Ayuda de Cuentela: qué hace, qué ve y qué no toca

Qué hace

La Ayuda de Cuentela es un chat dentro del panel. Le preguntas con tus palabras («¿cómo vendo por kilo?», «no me sale el pedido») y te contesta con los artículos de Cuentela aprende, te señala en la pantalla dónde está lo que buscas y, en el catálogo, puede llenar el formulario por ti para que tú lo revises y lo guardes.

Puedes preguntar por otra sección sin salir de la actual: por ejemplo, cómo recibir reseñas de tus productos aunque estés en Pedidos. Describe qué quieres hacer; la pantalla donde estás ayuda a entender la pregunta, pero no limita los temas que puedes consultar con tu permiso.

Lo que puede hacer depende de la pantalla donde estás:

• Catálogo (la lista, el alta y la ficha de un producto): eliges cómo te ayuda. Con «Te enseño cómo» te marca en la pantalla el botón o el campo que sigue. Con «Lo hago por ti» escribe en los campos, elige opciones y abre pestañas y filtros; al terminar te dice «Lo que hice en la pantalla» y te deja el último paso a ti.
• Pedidos y Mostrador: sólo te enseña cómo. Ahí la ayuda dice «Aquí te enseño cómo: veo los nombres de los botones y campos, no los datos de tus clientes.» Te marca dónde está cada cosa, pero no escribe ni toca nada.
• Todas las demás pantallas: te contesta con los artículos de Cuentela aprende, sin mirar la pantalla. Ahí la ventana lo dice: «Aquí te explico sin ver tu pantalla: es una guía general de Cuentela aprende.» Lo que te cuenta es cómo se hace en general; nunca te dice que vio o revisó lo que tienes en la pantalla.
• La caja: la misma ayuda está en el «?» junto al nombre de tu negocio, arriba, en Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido y Cocina. Con cajeros con turno y PIN, Tomar el pedido y Cocina la traen sólo con un turno abierto: sin turno trabajan con el permiso de la caja y no hay una persona a cuyo nombre preguntar. Ahí sólo te enseña: no ve tu pantalla ni toca nada. Cada nombre subrayado de su respuesta te lleva: a otra pantalla de la caja que puedes usar, a una hoja como «Caja», «Últimas ventas» o «Devoluciones», a la «Configuración» de la caja o, si la frase habla de tu panel, a esa sección del panel en el navegador.

• La app: «Ayuda de Cuentela» está en «Más» del negocio y del reparto y, si compras en una tienda, en «Mi perfil». En el negocio y en el reparto es la ayuda del equipo, con lo que tu rol abre, y te da los pasos de la app; comprando, sólo te ayuda con comprar y con tu cuenta, nunca con cómo se administra un negocio. Los lugares que nombra —las pestañas de abajo, los renglones de «Más»— son enlaces sólo si los puedes abrir: tocar uno te lleva, y con «atrás» vuelves a la misma conversación.

Te contesta según lo que tú puedes abrir, en el panel, en la caja y en la app. Si preguntas por algo que tu permiso no abre —cambiar un precio sin «Catálogo», ver un reporte sin «Reportes», la Configuración del negocio si no eres la persona dueña—, no te da esos pasos: te dice que esa parte no la tienes abierta y que se la pidas a quien administra el negocio. Lo que tu pantalla te enseña al trabajar sí te lo explica; en la caja, por ejemplo, qué quiere decir que un producto diga «Agotado · se vende igual».

Además, la ayuda te ofrece ayuda sola: al entrar a una pantalla que tiene artículos sale una burbuja chica, «¿Te puedo ayudar con algo?», con dos o tres preguntas de esa pantalla. Tocar una abre el chat con esa pregunta. También sale cuando parece que te atoraste:

• intentaste guardar y el formulario marcó errores: «¿Te ayudo con los campos que faltan?»;
• buscaste dos veces y no salió nada: «¿No encuentras lo que buscas? Te ayudo.»;
• llevas un rato quieto en un formulario a medias: «¿Te ayudo a terminar?».

Si no te sabe resolver algo, o lo que cuentas es una falla o un problema con un cobro o con tu cuenta (un cargo que no reconoces, no puedes entrar), te ofrece levantar un reporte para el equipo de Cuentela. Si preguntas cómo funciona tu plan —qué pasa si se vence, qué sigue funcionando, cómo pagar—, te contesta con los artículos; y si le dices que no quieres un reporte, no te lo propone.

La ayuda no depende de tu plan: está en el plan gratuito.

Qué no hace

• Nunca guarda, borra, cobra, publica ni envía. El último clic siempre es tuyo. Aunque llene todo el formulario, el botón de guardar lo pulsas tú; si tiene que ir ahí, sólo te lo señala.
• No prende ni apaga «Hay hoy» ni «Dado de alta»: te los señala para que los cambies tú. En la tarjeta del catálogo, «Hay hoy» se guarda en cuanto lo tocas; en la ficha del producto, los dos se guardan cuando pulsas «Guardar los cambios».
• No sale de una pantalla donde dejaste cambios sin guardar: esa pregunta la contestas tú.
• En Pedidos y Mostrador no escribe, no elige ni pulsa nada: sólo señala.
• En la caja, un nombre subrayado nunca cobra, imprime, abre el cajón, bloquea la pantalla ni cierra tu turno: sólo abre una pantalla o una hoja.
• No te da los pasos de lo que tu permiso no abre, ni en el panel ni en la caja.
• En el Verificador de precios no hay ayuda: esa pantalla es para tus clientes.
• No es una persona ni un chat en vivo con el equipo. Para eso está el reporte.
• La burbuja nunca sale mientras escribes, nunca tapa los botones de guardar, no suena y no sale si el chat ya está abierto. Sale una vez por pantalla al entrar, y otra si te atoras.

Cómo se hace

Abrir la ayuda

1. En la computadora, pulsa el botón de ayuda (el signo de interrogación) arriba, en la cabecera del panel.
2. En cualquier pantalla, también puedes abrir el menú de tu cuenta y pulsar «Ayuda de Cuentela». En el teléfono es la única forma, porque ahí el botón no cabe.
3. Escribe tu pregunta en «Tu pregunta para la ayuda» y mándala.
4. Para cerrarla, pulsa «Cerrar la ayuda» (la ✕) o la tecla Escape.

En la ventana hay dos pestañas: «Ayuda», que es el chat, y «Mis reportes».

Abrir la ayuda en la caja

1. En la pantalla donde trabajas (Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido o Cocina), toca el «?» que está junto al nombre de tu negocio, arriba.
2. Escribe en «Escribe tu pregunta» y toca «Enviar». La primera vez también puedes tocar una de las preguntas de ejemplo.
3. Para ir a donde te dice, toca el nombre subrayado. Si es de la caja, la ayuda se cierra y se abre eso; si es del panel, o un artículo de «Para leer más:», se abre en el navegador y la ayuda se queda abierta.
4. Ciérrala con «Cerrar» o con la tecla Escape. Al volver a abrirla sigue tu conversación, la misma que tienes en tu panel.

Si la ayuda te propone un reporte, toca «Enviar el reporte» para mandarlo al equipo de Cuentela, o «Ahora no». Con «Ver cómo va» lo sigues en el navegador.

Abrir la ayuda en la app

1. En el negocio o en el reparto, entra a «Más» y toca «Ayuda de Cuentela». Si compras en una tienda, está en «Mi perfil».
2. Escribe tu pregunta y mándala. Una respuesta larga se te enseña desde tu pregunta, para leerla de arriba abajo.
3. Toca un nombre subrayado para ir ahí; con «atrás» vuelves a la misma conversación. Los artículos que cita se abren en el navegador.

Elegir cómo te ayuda en el catálogo

1. Abre la ayuda en «Catálogo» o en la ficha de un producto.
2. En «Cómo te ayudo:» pulsa «Te enseño cómo» o «Lo hago por ti». Si pulsas otra vez el que ya estaba, queda sin elegir.
3. Haz tu pregunta. Con «Lo hago por ti», al terminar revisa lo que te cambió (pulsa «Ver en la pantalla» si la ventana te lo tapa) y guarda tú.

Si la ayuda te dice «Hasta aquí llegué. Revisa la pantalla y sigue tú; si algo falta, pregúntame.», ya hizo lo que podía: termina tú o vuelve a preguntar.

Decir si te sirvió

Debajo de la respuesta sale «¿Te sirvió?» (si no te está proponiendo un reporte). Pulsa «Sí» o «No». Si dices «No» dos veces seguidas, la ayuda te ofrece levantar un reporte.

Quitar o volver a encender la burbuja

En la burbuja «¿Te puedo ayudar con algo?»:

• «Ahora no» la esconde mientras tengas el panel abierto en esa ventana del navegador.
• «No volver a mostrar» la apaga en tu cuenta, en todos tus aparatos.

Para volver a encenderla, entra a «Configuración», busca «Ayuda de Cuentela» y prende «Ofrecerme ayuda en cada pantalla». Apagada, la ayuda sigue en su botón y en el menú de tu cuenta: sólo deja de ofrecerse sola.

Qué pasa si…

…tengo un pedido abierto. La ayuda se abre con el botón «?» de arriba del pedido; puedes preguntar sin cerrarlo, y Escape cierra sólo la ayuda.

…sigues lo que te dijeron y el botón no sale: ves otra pantalla y no quieres perder lo que hiciste

No cierres ni recargues nada. Dile a la ayuda (o a la línea, si llamaste) qué sí ves: cómo se llama la pantalla y qué trae el menú de la izquierda. Fuera de Catálogo, Pedidos y Mostrador la ayuda no ve tu pantalla: lo que te dio es la guía general, y puede ser de otra pantalla, de la app o de la caja.

• Preguntar no te hace perder nada: la ventana de la ayuda y «Reportar un problema» se abren encima de la pantalla, sin sacarte de ella. Si sales de la ficha de un producto con cambios, el panel pregunta «Tienes cambios sin guardar. Si te sales ahora se pierden.» y «Seguir aquí» te deja donde estabas. La venta a medias de la caja se queda en «La cesta» aunque abras el panel o recargues la caja.
• Si eso no sale en tu menú y a la persona dueña sí, es tu permiso, no una falla: en «Equipo» tu tarjeta dice lo que sí puedes hacer, por marca —«Opera: …», «Administra: …»— (cambiar un precio, por ejemplo, es de «Catálogo»). Ella te lo enciende con «Ver permisos de …» o hace ella ese paso. Si a ella tampoco le sale, es una herramienta apagada en «Mis Herramientas»; borroso y con candado, es el plan. Lee no me deja entrar a una pantalla.
• Si con eso en orden sigue sin salir, o te nombró algo que no existe, es el artículo o una falla: dile «No» en «¿Te sirvió?» o pide un reporte.

…la ayuda me dice que esa parte no la tengo abierta

Tu permiso no abre esa parte del negocio, en el panel ni en la caja. Pídesela a quien administra el negocio, o que lo haga esa persona; mientras, la ayuda te explica lo demás. Lee no me deja entrar a una pantalla.

…en la caja no veo el «?» o la ayuda me pide mi PIN

No sale en el Verificador de precios ni con la pantalla bloqueada. Si la ayuda dice «Para preguntarle a la ayuda, abre tu turno con tu PIN o entra con tu cuenta.», tu turno ya no está vivo: vuelve a escribir tu PIN y pregunta otra vez.

…en la app la ayuda no carga

Si la red falla al abrirla, toca «Reintentar». Tu conversación no se pierde: está en tu cuenta y vuelve entera al abrirla otra vez.

…en la caja la respuesta tarda o no llega

La caja espera la respuesta un rato. Si no llega, dice «No me llegó la respuesta. Revisa la conexión y vuelve a intentarlo.», y «Volver a intentar» manda la misma pregunta sin que la escribas otra vez y sin repetirla.

…la ayuda no tiene saldo o no puede armar una respuesta

Sigue contestando, con los artículos de Cuentela aprende: te copia los pasos del artículo que contesta tu pregunta —si trae varias tareas, sólo la que preguntas, y de su «Qué pasa si…» lo que preguntaste además— y te deja el enlace a ese artículo para leerlo entero. Si el artículo trae la tarea del panel y la de la app, te copia la de donde estás preguntando. Si es un recorrido de principio a fin, te copia todas sus etapas y lo que no hace; si preguntas por uno de sus casos («apunté un abono de más»), sólo ese caso. Si tu pregunta tiene varias partes que explican artículos distintos, no te copia pasos de uno solo: te lo dice y te deja esos artículos; pregúntalas por separado. A un saludo te contesta que le digas qué quieres hacer. Arriba del chat sale «Ahora te contesto con los artículos de Cuentela aprende.» y, al lado, «Reportar un problema». En ese modo no llena ni señala nada en la pantalla, y no salen «Te enseño cómo» ni «Lo hago por ti».

…no te resuelve

Dile «No» en «¿Te sirvió?», o escríbele que quieres reportarlo. Te propone un reporte con tu pregunta: lo corriges, agregas si quieres alguno de tus mensajes anteriores (por omisión no se va ninguno), lo revisas en «Esto es lo que se manda» y sólo entonces lo mandas con «Sí, mándalo». Nada se manda sin eso. Todo el camino está en cómo reportar un problema y seguirlo.

…le digo que no quiero un reporte

No te lo propone ni te arma el borrador: te contesta con los artículos. Si después sí lo quieres, pulsa «Reportar un problema» o escríbele que quieres reportarlo.

También puedes llamar al 33 8526 2930 y pedir soporte: te atiende un asistente automático con estos mismos artículos y, si no lo resuelve, deja tu reporte con su folio.

…preguntas muchas cosas muy seguido

Sale «Llevas muchas preguntas seguidas. Espera unos minutos y vuelve a escribir; mientras, puedes buscar en Cuentela aprende.» Es un tope para que nadie la sature; en unos minutos vuelve.

…te preguntas qué ve de tu negocio y de tus clientes

• Lo que tú escribes en el chat se manda tal cual para contestarte y se queda en tu conversación de ayuda, que es de tu cuenta: las demás personas de tu negocio no la ven. Si no hace falta, no escribas el teléfono o el nombre de un cliente.
• En la caja pregunta quien está en el turno: con turnos y PIN, la conversación es de esa persona y quien abra su turno después no la ve; la ayuda le contesta según sus permisos, no los de quien preparó la caja.
• Lo que ya hablaron. Después de contestarte, la ayuda apunta de qué va la conversación: qué quieres lograr, en qué paso vas, lo que te falta, lo último que te ofreció y el giro de tu negocio. Así, si le contestas «sí» o sigues donde ibas, no empieza de cero. No apunta teléfonos, correos ni códigos, y se queda en tu conversación de ayuda.
• En Catálogo la ayuda lee lo que se ve en la pantalla, con lo que escribiste en los campos, para poder llenarla. Ahí no hay datos de tus clientes, sólo de tus productos.
• En Pedidos y Mostrador manda sólo los nombres de los botones y campos. No manda lo que escribiste en los campos, ni las opciones de las listas, ni lo que dicen los renglones (quién pidió, qué pidió); tapa los teléfonos y los correos. Está hecha para no ver datos de tus clientes; aun así, un nombre que aparezca suelto en un título, fuera de una lista, podría colarse.
• En las demás pantallas no manda nada de la pantalla: sólo tu pregunta y en qué pantalla estás.
• Lo que la ayuda lee de la pantalla se usa para contestarte en ese momento; no se guarda con lo que escribiste en los campos.

Relacionados

• Cómo reportar un problema y seguirlo — Levanta un reporte para el equipo de Cuentela desde la ayuda o desde el menú de tu cuenta, síguelo en «Mis reportes» y dinos si quedó resuelto.
• Dar de alta un producto o servicio — Sube a tu catálogo lo que vendes con su nombre, su clave y su precio; con eso ya se puede pedir.
• Buscar y filtrar tu catálogo — Encuentra un producto por su nombre, aunque lo escribas con faltas, y filtra por categoría o por si está a la venta, agotado o dado de baja.
• Presentaciones: la pieza, el kilo, la caja — Vende el mismo producto en varias medidas, cada una con su precio, su código y su interruptor para pedirse.
• Atender un pedido: de que llega a que lo entregas — Cómo avanza en el panel un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, de «Por surtir» a «Entregados», y qué botón le toca en cada momento.
• Encontrar un pedido: estados, canal, sucursal y avisos — Cómo está ordenada la pantalla de Pedidos, cómo filtras por estado, por canal y por sucursal, cómo ves los pedidos más viejos y cómo te enteras de uno nuevo.
• Mostrador: qué se hace en el panel y qué en la caja — La venta de frente se cobra en la caja, en la computadora del mostrador. En el panel ves tus cajas, quién atiende, las ventas, los cortes y a dónde va el efectivo.
• Cobrar en la caja: formas de pago, cambio, dividir la cuenta y propina — Cómo se arma una venta en la caja, se cobra con una o varias formas de pago, se da el cambio, se divide la cuenta entre varias personas y se cobra un importe sin producto.
• No me deja entrar a una pantalla: permiso, local o plan — Qué significa y qué hacer cuando el panel no te deja abrir una pantalla o una acción. Los mensajes exactos de permiso, local, herramienta apagada y plan, y quién puede arreglar cada uno.