Operaciones en revisión: lo que una caja mandó y te toca decidir

Qué hace

Si alguien resuelve una revisión desde otra pantalla, la lista vuelve a consultar y actualiza lo que queda abierto, en el panel y en la app. El panel conserva el formulario y la nota que estés preparando para otra revisión; al cerrar ese formulario puede mostrar el cambio pendiente.

«Operaciones en revisión» es una página del panel (y de la app) donde la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas» ve lo que una caja mandó y el servidor guardó sin darlo por resuelto, y lo cierra con un motivo y una nota. Tiene dos bloques:

• «Detenidas en una caja», arriba. Son operaciones que una caja cobró y Cuentela no registró: esa caja no puede seguir cobrando hasta resolverlas, y se resuelven en la caja, con PIN. Aquí las ves y, cuando hace falta, das el permiso. Cada una dice por qué no se registró, en palabras de tienda; por ejemplo, en un retiro: «No salió dinero: el efectivo de esa caja no alcanzaba para ese retiro.» Sólo sale cuando hay algo que mostrar. Lee operación detenida en la caja.
• La lista de revisiones, debajo, con el contador «Sin resolver». Cuenta las revisiones abiertas del negocio en tu alcance, de 25 en 25.

Cada tarjeta de la lista trae:

• el título, con el tipo de operación (Venta, Devolución, Corte de caja, Comanda u «Operación que no reconocemos») y el nombre de la caja;
• cuándo se capturó, y «sin señal» si la caja la capturó sin internet;
• una etiqueta con el tipo de revisión;
• el mensaje del servidor y, si es un motivo conocido, su explicación. Por ejemplo, «El fiado del cliente no alcanzaba para lo que se cobró.» o «Se vendió algo que después se borró del catálogo.»;
• la mercancía que cita y, en un caso, los folios de pedidos pagados;
• «Estado en el servidor», «Turno de esa caja» y «Llegó al servidor», según lo que se sepa de la operación.

Los tipos de revisión son seis:

• «El servidor no la aplicó»: una operación que la caja mandó y el servidor guardó sin aplicar.
• «Se aplicó con diferencias»: una venta que el servidor sí registró y en la que algo no cuadró.
• «Corte con la caja rotada»: un corte que el servidor no pudo aplicar y que la caja ya había pasado a un periodo nuevo sin conexión; el servidor cerró el periodo anterior para conservarlo.
• «Conteo de inventario»: un conteo de inventario que dejó lo contado por debajo de lo ya apartado en ese local. No viene de una caja.
• «Venta sobre lo apartado»: la página dice «La caja vendió más de lo que tenía apartado sin conexión. Se cobró igual; revisa que tus existencias cuadren.»
• «Cobrado por una caja que ya habías abierto en otro aparato»: lo que mandó una caja después de que abriste la caja en otro aparato. Se asentó normal (la venta, el fiado, el inventario y el corte); sólo queda anotado. Su única salida es «Revisado: corresponde»; si no correspondía, cancélalo o devuélvelo desde la venta.
• «Vendiste algo ya pagado por un pedido»: la página dice que la caja vendió mercancía apartada para un pedido ya pagado, que no se le quitó a nadie automáticamente, y que le hables a quien te compró antes de que venga por ella. Los folios de esos pedidos salen en «Pedidos pagados que se quedaron sin ella».

Qué no hace

• No vuelve a cobrar ni aplica la operación. «Marcar como resuelta» sólo guarda tu decisión: el motivo, tu nota, tu cuenta y la hora. La página lo dice: «Resolver NO vuelve a cobrar la venta».
• No destraba una caja detenida. Lo detenido en una caja se resuelve en esa caja, con el PIN de quien autoriza.
• No es para quien no supervisa cajas. Ver y cerrar estas revisiones pide ser la persona dueña o tener «Supervisa cajas» en el local correspondiente.
• No resuelve las recuperaciones de una caja anterior ni los reembolsos de tarjeta. La página dice que se atienden dentro de Mostrador, porque hacen falta aquel dispositivo o la terminal.
• No enseña lo ya resuelto. La lista trae sólo las revisiones abiertas; cuando cierras una, sale de la lista.
• No cierra por ti el caso de «Casos y salud». Cada revisión nueva abre un caso, «Una operación espera revisión», o se suma al que ya está abierto para esa operación, y marcar la revisión como resuelta no lo cierra. Mientras el caso siga abierto, el corte de esa operación, si es de uno, no sale de «Requiere revisión».

Cómo se hace

Llegar a la página:

1. En Mostrador, en la pestaña «Cajas y equipos», pulsa «Revisar esas ventas» en la tarjeta «Ventas que te toca revisar». La tarjeta sólo sale cuando hay algo por revisar.
2. También llegas con «Abrir panel para resolver», el botón de la caja cuando avisa que hay operaciones que requieren revisión, y con «Resolver operaciones en revisión», en sincronización de caja.
3. Arriba de la página, «Volver a Mostrador» te regresa.

Cerrar una revisión:

1. Lee la tarjeta: el tipo, el mensaje, la mercancía y, si salen, los folios de pedidos pagados.
2. Pulsa «Resolver». Sólo se abre una tarjeta a la vez.
3. En «¿Qué pasó con esta operación?» elige una de tres opciones; ninguna viene marcada. «Se volvió a cobrar»: la venta se capturó otra vez en la caja y ya está cobrada. «No se repuso»: esa venta no existió; nadie se llevó la mercancía ni pagó. «Se corrigió la causa»: se arregló lo que faltaba (conteo, ajuste, crédito) y no había nada que reponer.
4. Escribe la «Nota de lo que hiciste». Es obligatoria y va de 3 a 300 caracteres.
5. Pulsa «Marcar como resuelta». La página dice «Revisión resuelta. Queda registrada con tu nota y tu firma.»
6. Con «Cancelar» cierras el formulario sin guardar nada.

Con «Actualizar» se vuelven a leer las dos listas, la de revisiones y la de «Detenidas en una caja». Si la lista llegó a 25, «Ver más pendientes» trae las siguientes.

Qué pasa si…

…la campanita del panel no baja y tienes «Ventas que te toca revisar»: ¿la campana cuenta estas revisiones? No. La campana de la cabecera no cuenta nada de esta página: ni las revisiones de «Sin resolver», ni lo «Detenidas en una caja», ni los casos de «Casos y salud». Estas revisiones se ven en Mostrador, en «Ventas que te toca revisar», y aquí. Si la campana sigue con número, lo que cuenta está en su hoja: pedidos, devoluciones, compras y lo demás. Lee la campana de pendientes.

…resolviste en la caja la venta que decía «no se registró»: ¿también se quita de aquí y de «Ventas que te toca revisar»? Sí, sola. La resolución que se firma en la caja con el PIN de quien autoriza cierra también su revisión, con ese desenlace y esa firma, y su caso de «Casos y salud»; si con eso a su corte ya no le queda nada por revisar, el corte queda «Conciliado». No tienes que «Marcar como resuelta» aquí. El contador queda en «Sin resolver» 0 con «No hay operaciones pendientes de revisión en el panel.», y la tarjeta «Ventas que te toca revisar» de Mostrador deja de salir cuando ya no queda ninguna.

…un retiro dijo «No alcanza el efectivo de la caja para retirar …» o «No salió dinero» y aquí no hay nada. Está bien. Cuando el retiro pasa del efectivo que la caja espera, la caja lo niega en cuanto se pone el PIN de quien autoriza: no sale dinero, no se manda nada y no queda ninguna operación detenida ni revisión para ti. Antes dejaba una aquí cada vez que se intentaba. Sólo si el efectivo dejó de alcanzar entre que se autorizó y se mandó, el retiro llega a «Detenidas en una caja» con el motivo de arriba, y se resuelve en esa caja. Lee Meter y sacar efectivo del cajón.

…no soy la persona dueña ni tengo «Supervisa cajas». El panel te devuelve al inicio del panel. Si de todos modos la base contesta que no tienes permiso, la página dice «Solo la persona dueña o quien supervisa cajas en ese local puede revisar los pendientes de caja.» y vacía la lista.

…no hay nada guardado en el servidor. La página dice «El servidor no conserva ninguna operación sin aplicar» y, debajo, «Si una caja tiene un cobro detenido, aparece arriba, en «Detenidas en una caja», con lo que hay que hacer.» y el contador dice «No hay operaciones pendientes de revisión en el panel.»

…hay revisiones. El contador «Sin resolver» dice «Bloquean la conciliación de su caja y la liberación de sus reservas.» Lo que el código comprueba es lo de las reservas: una caja con una revisión abierta no entra a «Terminalizar reservas vencidas», en sincronización de caja.

…alguien más ya resolvió la revisión. Si la resolvió antes, la página dice «Esa revisión ya estaba resuelta; se conservó la nota original.» Si ya no está, dice «Esa revisión ya no está: se volvió a leer la lista.»

…se va el internet. Si falla la lectura, la página enseña el error y, si ya traía revisiones, «Se conserva la última lectura confirmada.» Si falla al guardar, enseña el error y el formulario sigue abierto. Si no sabes si alcanzó a guardarse, vuelve a pulsar «Marcar como resuelta»: la base no reescribe una resolución que ya estaba guardada.

…el plan venció o Mostrador está apagada. La ruta pide ser la persona dueña o tener «Supervisa cajas» en el local correspondiente. No revisa el plan ni la herramienta Mostrador, y la lectura y el cierre en la base tampoco los consultan.

…cerré la revisión y el caso sigue abierto en «Casos y salud». Ese caso se cierra solo cuando la operación se resuelve desde la caja; si no, se cierra a mano en «Casos y salud». El corte de esa operación queda «Conciliado» cuando se cierran todos sus casos y ninguna operación suya espera revisión. Lee salud de cajas y casos.

…la tarjeta dice «Conservada, no aplicada» y el tipo es «Se aplicó con diferencias» o «Venta sobre lo apartado». «Estado en el servidor» dice «Conservada, no aplicada» en todas las tarjetas que vienen de una operación de caja. En esos dos tipos el nombre y la explicación dicen que la venta sí se registró.

…la caja sigue diciendo «N operaciones requieren revisión». La caja arma ese aviso con las operaciones que tiene guardadas en su aparato en revisión. Esta página guarda tu decisión en el servidor y no cambia lo que la caja tiene guardado. Lee la banda de la caja.

Relacionados

• Operación detenida en la caja: «no se registró», «Resolver» y «Volver a cobrarlo» — Qué significa la banda roja de la caja que dice «… · no se registró» y «Aquí no se puede cobrar hasta resolverla»: quién autoriza con su PIN, cómo se deja sin efecto la operación, cómo se vuelve a cobrar la venta sin cobrarla dos veces y cuándo hay que pasar al panel.
• Vender sin internet y lo que pide tu atención — Qué sigue funcionando en la caja cuando se va el internet, qué no, y cómo revisas en el panel lo que se cobró sin señal.
• Sincronización de caja: revisar incidencias, reservas y limpieza segura — Qué enseña la página «Sincronización de caja», a la que se llega desde Mostrador, sólo para la persona dueña: las descargas que una caja tuvo que reanudar, los pendientes de caja, las reservas para vender sin internet y la limpieza de lo vencido.
• Salud de cajas y Casos: vigilar tus cajas desde Cobros y cortes — Cómo se lee la pestaña «Casos y salud» de «Cobros y cortes»: los casos que las cajas dejan pendientes y se cierran con una nota, y la tarjeta de salud de cada caja, también las retiradas.
• La banda de la caja: «Todo mandado», «Sin internet · sigue cobrando» y los demás avisos — Qué dice cada aviso de la banda de arriba de la caja —«Todo mandado», «Con internet», «Sin internet · sigue cobrando», lo guardado por mandar, «Hay algo que revisar», el permiso para cobrar sin internet y los demás—, en qué orden salen y qué hacer con cada uno.
• Retirar una caja que ya no tienes, o que se perdió con un turno abierto — Cómo se retira desde el panel una caja que se perdió, se descompuso o ya no vas a usar: qué se cierra antes (su turno), qué se lleva consigo el retiro y qué hacer con lo que la caja no alcanzó a mandar.
• Permisos de la caja: quién cobra, quién corta, quién autoriza y quién supervisa — Los permisos de caja se dan en Equipo, uno por uno, en el área «Caja y mostrador». Qué abre cada uno, qué permiso pide cada papel de la caja, quién puede autorizar con su PIN y en qué locales (también la diferencia de un conteo y volver a contar), qué permiso da el corte del período y el arqueo, y cómo se combinan «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros» para que una cajera cierre su turno y el dinero salga del cajón.
• Cajeros con turno y PIN — Enciende que cada persona abra su turno con su PIN de seis dígitos y responda por el efectivo de su cajón. Qué cambia, qué ya no se puede apagar y cómo se le da el PIN a cada quien.