Invitar a activar su cuenta a quien diste de alta: «Sin activar», el enlace por WhatsApp o por correo y el QR del ticket

Qué hace

Cuando tú das de alta a un cliente —a mano en Clientes, importándolo de un Excel o registrándolo en la caja— queda «Por confirmar»: tú le vendes, le fías y le apuntas igual que a cualquiera, pero la persona todavía no dice que es tu cliente y, por eso, no ve su fiado ni sus puntos en Cuentela. En esta guía le decimos sin activar. Para que los vea, tiene que entrar a Cuentela con su teléfono (o su correo) y confirmar que es tu cliente: a eso se le llama activar su cuenta. Lee cómo se da de alta un cliente para ver qué quiere decir «Por confirmar».

Para empujarla, Cuentela te da el filtro «Sin activar» (con las cifras de tus invitaciones), el botón «Invitar a activar» y, en la caja, un aviso y un QR en el ticket. Por WhatsApp, el mensaje lo mandas tú. Cuando el correo de Cuentela esté listo para tu tienda, verás también «Por correo» e «Invitar por correo a todos»: ese correo lo manda Cuentela, a nombre de tu tienda, y sólo cuando tú lo pides (más un recordatorio, abajo).

1. Saber quién falta: el filtro «Sin activar». En Clientes, en el panel y en la app, sale un filtro con su número, por ejemplo «Sin activar (12)». Enseña a quien diste de alta y todavía no activa su cuenta contigo. Cuenta a todas las personas «Por confirmar», también a quien tiene sólo su nombre; no cuenta a quien ya activó ni a quien contestó «No soy yo». Si no hay nadie así, el filtro ni sale.

Con «Sin activar» prendido, arriba de las tarjetas (en el panel y en la app) sale una línea con cómo van tus invitaciones, por ejemplo «Invitaste a 3 por WhatsApp y a 12 por correo · 2 correos por salir · 9 correos llegaron · 1 correo rebotó · 5 activaron». Si todavía no has invitado a nadie, dice «Todavía no invitas a nadie a activar su cuenta.» Lo que quiere decir cada pedazo:

• «Invitaste a N por WhatsApp y a M por correo». A cuántas personas has invitado por cada camino, no cuántos mensajes. El enlace que copias cuenta como WhatsApp. Sólo sale el camino que usaste.
• «N correos por salir». Ya los pediste y todavía no salen.
• «N correos llegaron». El correo de la persona los recibió; no dice si los leyó. Cuenta correos, no personas: el recordatorio es un correo más.
• «N correos rebotaron». Esa dirección no existe o no los acepta.
• «N activaron». De las personas que invitaste, cuántas ya confirmaron que son tus clientes, por tu enlace o por cualquier otro camino. Es la única que siempre sale, aunque diga «0 activaron».
• «el correo de tu tienda está en pausa por correos que rebotaron o se reportaron». Va al final y sólo sale cuando pasa. Quiere decir que Cuentela detuvo el correo de tu tienda: mientras dure no sale ningún correo y «Por correo» e «Invitar por correo a todos» dejan de ofrecerse. Mira abajo, en «Si el correo de tu tienda se pone en pausa».

La línea sale aunque el correo todavía no esté listo; si nunca has invitado por correo, sólo habla de WhatsApp.

2. «Invitar a activar», en su ficha.

• En el panel, la ficha trae el bloque «Activar su cuenta». Dice cómo va su invitación —«Invitado el 18 oct por WhatsApp · no ha activado» (o «por correo»), o «Su invitación venció el 17 nov: invítalo otra vez.»— y su botón dice «Invitar a activar», o «Invitarlo otra vez» si ya hubo una invitación.
• Al pulsarlo, Cuentela prepara un enlace personal y el mensaje, y te enseña «Abrir WhatsApp» (abre el chat de esa persona con el mensaje ya puesto, y lo mandas tú) y «Copiar el mensaje».
• Con el correo de Cuentela listo y si la persona tiene correo en su ficha, «Invitar a activar» primero pregunta por dónde: «Por WhatsApp» (sigue como arriba) o «Por correo». «Por correo» deja pedido el correo en ese momento y dice «Le mandamos su invitación a rosa@correo.com.»; no te enseña ningún enlace ni mensaje, porque el enlace va dentro del correo. A quien no tiene teléfono, en lugar de «Por WhatsApp» le ofrece «Copiar el mensaje», junto a «Por correo»: «Copiar el mensaje» prepara el enlace y el mensaje como arriba, y ahí lo copias para mandárselo como puedas. Sin el correo listo, o si la persona no tiene correo, «Invitar a activar» va directo a lo de arriba, como siempre.
• En la app del negocio es lo mismo, adaptado al teléfono: «Invitar por WhatsApp» abre su WhatsApp con el mensaje puesto y, si no tiene teléfono, «Copiar la invitación» copia el mensaje. Con el correo listo y si la persona tiene correo, al tocar el botón sube una hoja desde abajo con «Por WhatsApp» y «Por correo». Si la persona no tiene teléfono, la primera opción de la hoja dice «Copiar la invitación» («Pégala donde quieras mandársela.»).
• El enlace es de un solo uso, vale 30 días y sólo le sirve a esa persona: para activar tiene que entrar con su teléfono (o su correo), no con el de otra.
• El mensaje de WhatsApp es el mismo en el panel y en la app, y lo arma Cuentela: «Hola Rosa, te escribimos de Abarrotes Lupita. Te dimos de alta como cliente en Cuentela, donde puedes ver tu cuenta con nosotros. Para activarla, abre este enlace y escribe el código que te llega por WhatsApp: …» (con el nombre que tú le pusiste y el de tu negocio; si no tiene nombre, empieza con «Hola,»). Si el código le llega a su correo, el mensaje dice «a tu correo» en lugar de «por WhatsApp».

3. El correo, cuando esté listo. Mientras el correo de Cuentela no esté listo para tu tienda, «Por correo» e «Invitar por correo a todos» no salen y se invita por WhatsApp. Cuando lo esté, aparecen solos: no hay nada que encender. Así funciona:

• De quién sale. De Cuentela, a nombre de tu tienda: el remitente dice, por ejemplo, «Abarrotes Lupita vía Cuentela». No sale de tu correo ni de tu WhatsApp. Si la persona responde, su respuesta llega al correo de la persona dueña del negocio. El nombre de tu tienda y ese correo se ponen al día cada vez que invitas: si cambias el nombre de tu tienda, o la persona dueña cambia su correo, el siguiente correo que pidas ya sale con lo de hoy.
• Qué dice. El asunto es, por ejemplo, «Activa tu cuenta en Abarrotes Lupita». Adentro saluda con el nombre con que tú la diste de alta, dice que tu tienda la dio de alta como cliente en Cuentela, cuántos puntos le esperan (si tiene y tu negocio tiene Puntos encendido), su enlace personal —de un solo uso, vale 30 días— y si el código le llega por WhatsApp o a ese mismo correo. Al pie dice por qué lo recibe, trae el aviso de privacidad de Cuentela y «Si no quieres más correos de Abarrotes Lupita» con el enlace para dejar de recibirlos. Lo escribe Cuentela: tú no lo editas.
• A quién se le manda. Sólo al correo que tienes en su ficha, y sólo si es el correo de su cuenta de Cuentela, el que usa para entrar. Si apuntaste otro, o no apuntaste ninguno, ese correo no sale y se le invita por WhatsApp.
• No se manda si su correo parece tener un error, si ese correo rebota o su dominio está bloqueado, si pidió no recibir correos de tu tienda o reportó el correo, si ya le llegó una invitación por correo en los últimos 7 días, si el correo de tu tienda está en pausa, o si ya activó o dijo «No soy yo». Con «Por correo» te dice por qué; con «Invitar por correo a todos», cuántas no salieron y por qué, agrupadas por motivo.
• Uno por semana. A cada persona le llega a lo más una invitación por correo de tu tienda cada 7 días (el recordatorio cuenta como una). Invitarla otra vez por correo, o pulsar «Invitar por correo a todos» al día siguiente, no le manda otro: el aviso dice «Ya le llegó una invitación por correo esta semana.»
• Cuándo sale. Entre las 9 de la mañana y las 8 de la noche, hora de México; si lo pides de noche, sale a la mañana siguiente. Cuentela los va mandando poco a poco, para que lleguen a la bandeja de entrada: al principio unos 200 por día y cada día un poco más. Si invitas a muchos de golpe, «N correos por salir» va bajando con los días.
• Un recordatorio, y uno solo. A los 7 días, si la persona sigue sin activar y nunca ha entrado a Cuentela, le sale un correo de recordatorio («Recuerda activar tu cuenta en Abarrotes Lupita»), con otro enlace personal; el anterior sigue valiendo hasta que venza. No hay un segundo recordatorio. Sólo se manda a quien invitaste por correo, no a quien invitaste por WhatsApp, y pasa por las mismas reglas de arriba (con el correo de tu tienda en pausa, por ejemplo, no sale). Sale solo, sin que vuelvas a pulsar nada. «Nunca ha entrado» quiere decir que nadie ha entrado con esa cuenta: ni con un código a su celular o a su correo, ni con Google, ni con una contraseña. Que su correo esté escrito en la cuenta —porque lo dejó al pedir una factura de tu mostrador o porque tú lo apuntaste— no cuenta como haber entrado, así que también a esa persona le llega el recordatorio.
• Se detiene solo. En cuanto la persona confirma tu tienda, por el camino que sea (el enlace, el QR del ticket o «Sí, soy su cliente» en la app), tus correos que todavía no salieron se cancelan. Y la primera vez que entra a Cuentela —con su teléfono, su correo, Google o una contraseña— se cancelan los que no han salido de todas las tiendas que la dieron de alta; a esas otras tiendas las confirma después en su app, con «¿Eres cliente de …?». Un correo que ya salió no se puede retirar, pero su enlace deja de servir cuando la persona activa o dice «No soy yo».
• Si el correo de tu tienda se pone en pausa. Si demasiados correos de tu tienda rebotan o se reportan como no deseados, Cuentela pone en pausa el correo de tu tienda para cuidar que los correos de todos sigan llegando. Mientras dure, no sale ninguno (tampoco los recordatorios), «Por correo» y «Invitar por correo a todos» dejan de ofrecerse y la línea de «Sin activar» termina con «el correo de tu tienda está en pausa por correos que rebotaron o se reportaron». Si ya tenías la pantalla abierta y pulsas «Por correo» o «Invitar por correo a todos», el aviso dice «El correo de tu tienda está en pausa por correos que rebotaron o se reportaron: por ahora invítalos por WhatsApp.» Tú no lo reanudas desde Clientes: invita por WhatsApp.

4. Lo que ve la persona. El enlace abre una página de Cuentela, no la app, así que no tiene que bajar nada. Es la misma página si el enlace le llegó por WhatsApp o por correo.

• Ve «Activa tu cuenta» y que tu negocio la dio de alta como su cliente. Su teléfono (o su correo) ya viene escrito; pulsa «Mandarme el código», le llega un código de 6 dígitos por WhatsApp (o a su correo) y lo escribe en «Activar mi cuenta».
• Si ya tenía la sesión de esa misma cuenta abierta en ese navegador, se activa sin pedirle nada.
• Al terminar ve «Listo: tu cuenta está activa». Si tu negocio tiene Puntos encendido y le esperaban puntos, también «Tienes 40 puntos esperándote.» (por ejemplo). Luego le pregunta «¿Así te llamas?» con «Guardar mi nombre»: es su nombre en Cuentela, el que verán las tiendas donde es cliente, y puede cambiarlo después. Y un botón «Ver …» con el nombre de tu tienda, que lo lleva a ella.
• Activar confirma sólo tu tienda. Si otras tiendas también la dieron de alta, a cada una la confirma en su app con «¿Eres cliente de …?». Lee lo que ve tu cliente en su app.

5. En la caja. Es el mismo empujón, en el mostrador. Lo ve el cajero y lo lleva el ticket.

• El aviso al cajero. Al elegir con «Cliente» (F3) a quien no ha activado su cuenta, la cesta dice «Rosa no ha activado su cuenta: su ticket trae el QR.», encima del total. Pasa igual en «Mostrador» y en «Cobro y entrego»; en un restaurante lo dice el cobro de la cuenta, bajo el cliente.
• El ticket. El ticket de esa venta imprime «Activa tu cuenta en Cuentela», un QR y «Ve lo que llevas con nosotros: escanea el código y entra con tu teléfono.». Sale en el papel; las demás ventas no lo llevan.
• El QR es de tu tienda, no de la persona. Lleva la página de activación de tu tienda, el mismo para todos, y sale también sin internet porque se sella con la venta. Quien lo escanea escribe su celular o su correo, entra con su código y confirma que es cliente de tu tienda. Nadie confirma por otro: se confirma sólo la ficha de la cuenta que entró.
• La caja es parte de Mostrador, que viene con la suscripción o con la prueba de 7 días.

Quién puede. La persona dueña y el equipo con el permiso «Clientes». Invitar a activar, por WhatsApp o por correo, no pide suscripción.

Qué no hace

• No manda nada sin que tú lo pidas, salvo un recordatorio. Por WhatsApp, Cuentela no le escribe a tu cliente por su cuenta: el mensaje lo mandas tú, desde tu teléfono, o lo copias y se lo pasas como prefieras. Por correo, el correo sale de Cuentela cuando pulsas «Por correo» o «Invitar por correo a todos»; lo único que sale solo es un recordatorio a los 7 días, y sólo a quien invitaste por correo y nunca ha entrado a Cuentela. El código que le llega a la persona sí lo manda Cuentela, pero sólo cuando ella lo pide en la página.
• No activa a nadie por la persona. Sin el código que le llega a su teléfono o a su correo no pasa nada, y tú no lo ves ni lo puedes dar.
• No junta cuentas ni fichas. Activar confirma la ficha que ya tenías de esa persona: no la junta con otra ficha que se llame igual ni le cambia su teléfono ni su correo. Lee cómo se da de alta un cliente.
• No se ofrece a todos. Está en la ficha de quien está «Por confirmar» y tiene teléfono o correo. No sale con quien ya activó, con quien contestó «No soy yo» (su tarjeta dice «Dice que no es suyo») ni con quien sólo tiene su nombre: a él primero hay que ponerle su contacto con «Ponerle su teléfono».
• No confirma otras tiendas. Sólo la tuya.
• No es la pestaña «Invitaciones». Esa sirve para sumar a alguien que todavía no está en tu libreta; «Invitar a activar» es para quien ya diste de alta. No aparece en «Invitaciones que has mandado» y no suma un cliente más al tope de 50 del plan gratuito, porque esa persona ya estaba en tu libreta. Lee invitar a un cliente.
• No te vuelve a enseñar el enlace. Sólo se ve cuando lo preparas. Si cerraste la ficha sin mandarlo, pulsa «Invitarlo otra vez». Con el correo no lo ves nunca: va dentro del correo.
• No te dice quién abrió el correo. La línea de «Sin activar» cuenta los correos que salieron, llegaron o rebotaron, y las personas que activaron; nada más.
• No te deja escribir el correo ni mandarlo a otra dirección. Lo escribe Cuentela, con el nombre de tu tienda, y va sólo al correo que tienes en la ficha de la persona, si es el de su cuenta. Desde la ficha no se cambia el correo de quien ya lo tiene.
• No se cancela a mano. El enlace deja de servir cuando la persona activa, cuando contesta «No soy yo» o a los 30 días. Tampoco hay un botón para detener un correo ya pedido ni para retirar uno que ya salió: sólo se cancela solo, si la persona confirma tu tienda o entra a Cuentela antes de que salga.
• No le escribe a la misma persona más de una vez por semana. Aunque pulses «Por correo» o «Invitar por correo a todos» varias veces, a cada persona le llega a lo más un correo cada 7 días; para insistir está el recordatorio.
• No cambia lo que le vendes ni le fías. Mientras no active, tú sigues vendiéndole, fiándole y apuntándole igual.
• No te dice si ya tenía cuenta en Cuentela. Tú nunca lo ves.

Cómo se hace

Ver a quién le falta, en el panel

1. Entra a Clientes. Si hay alguien sin activar, en la barra de filtros sale «Sin activar» con su número.
2. Púlsalo para ver sólo a esas personas. Púlsalo otra vez para volver a ver a todos.

Invitar a una persona, en el panel

1. En su tarjeta de Clientes, pulsa «Ficha». Arriba de «Quién es» está el bloque «Activar su cuenta».
2. Pulsa «Invitar a activar» (o «Invitarlo otra vez», si ya la invitaste).
3. Con teléfono, pulsa «Abrir WhatsApp»: se abre el chat de esa persona con el mensaje puesto. Léelo y mándalo tú. Sin teléfono, pulsa «Copiar el mensaje» y pégalo donde puedas mandárselo.
4. Antes de cerrar la ficha, manda el mensaje. El enlace no se vuelve a ver.

Invitar por correo a una persona, en el panel (cuando el correo de Cuentela esté listo)

1. En su tarjeta de Clientes, pulsa «Ficha» y luego «Invitar a activar». Si la persona tiene correo, salen «Por WhatsApp» (o «Copiar el mensaje», si no tiene teléfono) y «Por correo».
2. Pulsa «Por correo». Cuentela deja pedido el correo a la dirección de su ficha y te dice a cuál. No hay más pasos: el enlace va dentro del correo.
3. Su estado en la ficha dice que la invitaste por correo. Si no salió, sale el motivo en rojo.

Invitar por correo a todos los que faltan, en el panel (cuando el correo de Cuentela esté listo)

1. Entra a Clientes y pulsa «Sin activar». Arriba de las tarjetas ves cómo van tus invitaciones.
2. Pulsa «Invitar por correo a todos». Cuentela pide un correo para cada persona «Sin activar» a la que se le pueda mandar, y te dice cuántos salieron y, agrupadas por motivo, por qué no los demás.
3. Una vez basta. Si lo pulsas otra vez al día siguiente, no le escribe de nuevo a nadie que ya recibió su invitación en la última semana: te lo dice («Ya le llegó una invitación por correo esta semana.»). A quien siga sin activar y nunca haya entrado a Cuentela le llega, a los 7 días, su único recordatorio.

Ver a quién le falta e invitar, en la app del negocio

1. Abre «Más», entra a Clientes y toca «Sin activar» en la fila de filtros. «Todos» lo suelta.
2. Toca a la persona. Debajo de su nombre, la ficha dice cómo va su invitación y trae el botón: «Invitar por WhatsApp» (con teléfono), «Copiar la invitación» (sin teléfono) o «Invitarlo otra vez».
3. Con teléfono se abre su WhatsApp con el mensaje puesto: mándalo tú. Si no abre, la app copia el mensaje y dice «Mensaje copiado: pégalo donde quieras mandárselo.»
4. Cuando el correo de Cuentela esté listo y la persona tenga correo, en lugar del paso 3 sube una hoja desde abajo con «Por WhatsApp» (o «Copiar la invitación», si no tiene teléfono) y «Por correo». «Por correo» deja pedido el correo y la app lo dice en un aviso.
5. Con «Sin activar» prendido, bajo la fila de filtros ves cómo van tus invitaciones y, con el correo listo, «Invitar por correo a todos», que funciona igual que en el panel.

Lo que tiene que hacer tu cliente

1. Abrir el enlace que le mandaste, por WhatsApp o dentro del correo.
2. Pulsar «Mandarme el código» y esperar el código de 6 dígitos que le llega por WhatsApp o a su correo.
3. Escribirlo y pulsar «Activar mi cuenta».
4. Si quiere, escribir su nombre en «¿Así te llamas?» y pulsar «Guardar mi nombre», o pulsar «Ver …» para ir a tu tienda.

En la caja

1. Con la venta abierta, elige a la persona con «Cliente» (F3). Si no ha activado su cuenta, la cesta lo dice.
2. Cobra como siempre y entrega el ticket: trae «Activa tu cuenta en Cuentela» y el QR.
3. Dile a tu cliente que escanee el QR con su celular, escriba su teléfono o su correo, ponga el código que le llega y listo.

Qué pasa si…

…el enlace venció. Dura 30 días. Quien lo abre ve «No se pudo activar» y «Este enlace venció. Pídele a … uno nuevo.», sin pedirle ningún código. En tu ficha el estado dice «Su invitación venció el …: invítalo otra vez.»: pulsa «Invitarlo otra vez» y manda el mensaje nuevo.

…tu cliente dice que no le llega el código. El código lo manda Cuentela, no tú, por WhatsApp o a su correo, y tu mensaje dice cuál de los dos. Que revise el WhatsApp del número que le apuntaste (o su correo, si el mensaje dice «a tu correo»), que espere un momento y pulse «Mandarme otro código». Si pide muchos seguidos, Cuentela le pide esperar. Tú no puedes verlo ni dárselo.

…tu cliente no tiene teléfono, sólo correo. La ficha también trae «Invitar a activar», pero no hay chat de WhatsApp al que abrir. Si el correo de Cuentela todavía no está listo, pulsa «Copiar el mensaje» y mándaselo como puedas; su estado dirá «Invitado el … con su enlace · no ha activado». En la app es «Copiar la invitación». Cuando el correo de Cuentela esté listo, «Invitar a activar» le ofrece «Copiar el mensaje» y «Por correo» (el código le llega a ese mismo correo); en la app, «Copiar la invitación» y «Por correo». Si el correo no se puede mandar, el aviso te lo dice.

…tu cliente sólo tiene su nombre. No sale «Activar su cuenta», porque no hay a dónde mandarle el código. Abre su ficha, pulsa «Ponerle su teléfono», y cuando tenga contacto ya puedes invitarlo. Lee buscar a un cliente y abrir su ficha.

…tu cliente dice «No soy yo». Su tarjeta pasa a «Dice que no es suyo», deja de contar en «Sin activar», el bloque «Activar su cuenta» desaparece y su enlace deja de servir («Este enlace ya no sirve. Pídele a … uno nuevo.»). Lo más común es un teléfono mal copiado: revísalo con él. Si le habías pedido un correo y todavía no salía, se cancela; uno que ya salió no se retira, pero su enlace ya no sirve.

…tu cliente ya activó. Su ficha deja de decir «Por confirmar» y ya no cuenta en «Sin activar»; tu lista se pone al día sola. Desde ahí ves los datos de su cuenta —su nombre, su teléfono y su correo— y no los que tecleaste, así que si se llama distinto, verás el nombre que él escribió en «¿Así te llamas?». Si todavía abre el enlace, ve «Tu cuenta ya está activa con …». Tampoco hace falta mandárselo si abrió la app antes y contestó «Sí, soy su cliente» a «¿Eres cliente de …?»: con eso también queda activa.

…otra persona abre el enlace. El enlace es personal. Quien lo abre ve el nombre de tu tienda y el teléfono (o el correo) al que va el código, pero sin ese código no puede activar nada. Si ya tenía abierta la sesión de otra cuenta en ese navegador, ve «Entraste con otra cuenta», con «Salir y entrar con el mío». No lo mandes a un grupo: mándalo sólo a la persona.

…invitas dos veces a la misma persona. Los dos enlaces sirven hasta que venzan o ella active; en cuanto activa con uno, el otro deja de servir y dice que su cuenta ya está activa. Tu ficha muestra la última invitación. Por correo, a una persona le llega a lo más una invitación por semana (el recordatorio cuenta como una): si pulsas «Por correo» otra vez antes de que pasen 7 días, no sale y el aviso dice «Ya le llegó una invitación por correo esta semana.»; con «Invitar por correo a todos», sea ese mismo día o al siguiente, esa persona se cuenta entre las que no salieron. Hay un tope de 20 al día por cuenta y negocio, el mismo para el WhatsApp y el correo: cada vez que pulsas «Invitar a activar», «Por correo» o «Invitar por correo a todos» cuenta una (esta última cuenta una sola, aunque sea para muchos). Si lo pasas, sale «Demasiadas peticiones. Vuelve a intentar en N segundos.»

…cerraste la ficha sin mandar el mensaje. El enlace no se puede recuperar. Ábrela otra vez y pulsa «Invitarlo otra vez»: se prepara uno nuevo. El anterior sigue valiendo, pero nadie lo tiene. Con el correo no pasa: el enlace ya va dentro del correo que pediste.

…la ficha estaba abierta y la persona activó mientras tanto. Al invitar sale «Ya activó su cuenta: ya ve lo suyo en Cuentela.» y no se prepara nada.

…en la caja, la persona escanea el QR y le dice que tu tienda «todavía no te tiene en su lista de clientes». Dice «… todavía no te tiene en su lista de clientes: pídele que te dé de alta con tu teléfono.». Entró con un teléfono o un correo distinto del que le apuntaste. Que lo intente con el que le diste a tu negocio, o corrige su contacto en su ficha.

…el aviso de la caja sigue saliendo aunque la persona ya activó. La caja se entera cuando se pone al día con Cuentela. Mientras tanto, el ticket todavía puede traer el QR; si la persona lo escanea, la página le dice que su cuenta ya está activa.

…cobras sin internet. El ticket sale igual con su QR, porque se sella con la venta y no se pide por internet.

…no te sale «Sin activar» en Clientes. Es que no hay nadie sin activar: todos los que diste de alta ya contestaron «Sí, soy su cliente», o dijeron «No soy yo». El filtro vuelve a salir cuando das de alta a alguien nuevo.

…no te sale «Activar su cuenta» en la ficha. Revisa que la persona esté «Por confirmar» y tenga teléfono o correo, y que tengas el permiso «Clientes»: sin él, Clientes ni sale en tu menú y la persona dueña lo enciende en Equipo. Lee permisos del equipo.

…no te sale «Por correo» ni «Invitar por correo a todos». El correo de Cuentela todavía no está listo para tu tienda, en este momento no puede mandar, o el correo de tu tienda está en pausa (en ese caso la línea de «Sin activar» lo dice al final). Mientras tanto, «Invitar a activar» va directo al WhatsApp (o a copiar el mensaje) y todo lo demás funciona igual. Cuando el correo esté listo, las dos opciones salen solas, sin que enciendas nada. Si salen y al usarlas aparece «El correo de Cuentela todavía no está listo: por ahora invítalos por WhatsApp.», es que se detuvo hace un momento: invita por WhatsApp. Si la persona no tiene correo en su ficha, «Invitar a activar» tampoco te pregunta por dónde.

…en «Por correo» sale «No tiene un correo con el que pueda entrar: invítalo por WhatsApp o copia el mensaje.» El correo sólo se manda al correo con el que la persona entra a Cuentela, y el que tienes en su ficha no lo es, o no hay ninguno. Cuentela no te dice cuál es el suyo. Invítala por WhatsApp.

…sale «Su correo parece tener un error: invítalo por WhatsApp o copia el mensaje.» El correo que apuntaste no parece de verdad (le falta algo, el dominio trae un error de dedo conocido o es una dirección desechable). Desde la ficha no se cambia el correo de quien ya lo tiene, así que el aviso ya no te manda a revisarlo ahí: invítala por WhatsApp (o, si no tiene teléfono, copia el mensaje).

…un correo rebotó, o sale «A ese correo no le llegan los correos: invítalo por WhatsApp o copia el mensaje.» La línea de «Sin activar» suma «1 correo rebotó»: esa dirección no existe o no recibe correos. Cuentela ya no le vuelve a mandar a esa dirección, y lo mismo pasa con un correo de un dominio bloqueado. Si pulsas «Por correo» otra vez para esa persona, el aviso dice «A ese correo no le llegan los correos: invítalo por WhatsApp o copia el mensaje.» Invítala por WhatsApp.

…tu cliente no quiere más correos de tu tienda. Usa el enlace del final del correo, «Si no quieres más correos de …». Desde ese momento Cuentela no le manda más correos a nombre de tu tienda, ni siquiera el recordatorio; si pulsas «Por correo», el aviso dice «Pidió no recibir correos de tu tienda.» Ese aviso sale sólo con quien pidió la baja o reportó el correo como no deseado; un correo que rebota tiene el suyo, arriba. Sigue siendo tu cliente y puedes invitarla por WhatsApp. Esto vale sólo para los correos de tu tienda.

…le pediste el correo y no le llega. Los correos salen de 9 de la mañana a 8 de la noche, hora de México, y al principio salen unos cientos por día: la línea de «Sin activar» dice cuántos van «por salir». Cuando ya salió, que busque en no deseados o promociones un correo de «… vía Cuentela». Si pasó más de un día y siguen por salir, mira el final de esa línea: si dice «el correo de tu tienda está en pausa por correos que rebotaron o se reportaron», Cuentela detuvo el correo de tu tienda (lee el siguiente caso). Si no dice nada de eso, cuéntaselo a la ayuda de Cuentela (Ayuda de Cuentela) y, mientras, invita por WhatsApp.

…sale «El correo de tu tienda está en pausa por correos que rebotaron o se reportaron: por ahora invítalos por WhatsApp.» Demasiados correos de tu tienda rebotaron o se reportaron como no deseados, y Cuentela puso en pausa su correo. Mientras esté así no sale ninguno, ni invitación ni recordatorio, «Por correo» e «Invitar por correo a todos» no se ofrecen y la línea de «Sin activar» lo dice al final. Ese aviso lo ves sólo si ya tenías la pantalla abierta cuando se pausó; con «Invitar por correo a todos» sale después de «No salió ninguna invitación por correo.». Invita por WhatsApp y, si quieres saber cuándo vuelve, cuéntaselo a la ayuda de Cuentela (Ayuda de Cuentela).

…cambias el nombre de tu tienda o la persona dueña cambia su correo. No tienes que hacer nada: la próxima vez que pidas un correo, sale con el nombre nuevo («Abarrotes Lupita vía Cuentela», por ejemplo) y las respuestas llegan al correo nuevo de la persona dueña. Los correos que ya salieron no cambian.

…no le salieron puntos al activar. «Tienes N puntos esperándote» sólo sale si tu negocio tiene Puntos encendido y esa persona tenía puntos acumulados. Si apagaste Puntos, sólo se esconde: no se pierde nada.

…tu cliente tiene la app de Cuentela. No le hace falta abrir el enlace: al abrir la app, en «Mis tiendas» le sale «¿Eres cliente de …?» y con «Sí, soy su cliente» queda activa. Después de activar por el enlace, tu tienda ya le aparece en «Mis tiendas». Lee agregar una tienda con su código o su QR.

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