Ver dónde tengo la sesión abierta y cerrarla

Qué hace

Te enseña en qué aparatos y navegadores está abierta tu cuenta y te deja cerrar a distancia la sesión de otro aparato. Sirve cuando prestaste o perdiste un teléfono, o cuando ves un aparato que ya no usas.

Cada sesión es un renglón con el nombre del aparato y cuándo se usó por última vez; en el panel dice también cuándo entró, por ejemplo «entró el 18 sep, 10:42». En el panel, el renglón empieza por dónde está abierta: «Panel», «App», «Caja», «Montaje de caja», «Tienda en línea» o «WhatsApp», y después el aparato; por ejemplo, «Panel · Navegador Chrome · Windows». Los nombres de los aparatos salen así:

• La app del teléfono: «Cuentela · android» o «Cuentela · ios».
• El navegador del panel: «Navegador» con el nombre del navegador y del sistema. Si entraste con el enlace de una invitación, «Invitación web».
• Una sesión sin nombre: en el panel, «Sesión en» y su plataforma, o «Sesión sin nombre»; en la app, «Aparato» y su plataforma, o «Un aparato».
• Una caja, en el panel: cuál es y de qué negocio, por ejemplo «Caja · Mostrador 1 · Prueba Mau». La que no dice cuál es sale como «Caja sin identificar».

La lista va de la sesión que abriste más recientemente a la más antigua, y marca la del aparato donde estás.

Cuánto dura cada una lo decide dónde está abierta («Panel», «App», «Caja»…), no el aparato:

• La del panel y la de la caja vencen a los 30 días de haber entrado, igual que cualquier otra que no sea la app, como la de la tienda en línea. Una caja en un teléfono o una tableta también vence a los 30 días. Renovarla por debajo no la alarga.
• La de «Montaje de caja», la que se abre para preparar una caja con turnos, vence a la hora.
• La de la app de Cuentela no tiene fecha de vencimiento. Es la única. Dura hasta que alguien la cierre o la revoque, hasta que desactiven la cuenta o hasta que entres a la app en otro teléfono, porque la cuenta guarda una sola sesión de la app a la vez: la del teléfono anterior se cierra sola y ahí dice «Entraste en otro teléfono. Aquí se cerró la sesión.». La caja en un teléfono o una tableta no es la app: no ocupa ese lugar y vence como cualquier caja.

Un panel, una app y una caja que cobra. Si a tu cuenta le toca esta regla, arriba de la lista dice «Puedes tener abierto a la vez un panel, una app y una caja que cobra por negocio. Si entras en otro aparato, el anterior se cierra.» Al entrar al panel en otra computadora o en otro navegador, el panel que tenías abierto se cierra solo, y ahí dice, por ejemplo, «Entraste en otro aparato (Navegador Chrome · Windows, hace un momento). Aquí se cerró la sesión.» Dos navegadores en la misma computadora cuentan como dos aparatos. La caja, la tienda en línea y el WhatsApp no cuentan como panel. En cada negocio cobras en una sola caja a la vez: la de «Mostrador», «Cobro y entrego» o «Pedidos y comandas». «Tomar el pedido», «Cocina» y «Verificador de precios» no cuentan, ni una caja nueva que todavía no elige su papel; con cajeros con turno y PIN, la caja cobra con el turno y esto no la cierra. Si abres la caja en otro aparato, la anterior deja de cobrar y dice «Abriste la caja en otro aparato» (lee caja detenida o bloqueada). Las sesiones que tenías abiertas cuando se encendió la regla siguen hasta tu siguiente entrada. Si la nota no sale, a tu cuenta no le toca: el panel y la caja se abren en cuantos aparatos quieras.

Al cerrar una sesión, el servidor deja de aceptar lo que ese aparato le pida, y sus conexiones en vivo se cortan en unos 15 segundos. Ese aparato vuelve a la pantalla de entrada: en el panel con «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar y te devolvemos a donde ibas.» y en la app con «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar.».

Qué no hace

• No ves ni cierras las sesiones de otra persona. La lista es la de tu cuenta. Si el aparato era de alguien de tu equipo, esa persona cierra el suyo desde su propia cuenta; tú puedes quitarle el acceso al negocio: la baja de un empleado.
• El panel no tiene «cerrar todas». Las cierras una por una, y mientras se cierra una, los demás botones esperan: «Espera a que termine el otro cierre: se hacen de uno en uno.».
• El panel trae sólo las 30 primeras sesiones, sin «ver más». La app trae también 30 y tiene «Ver más sesiones».
• No cierra la sesión del aparato donde estás. Esa tiene su propio botón: «Cerrar sesión», en el menú de tu cuenta del panel, y en la app al final de «Más» (en el modo cliente, de «Mi perfil»).
• No cambia cómo se entra. Cerrar una sesión sólo la revoca: tu contraseña y tu teléfono quedan como están. Quien tenga tus códigos de WhatsApp, tu contraseña o tu cuenta de Google puede volver a entrar; por eso, si perdiste un aparato, mira también tu contraseña y tu teléfono.

Cómo se hace

En el panel

1. Abre «Configuración» (si no eres la persona dueña, «Mi cuenta») y baja a «Dónde tienes sesión abierta».
2. Busca el aparato. Cada renglón dice su nombre, «Última vez», cuándo entró y «vence». La sesión de este navegador dice «Esta misma». La de la app dice «vence —», porque no tiene vencimiento; una caja dice cuándo vence, aunque esté en un teléfono o una tableta.
3. En el renglón del aparato que quieres cerrar, pulsa «Cerrarla».
4. Lee la pregunta, que repite el nombre del aparato y cuándo se usó, y confirma con «Sí, ciérrala». Con «Mejor no» no pasa nada.

En la app

1. Abre «Dónde estás abierto»: en el modo negocio está en «Más». En el modo cliente se llama «Dónde estoy abierto» y está en «Perfil», pantalla «Mi perfil»; en el modo reparto, entra a «Perfil» desde «Más».
2. Cada renglón dice el nombre del aparato y «Se usó» y cuándo. El de este teléfono dice «Este aparato».
3. En el renglón del otro aparato, toca el ícono de salir; al mantenerlo pulsado dice «Cerrarla».
4. Confirma con «Cerrarla». Sale el aviso «… ya está fuera.» con el nombre del aparato.
5. Si no ves el aparato, toca «Ver más sesiones» al final de la lista.

Cerrar la sesión de este aparato

• Panel: abre el menú de tu cuenta, el círculo con tus iniciales, y pulsa «Cerrar sesión».
• App: pulsa «Cerrar sesión» al final de «Más» (o de «Mi perfil»).

Qué pasa si…

…en otra computadora te salió «Entraste en otro aparato» y la sesión de ahí se cerró

Entraste al panel en otro aparato, y tu cuenta tiene un panel a la vez: no se rompió nada. Ahí mismo, con «Entrar aquí» vuelves a entrar y se cierra el del otro aparato; con «Está bien» lo dejas como está. Si necesitas dos computadoras a la vez, la segunda puede ser una caja, que no ocupa tu panel, o cada quien entra con su propia cuenta del equipo.

…te sale «¿Alguien más usa tu cuenta?»

Sale arriba del panel y de la app, sólo a la persona dueña del negocio. Aparece cuando en 3 días o más de las últimas dos semanas su cuenta hizo cambios en el panel mientras su caja cobraba, cada uno con otra conexión a internet; por ejemplo, la caja cobra con el wifi del local y alguien da de alta productos en el panel desde su casa. Usar tu cuenta en el panel, la app y la caja a la vez está bien: el aviso sólo pregunta si son dos personas, y no frena nada.

• «Agregar a mi equipo» te lleva a invitar a esa persona: en el panel, a «Invitar a alguien al equipo»; en la app, a Más › «Equipo». Con su propia cuenta entra con los permisos que le des, y ocupa una plaza (plazas de equipo). El aviso no vuelve en 14 días.
• «Soy yo» lo calla 90 días. Si después vuelve a pasar, vuelve a salir.

Para esto Cuentela no guarda tu dirección IP: sólo compara si el panel y la caja hablan desde la misma red (qué pasa con tus datos).

…pulsas «Cerrar todas las demás» en la app

La pregunta dice «¿Cerrar todo lo demás?» y que «Este aparato se queda abierto», pero lo que hace es cerrar todas las sesiones de tu cuenta, también la de este teléfono. Enseguida la app vuelve a pedir la lista, el servidor rechaza esa sesión y la app te saca a la pantalla de entrada con «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar.». Tienes que entrar otra vez con tu código o tu contraseña. Si lo que quieres es dejar abierto este teléfono, cierra los otros uno por uno, con el ícono de salir de cada renglón.

…no encuentras el teléfono en la lista

La lista enseña las sesiones abiertas de tu cuenta, de la más reciente a la más antigua. En el panel sólo salen las primeras 30. Si era un teléfono con la app y ya entraste a la app en otro teléfono, no aparece: esa entrada cerró la sesión anterior.

…ves varias «Caja sin identificar» o dos cajas que se ven iguales

Son sesiones de cajas que entraron antes de que Cuentela guardara qué caja es cada una, o de cajas que todavía no tienen la versión 1.41.21. Las demás dicen su nombre y su negocio, por ejemplo «Caja · Mostrador 1 · Prueba Mau». Para saber cuál es cuál, mira cuándo entró cada una: «entró el 18 sep, 10:42» es la caja en la que alguien entró ese día a esa hora. Si no sabes de qué caja es, déjala: no se cierra sola, pero vence a los 30 días de haber entrado, como la del navegador.

…una sesión del navegador ya venció y sigue en la lista

La lista enseña toda sesión que no se haya revocado, aunque su fecha de vencimiento ya pasó. Una sesión vencida sigue saliendo, con un «vence» en el pasado, hasta que la limpieza diaria la borra, cuando ya lleva más de siete días vencida. No te da acceso: vencida o no, el servidor no la acepta.

…tu sesión del navegador cumple 30 días

La pantalla te lleva a la entrada con «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar y te devolvemos a donde ibas.». Entra otra vez: entrar a Cuentela.

…intentas cerrar una sesión que ya estaba cerrada

Sale el aviso del servidor: «Esa sesión no existe o ya estaba cerrada». Vuelve a abrir la pantalla para ver la lista al día.

…no hay señal

La lista no carga. En la app dice «No pudimos ver tus sesiones» y «Jala la pantalla para volver a intentarlo.»; en el panel, el aviso del servidor o de la conexión. Sin lista no se cierra nada: cada cierre va directo al servidor.

…no eres la persona dueña o tu plan venció

No cambia nada: en el panel, quien no es dueña ve «Mi cuenta» con la misma tarjeta, y cerrar sesiones no revisa permisos del negocio ni la suscripción. Cada quien ve y cierra sólo las suyas.

…perdiste el teléfono

Cierra aquí su renglón con «Cerrarla» y confírmalo. Desde ahí ese teléfono ya no entra a tu cuenta, salvo con un código que llegue a tu número, con tu contraseña o con tu cuenta de Google si sigue abierta en él: si tu chip iba en él, cambia también el número de tu cuenta (tu contraseña y tu teléfono). Cerrar tus sesiones no saca a nadie de tu equipo: cada quien entra con su propia cuenta. El orden completo está en Se me perdió o me robaron el teléfono.

…alguien de tu equipo ya no trabaja contigo y tienes miedo de que se meta desde su cel

Aquí no la vas a encontrar, y cerrar tus sesiones o cambiar tu contraseña no la saca: ella entra con su propia cuenta, y esta lista sólo trae las de la tuya. Lo que le quita la entrada a tu negocio es sacarla del equipo: en el panel, en Equipo, pulsa «Ver permisos de …» con su nombre y, hasta abajo de la hoja que se abre, «Sacarlo del equipo» y «Sí, sácalo»; en la app, Más › «Equipo» y «Sacar del equipo». Su sesión sigue abierta porque es de su cuenta, pero desde ese momento su app ya no le abre tu negocio y el servidor le niega todo lo tuyo. Si tiene un pedido a su cargo, la baja se rechaza con «Tiene entregas en curso…»: primero quítaselo. Todo el camino está en dar de baja a un empleado.

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