Llamar a la línea de Cuentela: soporte, ventas o recado

Qué hace

Cuentela tiene un teléfono para soporte y ventas: 33 8526 2930, el mismo que sale en el pie de cuentela.com. Te contesta una operadora automática, en español, que saluda así: «Hola, gracias por llamar a Cuentela. Te atiende la operadora automática, y la llamada se transcribe para atenderte mejor. Nuestro aviso de privacidad está en cuentela.com. ¿Quieres ventas o soporte?». La configuración de la línea pide no grabar el audio y conservar la transcripción 30 días.

Según lo que digas, te pasa con:

• Soporte, si ya usas Cuentela y necesitas ayuda: cómo se hace algo, algo que te falla, tu cuenta o un cobro. Contesta con lo que dicen los artículos de Cuentela aprende; si no está ahí, dice «Eso no lo tengo aquí».
• Ventas, si quieres conocer Cuentela o contratarla: qué es, qué cuesta, sus planes, la prueba gratis. También contesta con los artículos, y los planes y precios, tal como vienen en ellos. Si prefieres empezar por tu cuenta, te dice: «Entra a cuentela.com y toca el botón Abre tu tienda.».
• Recado, si es otra cosa —proveedor, un medio, alguien del equipo por su nombre—.

Si no queda claro, la operadora te pregunta una sola vez: «¿Ya usas Cuentela y necesitas ayuda, o quieres conocerla?».

Lo que la línea anota por ti:

• Un reporte para el equipo de soporte, con su folio. Puede quedar ligado a tu cuenta, con un código por WhatsApp, o sin ligar.
• Una petición de que alguien de ventas te llame: tu nombre, tu negocio, a qué hora te acomoda y a qué número.
• Un recado para el equipo: de parte de quién, qué recado y a qué número te llaman, con folio.

Si prefieres no llamar, en cuentela.com está la sección «¿Prefieres que te lo expliquemos?». Ahí dejas tu nombre y tu teléfono, marcas «Acepto que Cuentela me contacte por teléfono o WhatsApp» y un asesor de ventas te llama.

Cada flujo cierra con «¿Te ayudo con algo más?». Con un «no» se despide y termina la llamada.

Los límites de la línea, según su configuración: cada llamada dura hasta 10 minutos y se atienden hasta 3 llamadas a la vez. Al llegar al tiempo máximo dice «Llegamos al tiempo máximo de esta llamada. Si te falta algo, vuelve a llamarnos. Gracias por llamar a Cuentela.».

Qué no hace

• No da ni confirma datos de una cuenta o de un negocio, ni si un número está registrado. Si tu duda es de tu cuenta o de un cobro, soporte te dice que lo revisa el equipo y te ofrece dejar un reporte.
• No hace nada en tu cuenta ni en tu negocio. Contesta, y anota reportes, recados y peticiones de llamada; nada más.
• No pasa la llamada a una persona. La configuración de la línea no tiene a quién transferirla. Si pides hablar con una persona sin decir si es de soporte o de ventas, la línea te dice «Ahorita no hay nadie del equipo que pueda tomar la llamada.» y pasa a tomarte un recado. Ventas, si pides una persona de ventas, te dice que ahorita no hay nadie del equipo en la línea y te pregunta si prefieres que te ayude o que alguien de ventas te llame.
• No te manda el código por SMS. El código para ligar tu reporte sale por WhatsApp.
• No ofrece descuentos ni fechas, ni inventa precios o funciones. Lo que no está en los artículos de ventas, lo contesta con «Eso te lo confirma alguien del equipo» y te ofrece que te llamen.

Cómo se hace

Llamar y elegir

1. Marca el 33 8526 2930.
2. Después del saludo, di «soporte» o «ventas», o cuenta en una frase qué necesitas.
3. Una primera pregunta sobre el software —si Cuentela tiene una función o cómo se hace algo— la atiende soporte. Conocer Cuentela, los precios, los planes o contratar es de ventas.
4. Si te contesta ventas y lo tuyo es de algo que ya usas —tu caja, el panel, la app—, di «pásame con soporte», o di que ya usas Cuentela y qué te falla: la línea te pasa con soporte sin colgar.

Dejar un reporte para el equipo

Si prefieres reportar desde el panel, lee cómo reportar un problema.

1. Cuando soporte te pregunte «¿Quieres dejar un reporte para el equipo?», di que sí. También puedes pedirlo tú.
2. Contesta «¿Qué tipo de reporte es?»: «Algo falla» o «Mi cuenta o un cobro».
3. Cuenta qué pasa, empezando por lo que querías hacer o por lo que viste; si te salió un mensaje, dilo tal cual. Si es una falla, te pregunta «¿Dónde te pasa?»: el panel, la caja, la app del celular u otro lado.
4. Contesta «¿Cómo se llama tu negocio?». Si tienes a la mano el código de tu tienda, también sirve.
5. Escucha lo que te repite («Te repito lo que anoté») y contesta «¿Está bien así?». Si no, dile qué corrige.
6. Elige si lo ligas a tu cuenta. La línea dice: «Para ligar el reporte a tu cuenta, te mando un código por WhatsApp al número con que te registraste y me lo dices cuando te llegue. ¿Te lo mando?».

Si dices que sí:

1. Contesta si te registraste con el mismo número del que llamas; si no, dile con qué número, a diez dígitos.
2. Cuando pregunte «¿Ya te llegó?», di que sí y dime los números del código, los 6 dígitos.
3. Si tienes más de un negocio, contesta «¿De cuál de tus negocios es el reporte?». Con uno solo no te lo pregunta.
4. Te dice el folio dos veces. El reporte lo ves en «Mis reportes» de tu panel.

Si dices que no, o la verificación no se logra:

1. Si la línea no ve tu número, te pide «¿A qué número te llama el equipo?», a diez dígitos.
2. Contesta «¿Y a quién busca el equipo cuando llame? Dime tu nombre.».
3. Te dice el folio dos veces: el equipo te llama para confirmar tus datos y el reporte conserva ese folio.

Pedir que alguien de ventas te llame

1. Con ventas, di que sí a «¿Quieres que alguien de ventas te llame?», o pídelo.
2. Contesta tu nombre, «¿Cómo se llama tu negocio?» y «¿A qué hora te acomoda más que te llamen?»: «En la mañana», «En la tarde» o «Cuando se pueda».
3. Contesta «¿Te llamamos a este mismo número?», o dile otro a diez dígitos. Te dice que quedó anotado.

Dejar un recado

1. Di que quieres dejar un recado, o pide hablar con una persona.
2. Contesta «¿De parte de quién?», «¿Qué recado le dejo al equipo?» y «¿Te llaman a este mismo número?».
3. Te dice el folio del recado.

Qué pasa si…

…ayer llamé y me dejaron con ventas, y yo quería que me ayudaran con mi caja: ¿cómo hago para que me atienda soporte y quede apuntado mi problema?

Al saludo contesta «soporte», o di que ya usas Cuentela y qué te falla, por ejemplo «mi caja tiene un letrero rojo y no me deja cobrar». Si ya te contestó ventas, di «pásame con soporte». Para que quede apuntado, di «quiero dejar un reporte» (ventas también te lo ofrece si algo te falla): di que algo falla, cuenta qué pasa —si la pantalla tiene un letrero, léelo tal cual—, que es en la caja y cómo se llama tu negocio, y acepta el código por WhatsApp. Queda apuntado cuando la línea te dice el folio dos veces. Con el código queda ligado a tu cuenta: lo ves en «Mis reportes» de tu panel con su número, por ejemplo «#4», y «Recibido», y el equipo te contesta ahí. Si en la llamada de ayer no te dijeron un folio, no quedó un reporte, y la línea no te dice qué quedó de otra llamada: déjalo en esta.

…no sabes si lo de una llamada anterior quedó apuntado

La línea no te dice qué quedó de otra llamada: no da datos de tu cuenta. Sólo quedó apuntado lo que te dijo con folio —un reporte o un recado— o con «quedó anotado» —que alguien de ventas te llame—; platicar con ventas o con soporte no deja un reporte. Un reporte ligado a tu cuenta sale en «Mis reportes»; uno sin ligar no sale ahí hasta que el equipo te llama y lo liga a tu cuenta, con el mismo folio. Si no tienes folio ni lo ves en «Mis reportes», deja un reporte nuevo y cuenta que ya habías llamado.

…el código del reporte no te llega

Si dices que no te llegó, la línea pregunta «¿Te mando otro código?». Puede reenviarlo hasta dos veces; después deja tu reporte sin ligar. Entre un código y otro tienen que pasar 60 segundos: si pides antes, dice «Ya te mandé uno hace un momento; a veces tarda un poco.». Para lo demás: No me llega el código.

…ya se mandaron muchos códigos

Son 3 por llamada y 5 por número en 24 horas. Al llegar al tope, la línea dice «Ya no puedo mandar más códigos a ese número por hoy. Dejo tu reporte sin ligar a tu cuenta, y el equipo te llama para confirmarlo.».

…el código no coincide o venció

Dice «Ese código no coincide.» y te deja intentarlo de nuevo, hasta dos reintentos; después deja el reporte sin ligar. Si dice «Ese código ya no sirve.», te ofrece otro una vez. El código vale 10 minutos y la verificación, una vez hecha, 15; vencida, dice «La verificación ya venció. Dejo tu reporte sin ligar a tu cuenta, y el equipo te llama para confirmarlo.».

…el código es bueno pero ese número no tiene cuenta

Lo dice, porque ya probaste que el número es tuyo: «Ese número no tiene una cuenta en Cuentela. Dejo tu reporte sin ligar, y el equipo te llama para confirmarlo.». Antes de esa prueba, la línea responde igual haya o no cuenta con el número.

…cuándo te llaman

Si el equipo tiene un horario definido y alguien que recibe, la línea te dice cuándo, en hora de México, con frases como «mañana a partir de las 9 de la mañana». Si no, dice que el equipo te busca pronto.

…llegas a un tope de reportes o de llamadas

Con cuenta, son cinco reportes tuyos en 24 horas; sin ligar, tres por llamada y cinco por número. Para que ventas te llame, diez contactos por número en 24 horas; al pasarte, dice «Ya tenemos tus datos de hoy; alguien de ventas te busca.».

…tu plan venció

La línea no pide plan, y el reporte ligado a tu cuenta no revisa tu suscripción; sólo topa en cinco al día.

…la línea no puede anotar algo

Dice «No pude dejar el reporte en este momento. Por favor, vuelve a llamarnos más tarde.», o lo mismo con «el recado» si era un recado.

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• La prueba gratis y cómo empezar — Te registras en cuentela.com con tu celular o tu correo y creas tu negocio en cuatro pasos, gratis y sin tarjeta. Cuando quieras, abres 7 días con todo el sistema, una sola vez por cuenta.
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• Qué es gratis y qué viene con la suscripción — Sin pagar nada tienes tu catálogo, tu tienda en su enlace, pedidos, clientes y la libreta de fiado, hasta 30 artículos y 50 clientes. La caja del mostrador, el inventario, las comandas, la agenda y lo demás vienen con la suscripción.
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