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Se me perdió o me robaron el teléfono: cerrar sesiones y proteger la cuenta

Qué hacer en orden cuando se pierde o te roban el teléfono donde tenías Cuentela, cerrar su sesión desde otro aparato, cambiar el celular de tu cuenta si también perdiste la línea y qué puedes hacer si el teléfono era de alguien de tu equipo.

Incluido en el plan gratuito

Qué hace

Junta lo que puedes hacer, en este orden, cuando se pierde o te roban el teléfono donde tenías Cuentela:

Una cosa ayuda: la cuenta guarda una sola sesión de la app a la vez. Si entras a la app en un teléfono nuevo, la del teléfono anterior se cierra sola. Si en ese teléfono también corría la caja, su sesión es aparte y no se cierra así: ciérrala tú (paso 1).

Qué no hace

Cómo se hace

1. Cierra la sesión del teléfono

Desde la computadora:

  1. Entra a Cuentela con tu código o tu contraseña (entrar a Cuentela) y abre «Configuración» (si no eres la persona dueña, «Mi cuenta»).
  2. Baja a «Dónde tienes sesión abierta». El teléfono sale como «App · Cuentela · android» o «App · Cuentela · ios», con su «Última vez», cuándo entró y «vence —», porque no tiene vencimiento. Tu navegador sale como «Panel · Navegador …» (o «Panel · Invitación web», si entraste por el enlace de una invitación) y dice «Esta misma». Si entrabas desde el navegador del teléfono, también sale como «Panel · Navegador …», con el nombre del navegador y del sistema (en un Android con Chrome, el sistema suele salir como Linux). Si en el teléfono corría la caja, su sesión sale aparte, como «Caja · …» con el nombre de la caja y el de su negocio, o como «Caja sin identificar», y dice cuándo vence.
  3. Pulsa «Cerrarla» en el renglón del teléfono, y también en el de su caja, si tenía una.
  4. Confirma con «Sí, ciérrala». La pregunta repite el nombre del aparato y cuándo se usó.

Desde la app, en otro teléfono: al entrar a la app en el otro teléfono, la sesión de la app del teléfono perdido ya se cerró sola. Lo que queda por cerrar aquí son las sesiones de navegador de ese teléfono y, si en él corría la caja, la de la caja.

  1. En el modo negocio, abre «Más» y pulsa «Dónde estás abierto». En el modo cliente, el renglón está en el perfil y se llama «Dónde estoy abierto».
  2. Busca el aparato perdido: su navegador sale como «Navegador …», y su caja con el nombre de la caja y el de su negocio, o como «Caja sin identificar». Toca el icono de salir de su renglón (al mantenerlo pulsado dice «Cerrarla»). La sesión de este teléfono dice «Este aparato».
  3. Confirma con «Cerrarla». Sale «… ya está fuera.».

Después de cerrarla: su renglón ya no sale en la lista y ese teléfono sólo podría volver a entrar con un código que llegue a tu número o con tu contraseña; por eso la pregunta dice «Ese aparato va a tener que volver a entrar con su código.». Si tu chip iba en ese teléfono, los códigos le siguen llegando ahí: haz enseguida el paso 2 y pon un número que tengas. Si no, y nadie conoce tu contraseña, ya quedó. Esta lista es sólo de tu cuenta: cerrar aquí no saca a nadie de tu equipo, y tu empleado sigue entrando desde su teléfono con su propia cuenta.

Para más detalle de la lista: ver y cerrar mis sesiones.

2. Cambia tu celular si perdiste la línea y tu contraseña si la vieron

En «Configuración», en «Tu teléfono», escribe el «Teléfono nuevo», uno que tengas, y pulsa «Mandarme el código». El código llega al número nuevo, no al que perdiste: teclea el «Código que te llegó» y pulsa «Confirmar el cambio». Sale «Listo: tu número ahora es …». Desde ahí tu número viejo ya no lleva a tu cuenta: un código pedido con él no entra a tu negocio. Más detalle: cambiar mi teléfono. Si alguien pudo ver tu contraseña, en la misma pantalla, en «Tu contraseña», escribe otra en «Contraseña nueva» y pulsa «Poner esta contraseña»: la nueva reemplaza a la anterior. Si no sabes si tienes una, mira el caso de abajo. Si no puedes entrar, lee recuperar el acceso. Si lo que tienes abierto es la app del teléfono, ahí es «Más» › «Mi cuenta» › «Cambiar mi teléfono»: escribe el «Celular nuevo», toca «Mandarme el código», escribe el «Código de 6 dígitos» que llega al número nuevo y toca «Confirmar el cambio».

3. Si era el teléfono de alguien de tu equipo

Sólo si el teléfono perdido era de esa persona. Si no lo perdió y sólo cambió de chip o de número, no lo saques ni lo vuelvas a invitar: tú no puedes cambiarle el número, pero él sí, desde su sesión, como en el paso 2, y se queda con su plaza y sus permisos (el código no llega). Si el que perdiste es el tuyo, no tienes que hacerle nada a tu equipo: cerrar tus sesiones o cambiar tu número no lo saca, porque cada quien entra con su propia cuenta. Esto sólo lo hace la persona dueña del negocio: quien no lo es no ve «Ver permisos de».

  1. En «Equipo», pulsa «Ver permisos de» junto a su nombre.
  2. Apaga lo que no quieras que vea y pulsa «Guardar los permisos», o pulsa «Sacarlo del equipo» y confírmalo con «Sí, sácalo»: deja de entrar a tu negocio de inmediato y lo que ya hizo se queda apuntado. No le cierra su cuenta: sólo deja de entrar a tu negocio. La baja de un empleado.
  3. Si se queda en el equipo y cobra en la caja con PIN, en la misma ficha, en «PIN de caja», escribe el «Motivo del restablecimiento» (queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo) y pulsa «Restablecer PIN». No le pones un PIN nuevo: se lo borras, y la persona elige otro. Si lo sacas del equipo, su PIN de caja se borra solo y este paso no hace falta.

Qué pasa si…

…no tienes ningún aparato con sesión abierta

Entra con tu código o con tu contraseña desde cualquier computadora y haz el paso 1. Si ya no recibes los códigos: recuperar el acceso.

…tu chip iba en el teléfono que perdiste

Cerrar la sesión no basta: quien tenga ese teléfono puede pedir un código con tu número, porque los mensajes de tu número le siguen llegando ahí, y volver a entrar. Cambia el teléfono de tu cuenta a uno que tengas, como en el paso 2: en «Tu teléfono», escribe el «Teléfono nuevo», pulsa «Mandarme el código» (llega al número nuevo), teclea el «Código que te llegó» y pulsa «Confirmar el cambio». Sale «Listo: tu número ahora es …» y desde ahí tu número viejo ya no lleva a tu cuenta: un código pedido con él no entra a tu negocio. Cambiar el número no cierra sesiones: cierra también la del teléfono (paso 1).

…tu empleado entra al negocio desde su propio teléfono

Cerrar tus sesiones o cambiar tu número no lo toca. «Dónde tienes sesión abierta» enseña sólo las sesiones de tu cuenta; él entra con la suya y sigue entrando igual, así que no tienes que hacerle nada en «Equipo». Quitarle permisos o «Sacarlo del equipo» es otra cosa: es para cuando ya no quieres que entre a tu negocio (paso 3), y tampoco le cierra su cuenta.

…quieres comprobar que ya no pueden entrar desde ese teléfono

En «Dónde tienes sesión abierta» su renglón ya no sale: la lista sólo enseña las sesiones abiertas. La siguiente vez que ese teléfono le pida algo al servidor, se rechaza y la app vuelve a la pantalla de entrada con «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar.». Para volver a entrar necesitaría un código que llegue a tu número o tu contraseña: con tu número nuevo puesto (paso 2) y sin una contraseña que alguien conozca, ya no tiene cómo.

…no sabes si tienes contraseña

La tarjeta «Tu contraseña» no dice si tu cuenta tiene una. Si nunca la pusiste, sólo se entra con el código. Para salir de la duda, pulsa «Quitar la contraseña» y confirma con «Sí, quítala»: sale «Contraseña quitada. Se entra con código de un solo uso.», y vale igual aunque no tuvieras una. Desde ahí nadie entra con contraseña, sólo con el código que llega a tu número. Si prefieres tener una, escribe otra en «Contraseña nueva» y pulsa «Poner esta contraseña»: reemplaza a la que hubiera.

…usas «Cerrar todas las demás» en la app

Cierra todas las sesiones de tu cuenta, también la del teléfono donde lo pulsas, aunque la pregunta diga que ese aparato se queda abierto. La app te saca a la pantalla de entrada con «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar.» y tienes que entrar otra vez con tu código o tu contraseña.

…el teléfono ya estaba en uso cuando cerraste la sesión

Su siguiente petición al servidor se rechaza y, en la app, vuelve a la pantalla de entrada.

…sale «Espera a que termine el otro cierre: se hacen de uno en uno.»

El panel cierra una sesión a la vez. Espera a que termine la anterior.

…no encuentras el teléfono en la lista

La lista enseña las sesiones abiertas de tu cuenta, de la que se abrió más recientemente a la más antigua, y el panel trae sólo las primeras 30, sin «ver más». Si tienes muchas, la del teléfono puede quedar fuera. Si era la de la app, entra a la app en otro teléfono: la cuenta guarda una sola sesión de la app y esa entrada cierra la anterior, y por eso ya no aparece. Si era una de navegador («Navegador …») o la de una caja, ciérrala desde la app en ese otro teléfono, que sí trae más con «Ver más sesiones».

…«Sacarlo del equipo» no te deja

Si es repartidor con entregas en curso, sale «Tiene entregas en curso: reasígnalas o espera a que terminen». Si tiene citas por delante, sale «Tiene 1 cita agendada por delante: reasígnalas a otra persona o cancélalas antes de darla de baja» (o con las citas que sean). Mientras tanto, apágale los permisos con «Guardar los permisos».

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