El código no me llega o me dice que no es válido

Qué hace

Cuando tocas «Mandarme el código», la app le pide un código de 6 dígitos al servidor y el servidor lo manda al celular o al correo que escribiste en «Celular o correo».

• A un celular le llega por WhatsApp. A un correo le llega un correo con el asunto «Tu código de Cuentela». Un celular no recibe el código por ningún otro medio.
• Vale 10 minutos, contados desde que lo pediste, y sirve una sola vez.
• Sólo sirve el último que pediste para ese celular o correo y para ese fin («Ya tengo cuenta» o «Es la primera vez»). Si pides otro, el anterior deja de servir.
• Cada código admite 5 intentos equivocados.
• Hay frenos para que no pidas sin parar: 60 segundos entre un código y otro, 5 códigos cada 15 minutos para el mismo celular o correo y el mismo fin, 5 peticiones por minuto para el mismo celular o correo, y 20 peticiones por hora desde la misma conexión a internet.
• Si el envío falla, el servidor lo vuelve a intentar solo, con esperas cada vez más largas, hasta 12 intentos. El vencimiento no se mueve: sigue siendo 10 minutos después de que pediste el código.

Qué no hace

• No avisa si el código no llegó. La app pasa a la pantalla del código en cuanto el servidor acepta tu petición, no cuando WhatsApp o el correo lo entregan.
• No te dice si ese celular o correo tiene cuenta. El código se manda igual aunque no haya cuenta, y el aviso de código no válido es el mismo para un código equivocado, uno viejo o un celular sin cuenta.
• No reintenta solo. Pedir o escribir el código no se repite solo: sin señal, tienes que volver a tocar el botón.
• No busca el código dentro de un mensaje. «Pegar código» sólo acepta un texto que sea el código completo de 6 dígitos, con o sin espacios, puntos o guiones.
• No acepta celulares de otros países. El campo corta en 10 dígitos y completa con la lada de México.
• No tiene reenvío en la pantalla de crear cuenta. «No me llegó, mándalo otra vez» está en la pantalla «Escribe tu código», no en «Vamos a abrir tu cuenta».

Cómo se hace

1. En la pantalla «Escribe tu código» lee la línea «Te lo mandamos a»; si estás creando tu cuenta, en «Vamos a abrir tu cuenta» la línea dice «Mandamos el código a». Comprueba que sea tu celular o tu correo. Si no lo es, toca la flecha de atrás, corrígelo en «Celular o correo» y toca «Mandarme el código».
2. Abre tu WhatsApp, o tu correo si pediste el código con un correo, y busca el mensaje con el código.
3. Escribe el código en «Código de 6 dígitos». Si lo copiaste, toca «Pegar código».
4. Si estás entrando, toca «Entrar». Si estás creando tu cuenta, completa «¿Cómo te llamas?» y toca «Crear mi cuenta». Hazlo antes de que pasen 10 minutos desde que lo pediste.
5. Si pasó un minuto y no llegó nada, toca «No me llegó, mándalo otra vez». La app avisa «Va otro código en camino.» Usa el último que pediste.
6. Si estás creando tu cuenta con «Es la primera vez», la pantalla «Vamos a abrir tu cuenta» no trae reenvío: toca la flecha de atrás y vuelve a tocar «Mandarme el código».
7. Si el código no llega a tu WhatsApp y tu cuenta tiene un correo, toca la flecha de atrás, escribe tu correo en «Celular o correo» y toca «Mandarme el código». El código llega por correo.
8. Si ya tienes contraseña, en la primera pantalla toca «Entrar con contraseña»: esa forma de entrar no necesita código.

Qué pasa si…

…escribí mal mi correo después de pedir el código, pero aún no creé mi cuenta. Pedir el código todavía no da de alta la cuenta. Si en «Vamos a abrir tu cuenta» la línea «Mandamos el código a» muestra el correo equivocado, no uses ese código. Toca la flecha de atrás, conserva «Es la primera vez», corrige «Celular o correo» y toca «Mandarme el código». Comprueba que ahora muestra tu correo correcto y usa sólo el código que llegó a ese correo. Completa tu nombre y toca «Crear mi cuenta»: la cuenta queda con el correo que verificas.

…en «Celular o correo» sale «Faltan dígitos: un número en México son 10.», o «Escribe tu celular a 10 dígitos o tu correo.» si lo escrito no es un correo completo. La app no pidió ningún código: lo revisó antes de mandar nada. Corrige lo escrito y toca «Mandarme el código».

…sale «Espera unos segundos antes de pedir otro código». Pediste uno hace menos de 60 segundos para ese celular o correo y ese fin. Espera un minuto y vuelve a pedirlo.

…sale «Pediste demasiados códigos para ese destino. Vuelve a intentar en N segundos.» Ya se hicieron 5 peticiones de código en el último minuto para ese celular o correo. Espera los segundos que dice.

…sale «Se alcanzó el límite de códigos para este destino; intenta más tarde». Ya hubo 5 códigos del mismo fin para ese celular o correo en los últimos 15 minutos. Pasa cuando el más viejo de los cinco cumple 15 minutos.

…sale «Demasiadas peticiones. Vuelve a intentar en N segundos.» Desde la misma conexión a internet ya se hicieron 20 peticiones de código en la última hora. Espera los segundos que dice.

…sale «El código no es válido, ya se usó o expiró». Es el aviso del código equivocado, y también el de un código anterior cuando ya pediste uno más nuevo. Si marcaste «Ya tengo cuenta» y ese celular o correo no tiene cuenta, el código llega igual y se gasta al escribirlo, pero no abre nada: regresa, marca «Es la primera vez» y pide otro. Si tu cuenta es con otro celular o correo, lee recuperar el acceso a tu cuenta.

…sale «El código expiró; solicita uno nuevo». Pasaron más de 10 minutos desde el último que pediste. Toca «No me llegó, mándalo otra vez».

…sale «Se agotaron los intentos de este código; solicita uno nuevo». Ya escribiste 5 códigos equivocados contra el último que pediste. Aunque ahora escribas el bueno, ya no sirve: pide otro.

…sale «No hay un código vigente para ese destino». No hay ningún código sin usar para ese celular o correo y ese fin: el que tenías ya se usó, o nunca se pidió. Pide uno nuevo.

…en el chat (el bot de WhatsApp de una tienda o el chat de la app) escribiste el código antes de dar tu nombre. Si no tienes cuenta, el código no se pierde. El chat contesta «El nombre es obligatorio para registrar una cuenta nueva» y te pregunta «¿Cómo te llamas?». Escribe tu nombre: el chat te pide escribir otra vez el mismo código («Te mandé un código por WhatsApp desde el número de Cuentela (puede llegarte en otro chat). Escríbelo aquí.») y no te manda uno nuevo, así que no sale «Ya te mandé un código hace un momento». Escribe ese mismo código y entras. Si de verdad ya venció (pasaron más de 10 minutos), toca «Reenviar código»: ese sí te manda uno nuevo. Un código equivocado sigue contando como intento, y uno que ya usaste no vuelve a servir.

…sale «El código son 6 dígitos.» La app lo revisa antes de mandarlo y no gasta ningún intento. Con «Pegar código», si lo copiado no es sólo el código, sale «Copia solo los 6 dígitos del código.»

…al crear tu cuenta sale «Ya existe una cuenta con ese teléfono» o «con ese correo». Ya tienes cuenta y el código que escribiste se gastó. Toca «Entrar a mi cuenta»: la app te manda un código nuevo para entrar.

…no hay señal. Sale «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.», pero la app no vuelve a pedirlo sola. Cuando tengas señal, vuelve a tocar «Mandarme el código» o «Entrar».

…sale «El servidor no pudo con esto. Inténtalo otra vez.» Es un fallo del servidor. Vuelve a tocar el botón.

…le escribes al número que te mandó el código. Ese número sólo manda códigos: no es una tienda y no abre ninguna conversación. Si le escribes, te contesta una vez al día: «Este número sólo envía los códigos para entrar a Cuentela. Para comprar en una tienda, escríbele al (el número de ventas de Cuentela) con el código de la tienda.» Si Cuentela no tiene puesto su número de ventas, la respuesta termina en «Para comprar en una tienda, usa su enlace o su código QR.» Si le vuelves a escribir ese mismo día, no contesta otra vez. Si lo que querías era entrar, no le mandes el código a ese chat: escríbelo en «Código de 6 dígitos», en la app. Y si buscabas comprar en una tienda, escríbele al número de ventas que te dio la respuesta, con el código de la tienda.

…ya no tienes ese celular ni ese WhatsApp, o cambiaste de chip. El código sólo llega al número que tiene tu cuenta. Si en tu teléfono todavía te abre la app, cambia el número ahí: en «Más» toca «Mi cuenta» (si estás comprando, «Perfil» › «Contraseña y teléfono») y luego «Cambiar mi teléfono». Si no, entra con «Entrar con contraseña» y el número de tu cuenta, o pide el código con tu correo, y cámbialo ya adentro. Lo explica recuperar el acceso a tu cuenta.

…a tu empleado no le llega el código porque cambió de chip o de número. El código sólo va al número que tiene su cuenta, aunque ese chip ya no lo tenga, y tú no se lo puedes cambiar: cada quien cambia el suyo. No lo des de baja ni lo vuelvas a invitar. Invitar su número nuevo aparta otra plaza mientras él siga en tu equipo, y si no tienes una libre ni te deja. Sacarlo borra su PIN de caja, y la invitación nueva lo dejaría en otra cuenta, aparte de la que ya trabajaba contigo. Que lo arregle él:

1. Si en su celular todavía le abre la app, en «Más» toca «Mi cuenta» y luego «Cambiar mi teléfono». Escribe su número en «Celular nuevo» y toca «Mandarme el código»: llega al número nuevo. Escribe el «Código de 6 dígitos» y toca «Confirmar el cambio». Sale «Listo, tu teléfono ahora es …».
2. Si ya no tiene sesión abierta en ningún lado: si puso contraseña, que use «Entrar con contraseña» con su número viejo; si su cuenta tiene correo, que pida el código con su correo. Ya adentro, hace el paso 1.
3. Después entra donde quiera, en la app o en la computadora, con «Ya tengo cuenta» y su número nuevo. Sigue en tu equipo con la misma plaza, sus permisos y su local, y en «Equipo» su tarjeta ya sale con el número nuevo.

Que no use «Es la primera vez» con el número nuevo: abre otra cuenta sin tu negocio, y después «Confirmar el cambio» le dice «Ya existe una cuenta con ese teléfono». Sin sesión, sin contraseña y sin correo, la app ya no tiene otra salida.

…usas la computadora y no la app. Lee no me llega el código, que es el mismo tema en la pantalla de entrada del panel.

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