Bloquear la caja y volver con tu PIN: qué pasa con la venta a medias

Qué hace

Cuando el negocio tiene encendido «Cajeros con turno y PIN» y tu turno está abierto, puedes bloquear la caja sin cerrar el turno. La pantalla pasa a «Pantalla bloqueada» y debajo dice «Turno de» con el nombre de quien tiene el turno (o «Tu turno sigue abierto» si la caja no trae ese nombre). Para volver hay que escribir el PIN de seis dígitos de quien tiene el turno. Con el teclado de la computadora no hace falta tocar nada antes: mientras el PIN esté a la vista, los números y Retroceso van directo a él, aunque acabes de tocar otro botón —por ejemplo tu nombre en «¿Quién abre el turno?»—; sólo si el cursor está en un campo de texto, esos números son del campo. Bloquear no necesita internet.

El turno y lo que esté guardado para subir siguen vivos detrás del velo. Al bloquear a mano, la venta a medias sigue ahí al volver: la propia acción «Bloquear» lo dice («Echa el candado. La venta a medias sigue ahí al volver.»).

«Cocina» y «Tomar el pedido» sin turno no llevan candado. Con cajeros con turno y PIN, esas dos pantallas trabajan sin turno, con el permiso de la caja: no se bloquean a mano, por inactividad, al pasar a segundo plano ni al perder la conexión, y la pantalla no se apaga sola. Sólo llevan el candado si esa caja ya tenía un turno abierto: siguen con él hasta «Cerrar turno», y lo que sigue en este artículo vale para ellas mientras tanto.

En «Pedidos y comandas», y en «Tomar el pedido» con turno, la pantalla sigue viva detrás del velo, pero el velo la tapa entera: nadie la ve hasta escribir el PIN. En «Cocina» con turno, la fila se sigue viendo, sólo para ver: arriba dice «Pantalla bloqueada: la fila se ve pero no se marca.» con «Escribir el PIN», y sus botones no hacen nada hasta escribirlo. La fila sí se desliza, con el dedo o con la rueda del ratón, para ver lo que llegó al final. Si la caja es la computadora con la «Red local», las tabletas de los meseros siguen mandando a cocina y, con «Pantalla y ticket» o «Sólo ticket», la hoja de lo que mandan sale bajo el candado, una sola vez. Lo que entra por la app, la tienda, el panel u otra caja no le llega a la caja bloqueada: aparece, y con esos modos sale impreso, todo junto al escribir el PIN. Al escribir el PIN, la pantalla queda como estaba: no vuelve a arrancar, no pierde su fila y no imprime otra vez lo que ya salió.

La caja se bloquea por estas razones:

• A mano. Con «Bloquear» en la banda de Mostrador y de Cobro y entrego, con «Bloquear caja» en el selector de papel, con el candado de Pedidos y comandas (al pasar el cursor dice «Bloquear la pantalla») o con el atajo Ctrl+Shift+B (Cmd+Shift+B en Mac). Tomar el pedido y Cocina no traen botón; con turno, ahí queda el atajo.
• Por inactividad. En Mostrador, Cobro y entrego y Pedidos y comandas, y en Tomar el pedido y Cocina mientras siguen con un turno, la caja cuenta el tiempo sin toques, ratón ni teclas —también los que ocurren dentro de una hoja abierta, como la de cobro— y lo revisa cada 15 segundos. Al cumplirse los minutos que trae tu turno, se bloquea. Esos minutos los fija la persona dueña en el panel, de 1 a 15; si no los ha cambiado, son 5.
• Al pasar a segundo plano. Si la ventana de la caja pasa a segundo plano (cambias de pestaña o de aplicación, minimizas la ventana o se bloquea el teléfono), la caja se bloquea y dice «Desbloquea o reanuda tu turno con el PIN para conectar la caja.» No pasa mientras la propia caja tiene abierto el cuadro de imprimir del sistema, ni cuando la caja trae un permiso vigente para cobrar sin internet, de los que la fila «Cobrar sin internet» de Configuración describe con días, ventas y dinero por gastar (por ejemplo, «Puedes cobrar sin internet 5 días más · quedan 120 ventas y $4,500.00»).
• Al abrir la caja de nuevo con un turno que ya estaba abierto, por ejemplo al recargar la página: queda bloqueada con el mismo aviso, «Desbloquea o reanuda tu turno con el PIN para conectar la caja.», hasta que escribas el PIN.
• Si la caja no logra hablar con Cuentela y no puede cobrar sin internet. Dice «Se perdió la conexión con Cuentela: no hay internet o el servidor no contesta. Sin conexión esta caja no cobra. Cuando vuelva, escribe tu PIN y sigues; lo que ya cobraste sigue guardado aquí.», y luego por qué no cobra sin internet, la misma causa que dice la fila «Cobrar sin internet» de Configuración, por ejemplo «No cobra sin internet porque nadie puede identificarse sin internet todavía: que cada persona que cobra vuelva a guardar su PIN…». Si la pantalla es de «Tomar el pedido» con turno, dice en cambio «…Sin conexión esta pantalla no toma pedidos. Lo que ya anotaste en la comanda no se pierde: cuando vuelva, escribe tu PIN y sigues donde ibas.»; si es la «Cocina» con turno, «…Sin conexión esta pantalla no marca la fila. Cuando vuelva, escribe tu PIN y sigues; lo que ya marcaste no se pierde.». Sin turno, esas dos no se bloquean: siguen sin internet con el permiso de la caja mientras esté vigente.
• Si el turno cumple su tiempo. Dice «El turno cumplió el tiempo que da el servidor. Lo que ya cobraste sigue guardado en esta caja y se manda solo; para seguir cobrando, escribe tu PIN cuando haya conexión y el turno se reanuda.» El tope lo fija la persona dueña en «Un turno dura como mucho», de 1 a 24 horas (24 si no lo ha cambiado).
• Al traer algo nuevo con el turno abierto. Si desde la caja das de alta a una persona o un artículo, o corriges un precio, y el catálogo de tu turno todavía no lo trae, la caja se bloquea con un aviso que empieza «Para traer …» y te pide confirmar tu PIN. Lee catálogo nuevo con turno abierto.
• Si te cambian los permisos. Cuando quien administra el negocio te cambia los permisos en Equipo con tu turno abierto, el permiso de caja de tu turno deja de valer. La caja lo nota sola —en cuanto haces algo de tu turno o abres «Configuración», o, con internet, a más tardar en tres minutos— y se bloquea con «Cambió tu acceso a esta caja (por ejemplo, tus permisos en el panel). Confirma tu PIN para seguir con tu turno: así la caja toma lo que puedes hacer ahora. Lo que ya cobraste sigue guardado.» Tu PIN renueva el turno con lo que puedes hacer ahora. Lee cajeros con turno y PIN.

Al caer el candado, las hojas y los cuadros de diálogo que tuvieras abiertos se cierran. En Mostrador y en Cobro y entrego se cierran también los cajones de los lados: «Pedidos de la app» y, en Cobro y entrego, la lista de «Por entregar» cuando se abre a un lado (con la pantalla ancha es una columna y la tapa el velo como el resto). Mientras se cierran no enseñan el cliente, los productos ni el importe de ningún pedido. Al escribir el PIN siguen cerradas: se abren otra vez con «Pedidos» o «Por entregar», y «Pedidos de la app» vuelve a la pestaña en la que estaba. Una página, como «Impresora», no se cierra.

En Mostrador y en Cobro y entrego el velo dice, además, lo que quedó:

• Si había cesta: «La cesta sigue como la dejaste, sin cobrar», con las piezas y el importe.
• Si había un cobro guardado sin confirmar: «Tu último cobro quedó guardado en esta caja, pendiente de confirmar», con su folio y su importe, y que todavía no cuenta como venta.

Con la pantalla bloqueada la banda no trae botones y los atajos globales (bloquear, cerrar turno, configuración y la ayuda de teclas) se apagan. El de pantalla completa sigue activo, si el equipo la ofrece.

Qué no hace

• No cierra el turno ni cuenta el efectivo. Eso es «Cerrar turno».
• No se abre con el PIN de otra persona. El velo pide el PIN de quien tiene el turno, y el servidor sólo deja renovar el turno a esa persona. El velo no trae un botón para cambiar de persona. Para cambiar de turno, lee entregar la caja al siguiente turno.
• No existe sin «Cajeros con turno y PIN». Sin eso la caja no trae «Bloquear» ni velo; en Configuración, «Modo» dice «Cobra cualquiera con la cuenta del negocio, sin PIN ni turnos».
• No cubre todas las pantallas. El velo y el bloqueo por inactividad están en Mostrador, Cobro y entrego y Pedidos y comandas, y en Tomar el pedido y Cocina sólo mientras siguen con un turno abierto: sin turno trabajan con el permiso de la caja, sin candado. El Verificador de precios no lleva velo. El selector de papel tiene «Bloquear caja», pero no lleva velo: el candado se ve al elegir una pantalla de trabajo. Configuración tampoco lleva velo ni bloqueo por inactividad.
• No dice lo que quedó en la cesta ni en el cobro en Pedidos y comandas, Tomar el pedido y Cocina: ahí el velo sólo muestra el aviso, el nombre y el PIN.
• No tiene botón de confirmar. Al sexto dígito la caja comprueba el PIN sola.
• No abre sin internet en todos los casos. Si la caja no puede cobrar sin internet, el PIN no abre sin conexión aunque esté bien.

Cómo se hace

Bloquear la caja:

1. Con tu turno abierto, pulsa «Bloquear» en la banda de Mostrador o de Cobro y entrego (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»; con teclado, Ctrl+Shift+B, o Cmd+Shift+B en Mac). En el selector de papel el botón se llama «Bloquear caja», y en Pedidos y comandas es un candado con el nombre «Bloquear la pantalla».
2. La caja muestra «Pantalla bloqueada». Lo que había en la cesta sigue ahí.

Volver con tu PIN:

1. Escribe los seis dígitos de tu PIN, en el teclado de la pantalla o en el del equipo. En la «Cocina» con turno, el teclado de la pantalla sale al tocar «Escribir el PIN»; en el del equipo se escribe directo, sin tocar nada antes.
2. Con internet, el PIN renueva tu mismo turno, no abre otro, y la caja vuelve a donde estabas, ya con lo que cambió en el catálogo mientras tanto: precios, productos y promociones que se pausaron o se encendieron. Si tenías ventas guardadas por mandar y tu turno todavía no cumple su tiempo, antes de renovar la caja intenta mandarlas y espera hasta 20 segundos.
3. Si el PIN no abre, la caja vacía lo que escribiste y dice por qué. Si no tiene otro motivo que decir, el error es «PIN incorrecto». Vuelve a escribirlo entero.

Cambiar los minutos del bloqueo (sólo la persona dueña):

1. En el panel, entra a Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», y abre «Configuración de caja».
2. En «Cómo de estricta quieres la caja», cambia «La pantalla se bloquea sola a los» (de 1 a 15 minutos) y pulsa «Guardar». Los minutos llegan a la caja con la respuesta del turno.

Qué pasa si…

…me equivoco de PIN con internet. La caja vacía lo que escribiste y dice el motivo que contesta el servidor. Cinco PIN equivocados seguidos bloquean ese PIN quince minutos; pasado ese tiempo, se libera solo. Lee cajeros con turno y PIN.

…no hay internet y la caja no puede cobrar sin internet. La fila «Cobrar sin internet» de Configuración dice si puede. Si no puede, la caja dice «Sin conexión con Cuentela esta caja no se abre con el PIN. Espera a que vuelva la conexión y escríbelo otra vez.», con la causa detrás: «No cobra sin internet porque …». Lo que ya cobraste sigue guardado en la caja.

…no hay internet y la caja sí puede cobrar sin internet. La caja compara tu PIN con lo que guardó al abrir o renovar el turno; no guarda el PIN mismo. Esto sólo sirve si la caja no se ha cerrado y vuelto a abrir desde que abrió o renovó el turno con conexión. Si el PIN no coincide, dice «El PIN no coincide o esta caja necesita reconectarse.» También sin internet, cinco PIN equivocados seguidos bloquean esa comprobación quince minutos. Si la caja trae un permiso vigente y no tiene la hora del turno, por ejemplo porque se reinició sin conexión, dice que perdió la hora de Cuentela, que llega con la conexión, y que cuando vuelva escribas tu PIN; y si el turno cumplió su tiempo, lo dice con el mensaje del turno. Sin un permiso firmado, la caja sólo puede cobrar sin internet en una Mac o en un aparato con iOS, y sólo mientras el negocio no le haya quitado el cobro sin internet. Lee vender sin internet.

…la ventana estaba en segundo plano al escribir el PIN. Dice «Esta ventana está en segundo plano. Ponla al frente y vuelve a escribir tu PIN.» y el PIN ni se comprueba.

…se bloqueó con «Pedidos de la app» abierto. Se cierra sola, y no se alcanzan a ver el cliente, sus productos ni el importe. No se pierde nada: los pedidos siguen donde estaban, sólo se cierra la ventana. Al escribir el PIN, ábrela otra vez con «Pedidos». Lee atender los pedidos de la app en la caja.

…se bloqueó con un cobro abierto. La hoja de cobro se cierra. En Mostrador y en Cobro y entrego, si lo que ya estaba cobrado quedó guardado sin confirmar, el velo da su folio y su importe y dice que no lo cobres otra vez. Al escribir el PIN con conexión, la caja manda lo guardado antes de renovar el turno. Lee cobro pendiente de confirmar.

…dice «Esta sesión de caja terminó. Abre tu turno otra vez con tu PIN: la caja, sus ventas y su cola siguen aquí.» El servidor ya no acepta la credencial con que la caja renovaba tu turno y la caja no pudo retomarlo con tu PIN. Te devuelve a abrir turno, y lo guardado sigue en la caja. Lee no puedo abrir turno.

…dice «No se pudo reanudar tu turno por una falla del sistema, no de tu PIN.» El mensaje sigue diciendo que tu turno, tu fondo y tus ventas siguen guardados en la caja, y que escribas el PIN otra vez para reintentar.

…abro la caja en el navegador y dice «Esta computadora tiene preparada la caja de otro negocio.» Sólo pasa en el navegador, cuando la dirección con que entraste es de otro negocio que el de la caja guardada. Aparece «Entrar al mío»; pide confirmar con «¿Esta computadora es de tu negocio?» y las opciones «Sí, es mi negocio» y «Mejor no». Lo del negocio anterior no se borra: sus ventas y su turno se quedan guardados ahí por si vuelve a usarse. Si la caja no tiene el candado echado, en lugar de abrir la del otro negocio sale «Esta computadora tiene preparada la caja de «…»», con «Entrar al mío» (la misma confirmación) y «Seguir en «…»».

…después de «Sí, es mi negocio» dice «El enlace que abriste es de un negocio que no está en esta cuenta». La caja tenía abierta la cuenta de alguien del otro negocio, y con ella no se puede preparar el tuyo. Toca «Salir de la cuenta» y entra con la cuenta de tu negocio: la caja se prepara para el tuyo. Antes, aquí la caja volvía sola a la del otro negocio y a su turno.

…pausaron una promoción y la caja la sigue poniendo en la cesta. Con el turno abierto, la caja trae la pausa cuando escribes tu PIN; esperar no basta. Pulsa «Bloquear» y escribe tu PIN con internet antes de cobrar otra vez: una venta cobrada con una promoción que ya se pausó no se registra y deja la banda roja «… · no se registró». Lee catálogo nuevo con turno abierto.

…se bloquea la computadora de la cocina o la de la red local. Con turno abierto pasa sola a los minutos sin toques (5 de fábrica), y en la cocina nadie toca la pantalla. Sin turno, la «Cocina» y «Tomar el pedido» no se bloquean: trabajan con el permiso de la caja. Así que, si la cocina sigue con un turno, ciérralo con «Cerrar turno» (con teclado, Ctrl+Shift+X, o Cmd+Shift+X en Mac) o que quien supervisa cajas lo cierre en el panel con «Cerrar el turno de …»; después la «Cocina» entra sin PIN. Las tabletas siguen mandando a cocina y, con «Pantalla y ticket» o «Sólo ticket», la hoja de lo que mandan sale bajo el candado, también sin internet. La «Cocina» se sigue viendo con el candado, sólo para ver: lo que mandan las tabletas aparece en la fila (desliza la fila para ver lo que llegó al final), y se marca al escribir el PIN («Escribir el PIN», o tecleándolo en el equipo). Y lo que entra por la app, la tienda, el panel u otra caja no llega a esa computadora mientras esté bloqueada: aparece, y sale impreso si el modo lo pide, todo junto cuando alguien escribe el PIN. Si la cocina trabaja con «Pantalla», alguien tiene que escribir el PIN para marcar cada vez que se bloquee.

…la computadora se reinició sin internet. Si estaba en «Cocina» o «Tomar el pedido» sin turno, arranca sin candado, con el permiso de la caja que guardó; si ese permiso ya venció, enseña lo que tiene pero no guarda nada hasta que vuelva la señal. Con un turno abierto, arranca con el candado puesto y el PIN no la abre hasta que vuelva la señal: dice «Esta caja se reinició sin conexión y perdió la hora de Cuentela, que llega con la conexión: por eso no se abre con el PIN, esté bien o no.» Mientras tanto, si es la computadora con la «Red local», las tabletas pueden mandar a cocina en las mesas que ya estaban abiertas y, con «Pantalla y ticket» o «Sólo ticket», la hoja sale. Con «Pantalla», la «Cocina» de esa computadora las enseña sólo para ver, y se marcan cuando vuelva el internet y alguien escriba el PIN.

…justo después de poner el PIN dice «La caja está poniendo al día tu permiso después del PIN. Intenta otra vez en unos segundos.» El PIN renovó tu turno y la caja todavía no recibe su permiso nuevo: no guardó nada de lo que intentaste. Espera unos segundos y repite el gesto; la caja se pone al día sola.

…la caja se detuvo por otra razón (retirada, sin llave, autorización vencida). Eso no es el candado del PIN: lee la caja dice «se retiró del negocio», «perdió la llave» o «la autorización venció».

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