Plazas de equipo: cuántas incluye Premium, comprar otra y desactivar la renovación

Qué hace

Cada persona de tu equipo ocupa una plaza. Tú, como dueño o dueña, no ocupas plaza. Eso sí, en cada negocio tu cuenta cobra en una sola caja a la vez (sin cajeros con turno y PIN): para cobrar en dos cajas al mismo tiempo, cada quien entra con su propia cuenta.

• Premium incluye una plaza. Con Premium vigente, o durante la prueba, tu equipo puede tener una persona además de ti. Sin Premium ni prueba, la plaza incluida es cero.
• Repartir no pide otra plaza. Se cuenta a toda persona del equipo una sola vez, aunque combine permisos: reparta, atienda citas o cobre. «Reparte» es un permiso, no una plaza aparte: a quien ya está en tu equipo se lo enciendes en sus permisos y tus plazas no cambian.
• Cada persona de más cuesta $99 al mes o $990 al año, más IVA. Con IVA, $114.84 al mes o $1,148.40 al año. Cada plaza comprada es un contrato de pago propio, con su periodo y su renovación automática.
• Una invitación sin aceptar aparta una plaza. Deja de apartarla cuando la aceptan (entonces la ocupa esa persona), cuando la cancelas o cuando vence.
• Lo ves en Equipo, en «Plazas de equipo». El resumen dice cuántas están ocupadas y cuántas sin usar; «Ver el detalle» las desglosa en «Incluidas en tu plan», «Compradas aparte», «Ocupadas», «Apartadas por invitaciones» y «Sin usar». Sólo lo ve y lo administra la dueña.

Qué no hace

• No pide plaza por quien reparte ni por el dueño. Ni el dueño ni el permiso «Reparte» suman una plaza.
• No se vende sin Premium. El servidor rechaza comprar una plaza sin plan de pago activo: «La plaza de equipo extra requiere Premium vigente».
• No se paga en OXXO ni en efectivo. La plaza es un cobro aparte de tu suscripción, y su página de pago de Stripe sólo acepta tarjeta (Visa o Mastercard): no va en la ficha de OXXO de la suscripción.
• No concede la plaza al abrir el pago. La plaza la concede una factura pagada, no el contrato; el panel te pide «Actualizar cupo» cuando terminas de pagar.
• No cancela una plaza porque nadie la use. Si nadie la ocupa, se sigue cobrando igual hasta que tú desactives la renovación.
• Desactivar la renovación no te quita la plaza en el acto. Se conserva hasta terminar el periodo que ya pagaste, con Premium vigente.
• No borra al equipo cuando se vence una plaza. El panel dice que, si termina la cobertura, los datos del equipo se conservan. Quien queda por encima de las plazas puede perder el acceso: cómo se decide quién lo conserva lo explica si se vence un extra.

Cómo se hace

Ver cuántas plazas tienes

1. Entra a Equipo. En «Plazas de equipo» está el resumen de ocupadas y sin usar.
2. Pulsa «Ver el detalle» para ver lo incluido, lo comprado aparte y lo apartado por invitaciones.

Que alguien de tu equipo también reparta, sin otra plaza

Si esa persona ya está en tu equipo —por ejemplo, ya atiende pedidos—, no la invites otra vez ni compres otra plaza.

1. En Equipo, en «Tu gente», pulsa «Ver permisos de» su nombre.
2. En «Pedidos y reparto» enciende «Reparte» y pulsa «Guardar los permisos». Lo demás que tenía, como «Atiende pedidos» o «Cobranza», se queda igual.
3. Sale «Permisos guardados» y su tarjeta dice «Reparte». En «Plazas de equipo» las ocupadas no cambian: si decía «1 de 1 ocupadas · 0 sin usar», sigue igual. El aviso «Ya ocupaste tus plazas de equipo…» sólo frena invitar a alguien nuevo.

Liberar una plaza apartada por una invitación

Antes de comprar otra, revisa si una invitación que nadie va a aceptar te está apartando la plaza.

1. En Equipo, baja a «Invitaciones al equipo». Cada una dice a quién va, cuándo vence y si sigue «Sin canjear».
2. Si esa persona ya no va a entrar, pulsa «Cancelar» y confirma con «Sí, cancélala». El enlace que le mandaste deja de servir, la invitación queda «Cancelada» y la plaza vuelve a «Sin usar»: «Invitar a alguien al equipo» se enciende. «Mejor no» la deja como estaba.
3. Si sí va a entrar pero no le llegó, pulsa «Reenviar»: sale un enlace nuevo con los mismos permisos y la plaza sigue apartada para ella.

Comprar una plaza

1. En «Plazas de equipo» pulsa «Comprar o administrar plazas». Se abre «Plazas adicionales».
2. Elige «1 mes» o «1 año». El desglose muestra la plaza, el IVA y «Total a pagar».
3. Enciende «Aceptar renovación automática». Si cambias entre «1 mes» y «1 año», el interruptor se apaga y hay que aceptarlo otra vez.
4. Pulsa «Continuar al pago». El pago se abre en otra pestaña y sólo acepta tarjeta; si el navegador la bloquea, usa «Ir al pago». Al volver del pago, la pantalla relee el cupo; si no, pulsa «Actualizar cupo».
5. Con la plaza lista, entra a «Invitar a alguien al equipo».

Desactivar la renovación de una plaza

1. En «Plazas de equipo» pulsa «Ver el detalle». En «Tus plazas compradas» está cada plaza con su estado, por ejemplo «Activa · se renueva el …». También están en «Comprar o administrar plazas», en «Tus pagos automáticos».
2. Pulsa «Desactivar» (en el cajón se llama «Desactivar renovación»). Sale «¿Desactivar los próximos cobros de esta plaza? Se queda contigo hasta terminar el periodo que ya pagaste.»: confirma con «Confirmar desactivación». «Conservar renovación» la deja como estaba.
3. No la pierdes hoy: la plaza queda «Se desactiva al terminar el periodo pagado, el …», sigue contando como plaza hasta esa fecha y ya no se vuelve a cobrar.

Desde la app del negocio: al pulsar «Sumar a alguien», la app comprueba la plaza antes de preguntar nada. Si no hay, sale «Premium incluye una persona además del dueño. Tus plazas están ocupadas o reservadas: compra una adicional o revoca una invitación pendiente.» con «Ver plazas», que abre Suscripción. Fuera de iPhone ahí no se compra: «Cómo vas» sólo enseña el cupo. Cómprala en el panel, que también se abre en el navegador del celular.

Qué pasa si…

…quiero pagar la plaza en efectivo o en OXXO, junto con mi suscripción. No se puede: son dos compras. El vale de OXXO es sólo de la suscripción, y la plaza se paga aparte, sólo con tarjeta (Visa o Mastercard), en la página de Stripe que abre «Continuar al pago»: $114.84 al mes o $1,148.40 al año, con IVA, y se cobra hoy mismo. Desde el celular, abre el panel en el navegador y entra a «Equipo» › «Plazas de equipo» › «Comprar o administrar plazas»: en Android y en la app en el navegador no se compran plazas. Antes de comprar, revisa que no tengas una libre: Premium y la prueba de 7 días incluyen una persona además de ti.

…ya pagué la plaza y sigue diciendo «1 de 1 ocupadas» o «Pago pendiente de completar». Todavía no llega la confirmación del pago: la plaza la da el pago confirmado, no el formulario. No pulses «Ir al pago» para pagar otra vez. Pulsa «Actualizar cupo» o vuelve a abrir Equipo. Ya confirmada, dice «1 de 2 ocupadas · 1 sin usar», junto al título «Plazas de equipo» sale la etiqueta «1 plaza pagada sin usar» (al pasar el cursor, o en «Ver el detalle», dice «Tienes 1 plaza pagada sin usar: se renovará el … aunque nadie la ocupe. Invita a alguien o desactívala.», con «Invitar a alguien»), y se enciende «Invitar a alguien al equipo». Mientras tu invitación no se acepte, esa plaza sale «apartadas por invitaciones».

…no tengo Premium vigente. En «Plazas adicionales» sale «Necesitas Cuentela Premium vigente para agregar una plaza de equipo.» con «Ver Premium», y en Equipo sale «Activa Premium para sumar personas a tu equipo.» con «Activar Premium».

…«Invitar a alguien al equipo» está apagado. No hay plaza libre. Equipo dice por qué: «Ya ocupaste tus plazas de equipo. Libera una o compra otra en «Plazas de equipo», más abajo.», o, si tienes plan y nadie ha entrado, «Tus plazas están apartadas por invitaciones sin aceptar. Cancela una o compra otra en «Plazas de equipo», más abajo.» Una invitación sin aceptar se cancela en «Invitaciones al equipo», como dice «Liberar una plaza apartada por una invitación», arriba. Ese aviso sólo frena invitaciones nuevas: si quien va a repartir ya está en tu equipo, no necesitas plaza; mira «Que alguien de tu equipo también reparta, sin otra plaza», arriba.

…junto a «Plazas de equipo» sale «1 plaza pagada sin usar». Es una etiqueta, no un recuadro: al pasar el cursor, o al pulsarla —abre «Ver el detalle»—, dice «Tienes 1 plaza pagada sin usar: se renovará en su fecha aunque nadie la ocupe. Invita a alguien o desactívala.» Con varias dice «N plazas pagadas sin usar». Cuentan como pagadas sin usar las plazas compradas que nadie del equipo ocupa; la plaza incluida se ocupa primero. Si la desactivas, no la pierdes hoy: se queda contigo hasta terminar el periodo que ya pagaste y ya no se vuelve a cobrar.

…desactivo la renovación. La plaza pasa a «Se desactiva al terminar el periodo pagado, el …» o, sin fecha, a «Sin próximos cobros automáticos.». Hasta esa fecha sigue contando como plaza.

…un pago de la renovación no se completa. La plaza dice «Hay un pago pendiente: revisa tu tarjeta.», y en «Tus pagos automáticos» sale «Renovación automática · Hay un pago pendiente.»

…abro el pago y no lo termino. La plaza queda como «Pago pendiente de completar.» y no suma al cupo hasta que se pague.

…le doy de baja a alguien. Su plaza queda libre: se cuentan las personas que siguen en el equipo.

…compro desde la app. En Suscripción, cuando la app tiene activa la compra con App Store, «Comprar una plaza» compra una por vez («Compra una plaza por vez para … No se renueva automáticamente.»), pide Premium vigente y no tiene la renovación automática del panel. El panel dice que el cupo se comparte con la app.

…me sale «¿Alguien más usa tu cuenta?». Cuentela se lo pregunta al dueño cuando su cuenta se usa varios días a la vez en el panel y en la caja, cada lado con otra conexión. El aviso no cobra nada. Si alguien te ayuda, «Agregar a mi equipo» te lleva a «Invitar a alguien al equipo»: con su propia cuenta, esa persona ocupa una plaza y entra sólo con los permisos que le des. Si eres tú, pulsa «Soy yo». Lo explica ver dónde tengo la sesión abierta.

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• Planes y precios: cuánto cuesta Cuentela — Empiezas gratis y sin tarjeta. La suscripción cuesta $199 al mes o $1999 al año, más IVA, por negocio, y crece contigo con sucursales y personas de equipo a $99 al mes cada una, más IVA; aquí están también los demás extras y cómo se paga.
• Sumar a alguien a tu equipo: de la invitación a lo que cada quien ve — El camino completo de sumar a alguien a tu negocio —invitarla en «Equipo» con sus permisos, que acepte y entre a su panel, y qué secciones le salen o le faltan según lo que le dejaste encendido— y cómo cambiarle o quitarle el acceso después.
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• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• Equipo desde la app: sumar a alguien, dar permisos, reenviar o cancelar una invitación — En la app del negocio, la dueña suma a alguien con «Sumar a alguien», le deja sus permisos y, si hay varios locales, el local donde trabajará. La invitación nace con los permisos que se dan uno por uno apagados, se comprueba la plaza antes y, por teléfono, no sale sola y se copia y se pega en WhatsApp.