Leer el detalle de un corte: efectivo, movimientos, regalos, dinero que salió y devoluciones

Qué hace

El detalle se pone al día si el corte se publica o se concilia desde otra pantalla, en el panel y en la app. Conserva el conteo y la nota que estés escribiendo; la actualización pendiente se consulta al terminar esa edición. El PDF que ya descargaste conserva el estado de cuando se generó: abre o descarga el comprobante otra vez para obtener la revisión nueva.

El detalle de un corte es la página de un periodo de caja ya cerrado: de qué caja fue, quién la atendió, cuánto efectivo se esperaba, cuánto se contó y de dónde sale cada cifra. Se abre desde «Cobros y cortes» › «Cortes Mostrador», tocando el renglón del corte, o desde «Mostrador» › «Turnos y cortes», en «Cortes recientes». En la app del negocio se abre igual: en «Cobros», en el menú de arriba, «Cortes Mostrador»; si tu cuenta no tiene la pestaña «Cobros» (sale con «Libreta de fiado» o «Cobranza»), en «Más» › «Cortes Mostrador»; o en «Más» › «Mostrador» › «Turnos y cortes». Ahí trae «Efectivo del periodo», «Nota del corte», «Movimientos publicados», «Entradas y salidas separadas», «Ventas del periodo» y «Devoluciones del periodo», y abajo «Descargar PDF A4» y «Descargar ticket PDF 80 mm».

Casi todo lo que enseña sale del comprobante que se congeló al publicar el corte. Vienen de la lectura actual del periodo el estado de arriba y las cifras «Esperado», «Contado» y «Diferencia», que pueden cambiar si el corte se concilia después; y «Dinero que salió del local» se consulta aparte.

Los bloques, de arriba hacia abajo:

• El encabezado: el folio del corte (o «Corte de caja» si no trae folio), la caja, cuándo abrió y cuándo cerró y «Cajero:». Junto a eso, el estado del periodo: «Cerrado localmente», «Sincronizado», «Conciliado» o «Requiere revisión».
• «Efectivo del periodo»: el «Fondo inicial»; las partidas que ya van dentro del esperado —«Pedidos de la app en efectivo», «Cuentas de mesa en efectivo», «Abonos del panel en efectivo» y «Propinas en efectivo (ya en el esperado)»—; lo que ya se restó, «Pagos a proveedores (ya restados del esperado)» y «Devoluciones del panel en efectivo (ya restadas del esperado)»; y al final «Esperado», «Contado» (o «Sin conteo») y «Diferencia», con una pastilla: «Faltante» si es negativa, «Sobrante» si es positiva y «Cuadra» si es cero. Cada partida sale sólo en los cortes que la tuvieron. Si quien cerró escribió una nota, sale como «Nota del corte».
• «Pagos a proveedores desde este cajón»: una línea por pago, con su folio («PG-…») y el proveedor, quién lo registró, cuándo, la nota y el importe en negativo, porque salió del cajón.
• «Devoluciones del panel desde este cajón»: las devoluciones en efectivo que se registraron desde Pedidos, en el panel o en la app, eligiendo esta caja. Una línea por devolución, con «Pedido» y su folio, «La registró» y quién, cuándo y el importe en negativo. Sólo sale si las hubo.
• «Comprobante publicado»: «Publicado» (cuándo), «Revisión» (dice «Inicial» si no trae número), «Huella» y, si la trae, «Secuencia firmada». Con revisiones, la «Cadena de revisiones» lista cada «Revisión N» con su motivo («Cierre de caja», «Importación histórica», «Reembolso externo confirmado» o «Revisado con sus casos»), su fecha y su huella. «Revisado con sus casos» es la revisión que se publica sola cuando se cierra el último caso de un corte en «Requiere revisión» y queda «Conciliado».
• «Movimientos publicados»: «Ventas» y «Total vendido»; «Devoluciones» y «Valor devuelto»; «Reembolsado confirmado»; y, si hubo propina, «Propinas (aparte de lo vendido)», con «revertido» si se revirtió algo. «Ventas» y «Total vendido» cuentan lo que se cobró en el mostrador: si en el turno se cobraron cuentas de mesa, lo dice («“Ventas” y “Total vendido” no incluyen las cuentas de mesa: se cobran aparte y van abajo.») y abajo enseña «Cuentas de mesa en efectivo · ya en el cajón», con cuántas cuentas y el importe. Si quedó un reembolso por tarjeta sin confirmar, avisa «Pendiente por confirmar en terminal externa». Debajo van «Pedidos de la app cobrados en la caja», por forma de pago, y un renglón por cada medio de pago; en «Fiado» dice «se apuntó en la libreta, no entró dinero» y, si a un medio se le devolvió algo, «devuelto» con el importe.
• «Lo que se regaló»: «Piezas regaladas», «Costo de lo regalado», «Valor de lista», «Puntos canjeados» y «Visitas acreditadas». Sale sólo si el corte tuvo regalos, puntos canjeados o visitas acreditadas.
• «Dinero que salió del local»: las salidas de efectivo de ese periodo, una por renglón: «Entrega de efectivo» (con «La entregó…»), «Salió al cerrar el turno» o «Pago a proveedor», con el folio y el proveedor. «Ver esta salida en Entregas de efectivo» o «Ver este pago en la cuenta del proveedor» llevan a donde se ve completa; la pestaña «Entregas de efectivo» es sólo de la persona dueña. Una entrega sale con el importe que salió del cajón, no con el que llegó: si llegó con menos, eso se ve y se acepta en «Entregas de efectivo».
• «Entradas y salidas separadas»: las entradas y los retiros de efectivo que se registraron en la caja durante el periodo («Entrada de efectivo» y «Retiro de efectivo»), con su hora, su importe y, si los traen, «Método», «Cajero», «Motivo» y «Referencia». Abajo, «Cobranza de fiado registrada»: cada «Cobro de fiado» con su «Cliente», y arriba «Total cobrado por método».
• «Ventas del periodo» y «Devoluciones del periodo»: una línea por venta o devolución, con su folio («sin folio» si no lo trae), la hora, con qué se pagó o se devolvió y el total. Las cuentas de mesa no van en esta lista: si un turno sólo cobró mesas, dice «No hay ventas publicadas en este periodo» y, debajo, «Las cuentas de mesa no van en esta lista: están en «Movimientos publicados».» En una devolución a tarjeta de terminal externa dice «Reembolso externo pendiente» o «Reembolso externo confirmado».

Quien tiene «Supervisa cajas» ve además, junto a los botones de los comprobantes, «Ver sus casos»: abre «Cobros y cortes» › «Casos y salud» › «Casos» filtrada por este corte, con sus casos abiertos y cerrados. Cada caso de un corte, a su vez, enseña el enlace «Corte POS-…», que abre este detalle, y ahí «Volver a Casos» regresa a la bandeja. En la app es igual, adaptado al teléfono: «Ver sus casos» va debajo del aviso del corte y cada caso enseña «Corte POS-…». Lee Salud de cajas y Casos.

Para sacar el corte en PDF o imprimirlo, lee Descargar o imprimir un corte.

Qué no hace

• No es el «Reporte de cobranza». Aquí ves una caja y un periodo; el reporte suma lo que entró al negocio en un rango. Lee Reporte de cobranza.
• Es de lectura. No cambia ventas ni cobros. La única excepción es el corte que todavía espera su conteo, que ofrece «Guardar el conteo» (lee «Qué pasa si…»).
• No recalcula el corte. Enseña lo que se publicó; si el corte se vuelve a publicar, queda como una revisión más en la cadena.
• No abre una caja que sigue abierta. En «Cortes Mostrador» una caja abierta no es un enlace y dice «Sigue abierta: el esperado, el conteo y la diferencia se conocen al cerrar la caja.»
• «Cobranza» no abre estos cortes. Los abre la persona dueña, «Corte del período» o «Supervisa cajas». Lee Permisos de quien cobra en la caja.
• No lista una por una las cuentas de mesa ni los abonos del panel que entraron al cajón: aquí salen sólo como total. El PDF A4 sí trae esas dos listas.
• No es el corte de quien reparte. Lo que un repartidor cobra al entregar a domicilio queda a su nombre, no en una caja: no entra al «Esperado» ni a «Pedidos de la app en efectivo», que son los pedidos cobrados en esa caja. Se ve en «Cobros y cortes», pestaña «Efectivo por repartidor» (quien tiene «Reparte» ve ahí sólo su propio corte, «Tu corte»), y en su app, en «Mi corte de hoy». Las «Propinas» de este corte son las que se cobraron en esa caja, no las de un domicilio. Lee el recorrido de reparto.
• No enseña lo que se quitó de la cesta antes de cobrar. No es una venta ni una devolución, nunca entró al cajón y no cuenta en el «Esperado». Se revisa en Reportes, pestaña «Quitado de la cesta». Lee Quitado de la cesta.

Cómo se hace

1. En el menú abre «Cobros y cortes». Si la herramienta Mostrador está apagada, la pantalla se titula «Cobros» y no trae «Cortes Mostrador».
2. Pulsa la pestaña «Cortes Mostrador».
3. Si hace falta, filtra con «Estado», «Caja», «Desde» y «Hasta», y pulsa «Aplicar filtros».
4. Toca el renglón del corte. Cada uno dice el folio, la caja, cuándo abrió y cuándo cerró, y «Esperado», «Contado» y «Diferencia».
5. Empieza por «Efectivo del periodo»: compara «Esperado» con «Contado» y mira la pastilla de «Diferencia».
6. Si no cuadra, revisa lo que sacó o metió efectivo sin ser venta: «Pagos a proveedores desde este cajón», «Devoluciones del panel desde este cajón», «Dinero que salió del local» y «Entradas y salidas separadas». Después, «Ventas del periodo» y «Devoluciones del periodo».
7. Para volver, pulsa el botón de arriba: «Volver a Cortes de Mostrador». Si llegaste desde otra pantalla dice a dónde vuelve: «Volver a Salud de cajas», «Volver a días operativos», «Volver a Mostrador», «Volver a Entregas de efectivo», «Volver a Casos» o «Volver a la cuenta del proveedor».
8. Si supervisas cajas y el corte tiene casos por cerrar, pulsa «Ver sus casos» y ciérralos uno por uno; lee Salud de cajas y Casos. Al cerrar el último, el corte queda conciliado.

Para saber qué hacer cuando el corte no cuadra, lee El corte no cuadra.

Qué pasa si…

…el corte dice «Ventas 0» y «Total vendido $0», pero sí se cobró

Se cobraron cuentas de mesa, que no entran en «Ventas»: el corte lo dice debajo y enseña «Cuentas de mesa en efectivo · ya en el cajón» con cuántas y cuánto. Ese efectivo ya va dentro del «Esperado». No cambia nada del dinero: es dónde se lee.

…quieres saber de dónde sale el «Esperado» y con qué ventas se calculó

Es el «Fondo inicial» más lo que se cobró en efectivo en ese periodo —el renglón «Efectivo» de «Movimientos publicados»—, más las entradas y los cobros y abonos en efectivo, y menos las devoluciones en efectivo, los retiros y los pagos a proveedores. Por ejemplo, $500 de fondo y $199 cobrados en efectivo dan $699. Cada venta, con su folio y su total, está en «Ventas del periodo», y cada devolución en «Devoluciones del periodo». Lo que se quitó de una cesta antes de cobrar no cuenta: nunca se cobró, y cada venta sale con su total ya sin lo quitado. Eso se revisa en Reportes, «Quitado de la cesta».

…el sobre que te dejó tu cajero llegó con menos y su corte dice «Cuadra»

Está bien que cuadre: el retiro con que sacó ese efectivo ya se restó del «Esperado», y él contó lo que quedó en el cajón. Por ejemplo, $500 de fondo + $1,000 cobrados en efectivo − $1,000 del retiro = $500 esperados y $500 contados. El retiro sale en «Entradas y salidas separadas» como «Retiro de efectivo» y en «Dinero que salió del local» como «Entrega de efectivo» por $1,000, lo que salió. Los $50 que faltaron en el sobre no son un faltante del corte: se anotan en Mostrador › «Entregas de efectivo», con «Importe recibido en pesos» y «Aceptar diferencia con mi autorización». Lee Entregas de efectivo. Mientras ese turno siga abierto no hay corte: «Ver el corte de esa jornada» dice «El corte no existe en tu historial visible».

…no tienes permiso

Sin «Corte del período» ni «Supervisa cajas», la página dice «No tienes acceso a este corte de Mostrador» y «La persona dueña puede habilitar el permiso «Corte del período» para consultar periodos.» (el permiso que abre los cortes es «Corte del período»; «Corte de caja» es cerrar el propio turno a ciegas y no deja ver cortes). La lista de «Cortes Mostrador», en el panel y en la app, dice lo mismo con «No tienes acceso a los cortes de Mostrador» y «…para consultar estos periodos.» Cada quien ve los cortes que su permiso deja: la persona dueña, todos; con «Corte del período», los de los turnos que atendió ella o él; con «Supervisa cajas», los de las sucursales que le asignaron. Si abres uno fuera de eso, sale «El corte no existe en tu historial visible» con «Reintentar».

…el corte espera su conteo

La página dice «Este corte espera su conteo» y explica por qué: el efectivo se declaró perdido con el equipo, ese cajón no se pudo contar o los importes siguen ocultos hasta que se acredite cuánto había. Con «Efectivo contado $», «Nota (opcional)» y «Guardar el conteo» se acredita (tanto en el panel como en la app), y el servidor lo acepta de la persona dueña o de quien tiene «Supervisa cajas» en el local de esa caja (también cuando la caja se recuperó o se retiró). Quien sólo tiene «Corte del período» ve el corte, pero no el formulario: la página le dice «Si este cajón quedó pendiente de contar, lo cuenta quien supervisa las cajas de su local o la persona dueña.» Si el turno seguía abierto, guardar el conteo lo cierra. Si el corte no ofrece esa captura, dice «Este corte no ofrece captura de conteo desde aquí: se cuenta al cerrar la caja, en el propio Mostrador.» Lee Turnos y cortes.

…«Diferencia» dice «Faltante» o «Sobrante»

Lee primero «Nota del corte», que es lo que escribió quien cerró, y luego los bloques de abajo. Sólo el faltante se pinta de alarma; el sobrante se nombra sin acusar.

…el corte dice «Requiere revisión»

Sale el aviso «Este periodo conserva discrepancias. Revisa el comprobante publicado y la conciliación actual antes de tomar el efectivo como conciliado.» A quien supervisa cajas, el aviso le suma: «Cuando se cierran todos sus casos, con su nota, el corte queda conciliado y la diferencia se conserva.» Con «Ver sus casos» llegas a ellos. El corte sale de «Requiere revisión» solo, cuando se cumple todo esto:

• ya se contó y no espera su conteo;
• tiene al menos un caso y todos están cerrados, resueltos o descartados, sean de su conteo o de sus operaciones;
• ninguna de sus operaciones sigue esperando revisión;
• si tiene diferencia, está cerrado el caso de su conteo de cierre o de su recuento: el de un arqueo de media jornada no basta.

…resolviste el caso y el corte sigue en «Requiere revisión»

Falta algo de la lista de arriba. Abre «Ver sus casos», que trae los casos abiertos y cerrados del corte: puede quedarle otro caso abierto, una de sus operaciones puede seguir esperando revisión (lee Operaciones en revisión), puede estar esperando su conteo («Este corte espera su conteo») o puede ser un corte sin casos, y entonces «Ver sus casos» dice «Este corte no tiene casos». Un corte sin casos no se concilia solo. Las entregas de efectivo con diferencia no cuentan para esto.

…se borra el sobrante o el faltante cuando el corte queda «Conciliado»

No. La «Diferencia» se conserva, con «Sobrante» o «Faltante», igual que antes. Lo que cambia es el estado, y el corte guarda quién lo revisó, cuándo y su nota; en «Cadena de revisiones» aparece una revisión nueva, «Revisado con sus casos».

…quieres que otra persona resuelva los casos de un corte

La persona dueña, o quien tiene el permiso «Supervisa cajas» en el local de ese caso. La persona dueña lo da en «Equipo», en los permisos de esa persona, con los locales que supervisa. Lee Permisos de la caja.

…el corte tiene más de una revisión

Sale «Este corte tiene revisiones posteriores al cierre inicial. El comprobante usa la última revisión publicada y conserva la cadena completa.»

…«Dinero que salió del local» no carga

Mientras consulta dice «Consultando las salidas de esta jornada…». Si falla, dice «No se pudieron traer las salidas de esta jornada. El resto del comprobante es correcto; esta lista es la que falta.» y ofrece «Reintentar la consulta». Si la jornada no tuvo salidas, el bloque no aparece. «Ver este pago en la cuenta del proveedor» sale sólo con el permiso «Paga a proveedores».

…el plan es gratuito o Mostrador está apagado

Con la herramienta Mostrador apagada, la dirección del corte te devuelve al tablero del panel. Con el plan gratuito, la página se ve borrosa tras un candado que dice «Mostrador» y no se puede tocar.

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