Equipo desde la app: sumar a alguien, dar permisos, reenviar o cancelar una invitación

Qué hace

En la app del negocio, Más › «Equipo» muestra a tu equipo y lo que cada persona puede hacer. Sale a quien tiene el permiso «Ve al equipo», que sólo deja ver, y a quien tiene «Supervisa cajas», que en la tarjeta de cada persona sólo ve «PIN de caja»; las demás acciones de abajo son sólo de la persona dueña.

• «Sumar a alguien» invita a una persona por teléfono o por correo. Antes de preguntar nada comprueba que haya plaza y, si el negocio tiene varios locales, pregunta «¿En qué local va a trabajar?». Después te deja elegir sus permisos y te da el mensaje para compartir.
• «Permisos», en la tarjeta de cada persona, abre «Permisos de esta persona» para cambiar lo que puede hacer.
• «Reenviar» vuelve a mandar una invitación de equipo con el mismo destino, los mismos permisos y el mismo local, y deja un enlace nuevo.
• «Cancelar la invitación» (el icono del bote de basura) la anula.
• «Plazas de equipo» (sólo la dueña o el dueño): cuántas están ocupadas, cuántas sin usar y cuántas apartadas por invitaciones, con «Ver el detalle» (o «Activar Premium» sin plan). Comprar plazas no se hace en la app.
• «Caja», en la tarjeta de quien no es dueña (sólo la dueña lo ve), abre «Caja de …»: el estado de su «PIN de caja» con «Habilitar PIN» si todavía no está habilitado (es la primera vez: no pide motivo) o «Restablecer PIN» si ya lo está (éste con su «Motivo del restablecimiento») y «Alcance de sus permisos de caja», los locales donde valen los permisos de caja que ya tiene. A quien tiene «Supervisa cajas» la tarjeta le ofrece, en su lugar, «PIN de caja»: abre la misma pantalla, pero sólo con el estado del PIN y «Habilitar PIN» o «Restablecer PIN», según su estado; el alcance es sólo de la persona dueña. Con un local asignado, su local manda, y la pantalla lo dice; sin local asignado, valen en los que dejes encendidos y, con todos encendidos, en todos, y la pantalla también lo dice.
• «Entregar una caja a tu equipo» explica que la caja se prepara en la computadora o la tableta que va a ser la caja, y te deja mandar o copiar el enlace para abrirla ahí.
• En «Invitaciones sin contestar» cada tarjeta dice a quién se invitó, si es «Al equipo» o «Como cliente», cuándo se vence y a qué local entra, y avisa si hoy ya no se puede aceptar.

La invitación dura lo que elijas en «¿Cuántos días vale?», de 1 a 30; si no lo cambias, 7. La persona la canjea en una página web de Cuentela —el enlace abre el panel, no la app—, y la plaza queda apartada mientras la invitación espera.

Si una invitación ya fue aceptada y la lista todavía no cambia, pulsa «Actualizar equipo» en la barra superior. También puedes deslizar la lista hacia abajo.

Qué no hace

• No manda la invitación por teléfono. Al invitar por teléfono, Cuentela no envía ningún mensaje por su cuenta: tú copias el texto y lo pegas en WhatsApp.
• No da nada por su cuenta. Una invitación nueva nace con todos los permisos apagados: lo que la persona va a poder hacer es sólo lo que enciendas en «Permisos de esta persona». Arriba, «Empezar con un puesto» enciende lo de un puesto (por ejemplo «Cajero de mostrador», «Mesero» o «Repartidor») y apaga lo demás; después ajustas lo que quieras. Tampoco ofrece permisos de una herramienta apagada.
• No invita sin plaza. La plaza se comprueba antes de preguntar nada, y una invitación sin aceptar sigue apartando la suya.
• No recupera un enlace. El servidor sólo da el enlace al crear o reenviar. Si no lo copiaste, usa «Reenviar»: el enlace anterior deja de servir.
• No cambia permisos ni local al reenviar. Copia los de la invitación vieja.
• No acepta invitaciones. Aceptar es una página web, no una pantalla de la app.
• No cambia el local de alguien que ya está en el equipo. Desde la app el local se elige al invitar; después se cambia en el panel, en Equipo.
• No se deshace al cancelar. Una invitación cancelada no vuelve: hay que invitar de nuevo.

Cómo se hace

Sumar a alguien

1. Entra a Más › «Equipo» y pulsa «Sumar a alguien». Sale a la persona dueña con plan de pago activo.
2. En «¿A quién sumas al equipo?», elige «Teléfono» o «Correo», escribe el destino a 10 dígitos (55 1234 5678) o el correo, deja 7 en «¿Cuántos días vale?» o escribe de 1 a 30, y pulsa «Invitar».
3. Si tu negocio tiene un local que no es la matriz, en «¿En qué local va a trabajar?» elige un local o «Todos los locales» y pulsa «Seguir». No hay respuesta puesta: hay que elegir.
4. En «Permisos de esta persona», elige un puesto en «Empezar con un puesto» si te sirve, y enciende o apaga lo que necesite. Los permisos van por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»); uno que depende de otro, como «Corte de caja» de «Cobra en la caja», sale apagado hasta que enciendes el otro. Pulsa «Guardar». «Mejor no» cancela.
5. Sale «Invitación lista» y la hoja «Mándale esto» con el mensaje. Pulsa «Copiar» y pégalo en WhatsApp: la app dice «Copiado, pégalo en WhatsApp».

Cambiar los permisos de alguien

1. En Más › «Equipo», pulsa «Permisos» en la tarjeta de la persona.
2. Cambia lo que quieras y pulsa «Guardar». Sale «Permisos guardados» (o «Permisos y locales guardados» si además apagaste algún local de los que supervisa). En la tarjeta del dueño no sale «Permisos».

Reenviar una invitación

1. En «Invitaciones sin contestar», pulsa «Reenviar» en la tarjeta. Sale «Invitación reenviada».
2. En la hoja que dice «El enlace anterior ya no sirve: comparte éste.», pulsa «Copiar» y pégalo en WhatsApp.

Restablecer el PIN de caja de alguien o decir dónde valen sus permisos de caja (sólo la dueña o el dueño)

1. En Más › «Equipo», pulsa «Caja» en la tarjeta de la persona.
2. Si dice «sin habilitar», pulsa «Habilitar PIN»: no pide motivo, porque es la primera vez, y la persona ya puede definir el suyo. Si ya estaba habilitado, para borrarle el PIN escribe el «Motivo del restablecimiento» y pulsa «Restablecer PIN»; ese motivo queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo. No le pones uno nuevo: ella elige el suyo en «Tu PIN de caja» (en Mostrador › «Configuración de caja» si configura la caja; si no, en Configuración del panel).
3. En «Alcance de sus permisos de caja», los locales encendidos son donde valen (con todos encendidos, valen en todos): apaga los que no apliquen —el último encendido no se apaga— y pulsa «Guardar dónde valen sus permisos de caja». Si se cortó la señal y no se supo si se guardó, la pantalla lo dice y el botón cambia a «Confirmar alcance pendiente»: púlsalo cuando vuelva la señal.

Restablecer el PIN de caja de alguien (quien tiene «Supervisa cajas»)

1. En Más › «Equipo», pulsa «PIN de caja» en la tarjeta de la persona.
2. Si todavía está «sin habilitar», pulsa «Habilitar PIN»: no pide motivo. Si ya estaba habilitado, escribe el «Motivo del restablecimiento» y pulsa «Restablecer PIN»; el motivo queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo. No le pones uno nuevo: ella elige el suyo en «Tu PIN de caja». Sólo funciona con quien trabaja en locales que supervisas (el que tienes asignado o los que la persona dueña te dejó encendidos en «Alcance de sus permisos de caja»; con todos encendidos, todos), y nunca con tu propia tarjeta ni con la de la persona dueña; si no te toca, la pantalla lo dice y no se guarda nada.

Entregar una caja a tu equipo

1. En Más › «Equipo», pulsa «Entregar una caja a tu equipo».
2. Lee los pasos y pulsa «Mandar el enlace de la caja» (o «Copiar el enlace») para abrirlo en el equipo que va a ser la caja.

Cancelar una invitación

1. En «Invitaciones sin contestar», pulsa «Cancelar la invitación» en la tarjeta.
2. Confirma con «Sí, cancélala» en «¿Cancelar la invitación?». Sale «Invitación cancelada». «Mejor no» la deja como estaba.

Qué pasa si…

…la persona acepta la invitación desde su teléfono. La lista del equipo vuelve a consultarse sin que tengas que salir y entrar. También recibe cambios de permisos, bajas e invitaciones hechos desde el panel u otro teléfono. Si la conexión se cortó, recupera la lista al volver a conectarse.

…no me sale «Sumar a alguien». Sale sólo a la persona dueña y con el plan de pago activo. Sin plan tampoco sale «Reenviar». Quien tiene «Ve al equipo» y no es la dueña ve la lista de equipo y de invitaciones, sin botones; si además tiene «Supervisa cajas», ve «PIN de caja» en la tarjeta de cada persona que trabaja en sus locales.

…no hay plaza. Sale «Premium incluye una persona además del dueño. Tus plazas están ocupadas o reservadas: compra una adicional o revoca una invitación pendiente.» con «Ver plazas», que abre Suscripción. Cómo se compran lo explica plazas de equipo.

…no se pudieron leer mis locales. Sale «No pudimos ver tus locales para preguntarte en cuál va a trabajar. Vuelve a intentarlo.» y no se invita: sin la lista, la invitación nacería para todos los locales sin que lo hubieras elegido.

…escribo mal el destino. Con teléfono, si no son 10 dígitos sale «Escribe el teléfono a 10 dígitos: 55 1234 5678.»; con correo, si lo dejas vacío sale «Escribe el correo.», y un correo mal escrito lo rechaza el servidor. El aviso se quita en cuanto escribes. Desde la app 1.3.72 también se quita al cambiar entre «Teléfono» y «Correo», y lo que ya escribiste se queda; al pulsar «Invitar» se vuelve a revisar. Si esa persona ya está en el equipo o ya tiene una invitación viva en tu negocio, el servidor también lo rechaza y la app muestra el aviso.

…invito por correo. Con correo, Cuentela además pide enviar a esa dirección un correo con el enlace; con teléfono no manda nada. En los dos casos la app te da el texto para compartir.

…una tarjeta dice que ya no se puede aceptar. Es lo que avisa cada una: «Venció el …» (reenvíala con «Reenviar»); «Ya no se puede aceptar: tu plan de Cuentela no está activo. Actívalo y este mismo enlace funciona.» (con «Ver planes»); o «No hay lugar libre en tu equipo: libera uno o amplía tu plan.» (con «Ver plazas»). Si el plan o la prueba terminan antes de que venza, la tarjeta lo avisa antes: «Tu plan o tu prueba terminan antes de que venza esta invitación: si no la acepta antes, tendrás que activarlo.»

…reenvío y el local de esa invitación ya cerró. La invitación nueva copia el local y lo vuelve a validar: un local que cerró, o que tu plan ya no cubre, no viaja en un enlace nuevo, y el servidor lo rechaza con «La sucursal no existe en este negocio o no está operando».

…cambio los permisos de alguien que reparte y tiene entregas. No se guarda y sale el aviso del servidor: lo explica quitar un permiso con trabajo abierto.

…no hay señal. Equipo no guarda su lista en el teléfono para no enseñar permisos viejos: sale un aviso con la forma de reintentar.

…alguien de tu equipo cambió de chip o de número y ya no le llega el código. No lo vuelvas a invitar ni lo saques: su lugar en tu equipo es de su cuenta, no de su número. «Sumar a alguien» con su número nuevo le apartaría otra plaza mientras siga dentro, y si no tienes una libre sale «Premium incluye una persona además del dueño. Tus plazas están ocupadas o reservadas…». «Sacar del equipo» borra su PIN de caja, y la invitación nueva lo dejaría en otra cuenta. Tú no puedes cambiarle el número: lo cambia él. Si en su celular todavía le abre la app, en «Más» › «Mi cuenta» › «Cambiar mi teléfono» escribe el «Celular nuevo», toca «Mandarme el código», escribe el «Código de 6 dígitos» que le llega al número nuevo y toca «Confirmar el cambio». Si ya no tiene sesión, que entre con su contraseña y su número viejo, o con un código a su correo, y lo cambie ya adentro: recuperar el acceso a tu cuenta. Después su tarjeta en «Equipo» sale con el número nuevo, con los mismos permisos, el mismo local y la misma plaza.

…quiero sacar a alguien del equipo, o ya no trabaja contigo, se fue de malas y tienes miedo de que se meta desde su cel o te borre algo. En Más › «Equipo», en su tarjeta, toca «Sacar del equipo». La pregunta dice «¿Sacar a … del equipo?» y «Deja de poder atender tu negocio desde su teléfono. Lo que ya hizo se queda apuntado.»; toca «Sí, sácalo» y sale «Ya no es parte del equipo». Si en la misma pregunta sale «Tiene entregas en curso: reasígnalas o espera a que terminen», no la sacó: tiene un pedido a su cargo. Ábrelo en «Pedidos», toca «Quitársela», escribe «Por qué se la quitas» y toca «Sí, quítasela»; luego vuelve a «Sacar del equipo». No hace falta cerrar tus sesiones ni cambiar tu contraseña: ella entra con su propia cuenta. Su sesión sigue abierta, pero su app ya no le abre tu negocio. Qué más frena y qué cierra la baja lo explica dar de baja a un empleado.

…le enciendo «Supervisa cajas» a alguien que no tiene local asignado. Si tu negocio tiene varios locales, al pulsar «Guardar» sube una hoja desde abajo: «¿En qué locales supervisa {nombre}?», con un interruptor por local, todos encendidos, y «Con todos encendidos, supervisa todos; apaga los que no.»; el último encendido no se apaga. Con «Listo» se guardan sus permisos y, si apagaste algún local, enseguida los que dejaste encendidos («Permisos y locales guardados»); con todos encendidos, sólo se guardan los permisos («Permisos guardados») y supervisa todos. Si los permisos se guardaron y los locales no, la app dice «Los permisos se guardaron, pero no los locales donde supervisa. Elígelos en su ficha de caja.» No pregunta si la persona ya tiene un local asignado (supervisa ése), si ya tenía «Supervisa cajas» ni si tu negocio tiene un solo local. En el panel es un bloque en la ficha, con «Guardar los permisos».

…restablezco el PIN de alguien y «Restablecer PIN» no se enciende. Falta el «Motivo del restablecimiento»: restablecer un PIN que ya existía siempre lo pide, y sin él el botón se queda apagado (y si llegara vacío, Cuentela no lo acepta ni toca el PIN). Lo único que va sin motivo es habilitar el primer PIN de alguien, y para eso el botón es «Habilitar PIN».

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