Qué pasa con mis datos y los de mis clientes

Qué hace

Tus datos y los de tus clientes son tuyos.

• Cada negocio está aislado de los demás. Nadie ve tu catálogo, tus pedidos, tus clientes ni tu libreta de fiado, y eso lo impone la propia base de datos.
• Lo que anotas de tus clientes es tuyo: su teléfono, su domicilio, lo que te deben. Cuentela sólo lo guarda y lo procesa por tu cuenta, sin usarlo para sus propios fines.
• No vende datos personales ni los comparte para publicidad.
• No guarda números de tarjeta: los pagos con tarjeta los procesa Stripe.
• La libreta de fiado no es un buró de crédito: no se comparte con otros negocios ni se reporta a nadie.
• Cada negocio ve lo que él apuntó. Si das de alta (a mano, en la caja o importando un Excel) a un cliente que ya usa Cuentela en otro negocio, tú ves el nombre, el teléfono y el correo que tú tecleaste, no los de su cuenta, y nunca se te dice que ya la tenía. Lo que otro negocio apuntó de esa persona —su fiado, sus precios, sus puntos, sus pedidos— tampoco lo ves.
• Si dejas de pagar, no se borra nada.

Qué no hace

• Ningún sistema es infalible. Si hubiera una vulneración que afecte de forma significativa a alguien, Cuentela se lo informa.
• Cuentela no cobra tus deudas ni otorga crédito: el fiado es un acuerdo entre tú y tu cliente.
• Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa y hasta dos años después de darla de baja.
• Si un cliente tuyo pide ver o borrar sus datos, esa solicitud te toca a ti como dueño del negocio. Cuentela te apoya.

Cómo se hace

Todo está en el Aviso de privacidad, en cuentela.com/privacidad.

1. Ábrelo y ve a la sección «Derechos ARCO».
2. Escribe al correo que ahí aparece con tu nombre, el teléfono o correo con el que usas Cuentela, y qué dato quieres ver, corregir o borrar.
3. Cuentela responde en un máximo de 20 días hábiles.

Qué pasa si…

…cancelas o dejas de pagar

No se borra nada. Tu negocio vuelve al plan gratuito y lo de paga vuelve solo al pagar.

…llamas a la línea de Cuentela

Te atiende un asistente automático y no se graba tu audio. Si la llamada se corta mientras platicas con ventas, Valeria, la asistente automática de ventas, te escribe por WhatsApp desde el mismo número y te vuelve a llamar en unos minutos para seguir; si le contestas el mensaje, sigue por ahí. Si te despediste o le dijiste que no, no te busca.

…levantas un reporte de soporte

Si tu reporte enseña algo que Cuentela aprende no explicaba, o explicaba mal, la pregunta y la respuesta que lo resolvió pueden volverse parte de un artículo de aprende, sin tus datos ni los de tu negocio: se les quitan los teléfonos, correos y direcciones antes de guardarlas, y la administración de Cuentela las revisa antes de aprobarlas. Nada se publica solo.

…das de alta a un cliente que ya usa Cuentela

Si tecleas un teléfono o un correo que ya es de una cuenta de Cuentela, se usa esa cuenta tal como está: no se le cambia su nombre, su teléfono ni su correo, y lo que tecleaste de más se queda sólo en la ficha de tu negocio. Tú sigues viendo el nombre, el teléfono y el correo que tecleaste, y Cuentela no te dice que esa persona ya tenía cuenta. Mientras ella no diga que es tu cliente, no ve nada de tu negocio en su app ni le llega ningún aviso tuyo; cuando entra a Cuentela, la app le pregunta «¿Eres cliente de …?». Si contesta «Sí, soy su cliente», tu tienda le aparece con lo que le tenías apuntado, y tú pasas a ver los datos de su cuenta. Si contesta «No soy yo», tu tienda se le oculta, a la persona dueña de tu negocio le llega un aviso y lo que apuntaste se queda en tu ficha. Lo que otro negocio apuntó de la misma persona, tú no lo ves, ni él lo tuyo: cada tienda se confirma por separado. Importar tus clientes de un Excel funciona igual: nadie recibe un mensaje al importar, y cada persona queda «Por confirmar» hasta que conteste. Si no quieres que espere, puedes mandarle tú, por WhatsApp, un enlace personal para activar su cuenta (o, cuando el correo de Cuentela esté listo para tu tienda, pedir que le llegue por correo, como se cuenta abajo): es de un solo uso, vale 30 días y sólo le sirve a esa persona. Quien lo abre ve el nombre de tu negocio y a qué teléfono o correo va su código, y nada más de tu negocio; al activar, sólo se confirma tu tienda y las demás siguen esperando su respuesta. En la caja, el ticket de quien no ha activado trae un QR de tu tienda, sin ningún dato de la persona. Lee Invitar a activar su cuenta.

…invitas a un cliente por correo a que active su cuenta

Esto aplica cuando el correo de Cuentela esté listo para tu tienda; mientras tanto la invitación va por WhatsApp. Pulsas «Por correo» en su ficha (o «Invitar por correo a todos» en «Sin activar») y Cuentela le manda un correo a nombre de tu tienda, con remitente, por ejemplo, «Abarrotes Lupita vía Cuentela»; no sale de tu correo. Lleva el nombre con que tú la diste de alta, el nombre de tu tienda, su enlace personal para activar su cuenta (de un solo uso, vale 30 días) y, si tiene y tu negocio tiene Puntos encendido, cuántos puntos le esperan. No lleva lo que te debe ni nada de su libreta. Al final trae el aviso de privacidad de Cuentela y «Si no quieres más correos de …»: con ese enlace la persona deja de recibir correos de tu tienda cuando quiera, y Cuentela ya no le escribe a nombre de tu tienda (sigue siendo tu cliente y tú puedes invitarla por WhatsApp). Si responde el correo, su respuesta llega al correo de la persona dueña del negocio.

Sólo se manda si el correo que tienes en su ficha es el mismo con el que ella entra a Cuentela; si no, no sale. Le llega a lo más una invitación por correo por semana y, si nunca ha entrado a Cuentela y sigue sin activar, un solo recordatorio a los 7 días. Tampoco se manda a un correo que rebota ni a quien pidió no recibir correos de tu tienda. Se detiene solo: en cuanto la persona confirma tu tienda, o entra a Cuentela por primera vez (con su teléfono, su correo, Google o una contraseña), los correos que no han salido se cancelan. Cómo lo ves tú está en Invitar a activar su cuenta.

…tu equipo entra a Cuentela

Cada persona ve sólo lo que su permiso le deja ver dentro de tu negocio. El equipo viene con la suscripción.

…dejas tus datos en cuentela.com para que te llamemos

Guardamos tu nombre, tu teléfono, lo que nos cuentes de tu negocio y que aceptaste que te contactemos, y un asesor te llama; si prefieres WhatsApp, díselo y sigue por ahí. Si abres tu tienda y empiezas la prueba gratis, te acompaña durante la prueba —a lo más cuatro veces— sabiendo el nombre de tu tienda, cuántos productos y pedidos lleva y cuándo vence. Si contratas, te llama a la semana para saber cómo te va. Si ya eres cliente y pasan dos semanas sin que nadie de tu negocio use Cuentela ni te lleguen pedidos, te llama para saber si algo se te atoró y ayudarte a retomarla, a lo más una vez al mes y nunca para cobrarte. Si no respondes o nos dices que no, te busca una sola vez más, al mes. Para que dejemos de buscarte basta decirle «ya no me contacten» a quien te llame, o escribirnos.

…enciendes «Quiero que me ayuden a configurar mi tienda» al abrir tu tienda

Es tu permiso para que Valeria, de Cuentela, te llame o te escriba por WhatsApp durante tu prueba —a lo más cuatro veces— para ayudarte a dejarla lista. Viene apagado: si no lo enciendes, nadie te busca. Puedes pedirle que deje de hacerlo cuando quieras.

…llegas a Cuentela por un anuncio

Guardamos por dónde llegaste: la campaña o el anuncio, la página de Cuentela por la que entraste y el sitio de origen, sin lo que buscaste ahí. Sirve para saber qué anuncios traen clientes. No sirve para seguirte en otros sitios ni se comparte con Google, Meta ni nadie más para su publicidad. El detalle de cada visita se borra solo a los 13 meses.

…usas tu cuenta en el panel mientras tu caja cobra

Cuentela anota, por cada rato de 15 minutos, si tu cuenta hizo cambios en el panel mientras tu caja cobraba, y si cada lado llegaba desde la misma red de internet. De tu dirección IP sólo toma la red, y la guarda cifrada: no se puede volver a ella. Sirve para notar cuando dos personas usan una sola cuenta. Al dueño le sale «¿Alguien más usa tu cuenta?» (qué hacer con ese aviso), y el equipo de Cuentela lo ve en su administración. No frena a nadie, y lo de cada rato se borra solo a los 30 días.

…abres Cuentela en una caja donde ya se abrió otro negocio

La caja le dice a Cuentela qué otros negocios de Cuentela se abrieron antes en esa misma caja, es decir, en la misma app o en el mismo navegador. Sirve para saber si alguien repite la prueba gratis con otra cuenta. No identifica tu aparato ni frena a nadie: sólo lo ve el equipo de Cuentela, y se borra solo al año.

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• Las dudas de siempre: cancelar, tus datos, sin internet y facturas — Cancelas la renovación cuando quieras y no se borra nada; tus datos se quedan aunque dejes de pagar; la caja cobra sin internet; y con la suscripción facturas ante el SAT, con 10 timbres al mes.
• Qué es Cuentela y para quién es — Cuentela es el sistema con el que un negocio vende, compra, cobra, factura y lleva sus cuentas, de un local a varias sucursales. Empiezas gratis con tu catálogo, tus pedidos y tu libreta de fiado; con la suscripción se abren la caja, el inventario, las comandas, la agenda y lo demás.
• Planes y precios: cuánto cuesta Cuentela — Empiezas gratis y sin tarjeta. La suscripción cuesta $199 al mes o $1999 al año, más IVA, por negocio, y crece contigo con sucursales y personas de equipo a $99 al mes cada una, más IVA; aquí están también los demás extras y cómo se paga.
• Qué es gratis y qué viene con la suscripción — Sin pagar nada tienes tu catálogo, tu tienda en su enlace, pedidos, clientes y la libreta de fiado, hasta 30 artículos y 50 clientes. La caja del mostrador, el inventario, las comandas, la agenda y lo demás vienen con la suscripción.
• Fiar y cobrar de principio a fin: del cliente al corte del día — El camino completo del fiado en el panel —darle fiado a un cliente en Clientes, entregarle su pedido en Pedidos, apuntar sus abonos y cobrarle en Cobros, y ver en el corte del día lo fiado y lo abonado— y qué es dinero que entró y qué no.
• Importar tus clientes desde Excel o CSV — Trae a muchos clientes de una sola vez desde una hoja de cálculo, en Clientes › Importar. Antes de dar de alta a nadie te decimos qué renglones tienen problema; nadie recibe un mensaje y cada persona queda «Por confirmar» hasta que diga que es tu cliente; para que lo diga, la invitas a activar su cuenta. Se revisa y se importa por partes, con su avance, y no se corta si cambias de pestaña.
• Invitar a activar su cuenta a quien diste de alta: «Sin activar», el enlace por WhatsApp o por correo y el QR del ticket — Quien diste de alta tú —a mano, importándolo de un Excel o en la caja— no ve su fiado ni sus puntos en Cuentela hasta que activa su cuenta. En Clientes, el filtro «Sin activar» te dice quién falta, con las cifras de tus invitaciones, y «Invitar a activar» prepara un enlace personal y el mensaje para que se lo mandes tú por WhatsApp. Cuando el correo de Cuentela esté listo para tu tienda, también puedes invitarlo «Por correo»: el correo sale de Cuentela a nombre de tu tienda, con un recordatorio a los 7 días y baja para quien no quiera más. En la caja, su ticket trae un QR para activarla.