No me deja entrar a una pantalla: permiso, local o plan

Qué hace

Cuando tu cuenta no puede abrir una pantalla o hacer una acción, el panel te lo dice de una de estas formas. Cada una significa algo distinto y se arregla distinto.

• Te lleva solo a otra sección, sin mensaje. Con conexión, si abres por un enlace, un marcador o a mano una sección que tu permiso no abre, el panel te manda a la primera sección que sí puedes abrir. Si es una pantalla sólo del dueño (como Sucursales o Mis Herramientas), al equipo lo manda a «Configuración», que para el equipo se llama «Mi cuenta».
• Te lleva a «Reportes» con un aviso de herramienta apagada. Dice «La herramienta {nombre} está apagada en Mis Herramientas. Te trajimos a Reportes porque esa pantalla y sus acciones ya no forman parte de tu panel.»
• Una pantalla que dice «No tienes acceso a {sección}». Sólo sale cuando el panel no pudo preguntarle al servidor (sin conexión) y lo último que el servidor había dicho a tu cuenta es que esa sección no es tuya. Explica: «Tu cuenta no tiene permiso para abrir {sección} en este negocio. Si lo necesitas, pídeselo a quien lo administra.»
• Un mensaje al intentar algo: «No tienes permiso de {permiso} en este negocio», «No tienes permiso para esta consulta», «Ese local no está en tu alcance» o «Esto viene con la suscripción de Cuentela: $199 al mes o $1999 al año.» Son mensajes del servidor y el panel los muestra con sus palabras.
• Un candado sobre una sección de paga. La sección se ve borrosa, con un candado que dice el nombre de lo que incluye y «Ver qué incluye». Al tocarlo se abre un cuadro con el mismo mensaje del plan.
• Una invitación que no se puede aceptar: «El negocio todavía no puede sumar personas a su equipo».
• «Este negocio ya no es tuyo o no existe.» Es el aviso que sale al llegar a la lista de tus negocios cuando abres uno que no está en tu cuenta. A quien es del equipo también le sale mientras el negocio está en revisión de contenido: el negocio deja de aparecer en su lista hasta que Cuentela lo libere.

Mientras estás dentro del panel, también se revisa tu acceso sola: al volver a la ventana, al reconectarte, cada 30 segundos con la pestaña a la vista y cuando llega un cambio del equipo. Si pierdes la sección donde estás, el panel te lleva a la primera que sí puedes abrir.

Qué no hace

• No te da el acceso por insistir. Recargar o usar un enlace guardado no abre lo que tu cuenta no tiene: quien decide es el servidor.
• No dice siempre por qué. Con conexión, el panel casi siempre te mueve de sección sin explicar; sólo la herramienta apagada trae su aviso.
• No te deja cambiarte los permisos a ti. Los permisos y el local de cada persona los da la persona dueña, en «Equipo».
• No muestra «No tienes acceso» por quedarte sin internet. Sin red sólo sale cuando lo último que el servidor dijo a tu cuenta es que no. Si no se sabe, dice «Sin conexión; no podemos abrir… ahora»: lee El panel sin internet.
• No te ofrece los locales que no puedes ver. Cuando tienes un local asignado, varios selectores del panel, como los de Cobros e Inventario, sólo traen el tuyo.

Cómo se hace

«No tienes permiso de … en este negocio». Falta un permiso de tu cuenta. El nombre que sale en lugar de los puntos es el interno del permiso; más abajo está lo que significa cada uno. Para arreglarlo, pídele a la persona dueña que entre a «Equipo», abra «Ver permisos de …» con tu nombre y encienda ese permiso en «Permisos de esta persona». Los demás permisos están en los 44 permisos del equipo.

«No tienes permiso para esta consulta». Lo que intentaste se abre con cualquiera de varios permisos —por ejemplo, entrar a la caja se abre con «Cobra en la caja», «Atiende el salón», «Cocina» o «Monta y configura cajas»— y tu cuenta no tiene ninguno. Pídele a la persona dueña el que corresponda a tu trabajo, igual que arriba.

«Ese local no está en tu alcance». Tu cuenta tiene un local asignado y pediste algo de otro local. La persona dueña lo cambia en «Equipo», en «Ver permisos de …», con «¿En qué local trabaja?»: ahí elige otro local o «Todos tus locales».

«Esto viene con la suscripción de Cuentela». Es una herramienta o una acción de paga y el negocio no tiene plan vigente.

1. Si ves una sección borrosa con un candado, tócalo («Ver qué incluye») para abrir el cuadro de suscripción; en una sección completa el cuadro se abre solo.
2. Si eres el dueño, pulsa «¡Probar 7 días gratis!» (sale sólo si la prueba está disponible) o «Ver planes». «Ahora no» cierra el cuadro y deja la sección a la vista, borrosa.
3. Si no eres el dueño, el cuadro dice «Esto lo contrata quien es dueño del negocio, desde su teléfono o desde aquí.» Avísale a quien lo es.

«La herramienta … está apagada en Mis Herramientas». Si eres el dueño, pulsa «Revisar Mis herramientas» y vuelve a encender la herramienta. Si no, pídeselo a la persona dueña.

«No tienes acceso a …». Pulsa «Volver a …» para ir a la primera sección que sí puedes abrir. Si necesitas esa sección, pídele el permiso a la persona dueña. Esta pantalla no trae botón de reintento: cuando regresa la red, vuelve a comprobar sola.

«El negocio todavía no puede sumar personas a su equipo». El negocio que te invitó necesita su plan activo. Avísale a quien te invitó; cuando lo active, el mismo enlace sirve y puedes pulsar «Ya lo activaron: aceptar ahora».

Qué pasa si…

…sigues unos pasos y el botón o la sección no sale en tu menú: ves otra pantalla y no quieres perder lo que hiciste. El menú de la izquierda sólo trae lo que tu cuenta abre, y si el panel te llevó a otra sección es la primera que sí puedes abrir. Para saber por qué:

• Pídele a la persona dueña que lo busque en su panel. Si a ella sí le sale, es tu permiso: en «Equipo», tu tarjeta dice lo que tienes, por su marca («Opera: …», «Administra: …», «Consulta: …»), y lo que no está ahí te falta; por ejemplo, cambiar un precio es de «Catálogo». Ella lo enciende con «Ver permisos de …», o hace ella ese paso.
• Si a ella tampoco le sale, la herramienta está apagada en «Mis Herramientas».
• Si la sección se ve borrosa y con candado, es el plan.
• Si no es nada de eso, el paso puede ser de otra pantalla (la app o la caja) o estar mal: repórtalo.

Lo que hiciste no se pierde por buscar. Si sales de la ficha de un producto con cambios, el panel pregunta «Tienes cambios sin guardar. Si te sales ahora se pierden.» y «Seguir aquí» te deja donde estabas. Una venta a medias de la caja se queda en «La cesta» aunque abras el panel o recargues la caja; en la caja, sin «Catálogo» tampoco sale «Corregir precio».

…el mensaje dice «No tienes permiso de pedidos en este negocio» (u otro nombre). Es el nombre interno del permiso. Equivale a:

• pedidos: «Atiende pedidos»
• fiado: «Libreta de fiado»
• pagos: «Cobranza»
• catalogo: «Catálogo»
• clientes: «Clientes»
• equipo: «Ve al equipo»
• facturacion: «Facturación»
• cancelar_facturas: «Cancela facturas»
• inventario: «Inventario»
• cotizaciones: «Cotizaciones»
• compras: «Compras»
• pagar_proveedores: «Paga a proveedores»
• conversaciones: «Conversaciones»
• reportes: «Reportes»
• kardex_valuado: «Kardex valuado»
• promociones: «Promociones»
• tienda_en_linea: «Tienda en línea»
• moderar_resenas: «Modera reseñas»
• marketing: «Marketing»
• mostrador: «Cobra en la caja»
• corte_mostrador: «Corte de caja»
• corte_periodo: «Corte del período»
• arqueo: «Arqueo»
• movimientos_efectivo: «Entradas y retiros»
• atender_pedidos: «Atiende pedidos de la app en la caja»
• montar_caja: «Monta y configura cajas»
• supervisar_caja: «Supervisa cajas»
• autorizar_cajon: «Autoriza abrir el cajón»
• autorizar_devoluciones: «Autoriza devoluciones»
• autorizar_recuento: «Autoriza volver a contar»
• resolver_diferencias: «Resuelve diferencias»
• conciliar_pagos: «Concilia pagos»
• salon: «Atiende el salón»
• cobro_mesas: «Cobra mesas»
• cocina: «Cocina»
• restaurante: «Configura el restaurante»
• agenda: «Atiende citas»
• agenda_completa: «Ve la agenda de todos»
• configurar_agenda: «Configura la agenda»
• puntos: «Atiende el programa de puntos»
• configurar_puntos: «Configura el programa de puntos»
• gestion_reparto: «Coordina el reparto»
• reparto: «Reparte»
• configurar_reparto: «Configura el reparto»

…eres del equipo, ayer entrabas y hoy el panel dice «Este negocio ya no es tuyo o no existe» y «Todavía no tienes un negocio aquí» (en la app, «Todavía no tienes tiendas»). El negocio ya no está en tu lista. O la persona dueña te sacó del equipo, o el negocio está en revisión de contenido: pregúntale. Si a ella le sale «Tu cuenta está en revisión de contenido», es la revisión: no reinstales nada ni aceptes otra invitación, y espera; cuando Cuentela lo libere, el negocio vuelve solo a tu lista con tus mismos permisos. Mira la cuenta en revisión de contenido.

…el dueño te da el permiso mientras tienes el panel abierto. No tienes que hacer nada: el panel vuelve a leer tu acceso al volver a la ventana, al reconectar, cada 30 segundos y cuando llega el aviso del cambio.

…eres dueño y ves «No tienes permiso…». Como dueño pasas de oficio por todos los permisos menos «Reparte» y «Ve la agenda de todos», que son encargos y no se te asignan solos.

…la pantalla de paga se ve borrosa. Sigue ahí: en una sección completa el cuadro de suscripción se abre solo al entrar y, si lo cierras, no vuelve a saltar mientras sigas en esa pantalla. Una parte de paga dentro de una pantalla gratuita no lo abre sola: lo abre el candado cuando lo tocas.

…tu negocio está en prueba. La prueba cuenta como plan de paga: las secciones de paga no salen detrás del candado mientras dure.

…se te cae el internet. El panel no concede nada por no poder preguntar. Lee El panel sin internet.

Relacionados

• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• Los 44 permisos del equipo, uno por uno — La lista completa de los 44 permisos que puedes darle a cada persona de tu equipo, en las ocho áreas en que los reparte el editor, con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»), qué abre cada uno, cuáles dependen de otro y las plantillas por puesto. Ninguno viene encendido: lo que no enciendes, no lo tiene.
• Lo que sólo puede hacer el dueño, aunque otra persona tenga todos los permisos — Hay cosas que ningún permiso del equipo concede: invitar, cambiar permisos, dar de baja, Mis Herramientas, sucursales, suscripción, la configuración del negocio y configurar cajeros. Cancelar facturas ya no es una de ellas: lo hace quien tenga el permiso «Cancela facturas». Aquí están las principales, y lo que Cuentela no trae.
• Sumar a alguien a tu equipo: de la invitación a lo que cada quien ve — El camino completo de sumar a alguien a tu negocio —invitarla en «Equipo» con sus permisos, que acepte y entre a su panel, y qué secciones le salen o le faltan según lo que le dejaste encendido— y cómo cambiarle o quitarle el acceso después.
• Mis Herramientas: encender y apagar los módulos de tu negocio — En «Mis Herramientas» la persona dueña enciende y apaga los módulos de su negocio, como Agenda, Reparto, Inventario o Mostrador. Apagar un módulo no borra nada y lo quita del menú, pero algunos siguen trabajando por detrás y otros se detienen; encender uno de paga pide la prueba de 7 días o la suscripción.
• No veo una sección en la app, o me manda a «Más» con un aviso — Si en la app falta una pestaña o un renglón de «Más», o te manda a «Más», casi siempre es un permiso, una herramienta apagada o el plan. Aquí ves cada mensaje que sale y qué hacer.
• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• Planes y precios: cuánto cuesta Cuentela — Empiezas gratis y sin tarjeta. La suscripción cuesta $199 al mes o $1999 al año, más IVA, por negocio, y crece contigo con sucursales y personas de equipo a $99 al mes cada una, más IVA; aquí están también los demás extras y cómo se paga.
• El panel sin internet: «Sin conexión; no podemos abrir…» — Qué pasa cuando abres una sección del panel y no hay internet o el servidor no contesta. Qué dice la pantalla, cómo vuelve a intentarlo sola, cuándo deja entrar y qué hacer mientras tanto.