Mi producto sale agotado o no aparece en la caja o en la tienda

Qué hace

Un mismo producto puede faltar en la caja o en tu tienda por siete causas. Se ven distintas y cada una se arregla en otro lugar:

• «Hay hoy» apagado, que es del producto entero. En el Catálogo sale «Agotado por hoy». En tu tienda no se ve. En la caja, si el producto tiene una sola presentación, la tarjeta del producto sale apagada con «Producto pausado» y, al tocarla, dice «El negocio pausó esta presentación: no se vende hasta que la vuelvan a encender.»
• «Dado de alta» apagado. En el Catálogo sale «Dado de baja». No se ve en tu tienda y ni siquiera llega a la caja: la caja sólo trae lo que está dado de alta.
• Una presentación apagada, con «Se puede pedir» apagado en esa medida. En tu tienda esa medida no sale y las demás sí. En la caja dice «Presentación pausada».
• Agotado por inventario. Con el control de existencias encendido, la presentación que se queda sin nada para vender se apaga sola, y se enciende sola en cuanto vuelve a haber. No sirve encenderla a mano: la ficha del producto, en el panel, dice «El inventario la apagó al llegar a cero. Se enciende sola en cuanto entre mercancía; se cuenta en Inventario.», y con el interruptor de la app sale el mismo aviso y la presentación se queda apagada. Lo que hay que hacer es contar la mercancía en Inventario. En Inventario sale «Agotado por inventario», y con un local elegido, «Agotado en» y su nombre. En tu tienda sale marcada «Por ahora no hay» y sin poderse pedir si «Enseñar lo agotado» está encendido, y se esconde si no. En la caja dice «Agotado por inventario» y no se vende —al tocarlo sale «Se agotó y este negocio no vende sin existencias.»—, o «Agotado · se vende igual» y sí se vende, según «Vender aunque no alcance».
• El tope de 30 artículos sin suscripción. Si tu suscripción venció y tienes más de 30, los que pasan del tope se dan de baja solos, y se ven como «Dado de baja». Se quedan primero los que elegiste (hasta 30) en la «Vitrina del plan gratuito», en «Suscripción», y para completar los 30 entran los más antiguos. Pagar los regresa.
• Un artículo que diste de alta desde la caja con el turno abierto. La caja puede pedirte el PIN para traerlo.
• Un insumo «Sólo cocina», en «Restaurante», pestaña «Insumos». No se vende en ningún lado: no llega a la caja, no sale en tu tienda, la app ni WhatsApp, y en Inventario dice «Sólo cocina». Si lees su código en la caja, te dice que es un insumo de cocina. Si también lo vendes, cambia su «Uso» a «También se vende».

Esos estados vienen en el catálogo que la caja ya trae, y su etiqueta no depende de que haya internet. Las existencias la caja las actualiza en vivo, aparte del catálogo. Con cajeros con turno y PIN y un turno abierto, el catálogo de la caja es el de su turno: lo que pausas, das de baja o das de alta llega al renovarlo con el PIN. Sin cajeros con turno y PIN, la caja vuelve a leer el catálogo sola cuando cambia.

Qué no hace

• La tarjeta del Catálogo no dice si el inventario agotó una presentación. Su píldora sólo habla de «Dado de baja», «Agotado por hoy» y «A la venta». Para saber si fue el inventario, mira la ficha del producto o Inventario.
• El inventario no enciende lo que apagaste a mano. Sólo enciende lo que él apagó. Y si enciendes a mano «Se puede pedir» en una presentación que el inventario agotó y sigue sin haber para vender, vuelve a quedar apagada.
• «Enseñar lo agotado» no muestra lo que apagaste tú. Con «Hay hoy», «Dado de alta» o «Se puede pedir» apagados, tu tienda no lo enseña con ese interruptor como esté. Sólo cubre lo que se agotó solo.
• «Vender aunque no alcance» no hace que tu tienda deje pedir lo agotado. Lo marca «Por ahora no hay», o lo esconde, y no pone el botón «Agregar». La caja sí lo vende con ese interruptor encendido.
• Una tienda sin pedidos no es un producto agotado. Si tu tienda no acepta pedidos, se ven los productos pero no hay botón «Agregar».

Cómo se hace

Encontrar la causa:

1. En «Catálogo», en la pestaña «Productos», busca el producto en el buscador («Busca por nombre o clave»). Mira su píldora: «Dado de baja» es «Dado de alta» apagado o el tope; «Agotado por hoy» es «Hay hoy» apagado; «A la venta» quiere decir que el producto está bien y hay que mirar sus presentaciones.
2. Pulsa el botón «Editar» con el nombre del producto (sale si tienes el permiso «Catálogo») y revisa «Dado de alta» y «Hay hoy». Baja a «Presentaciones» y revisa «Se puede pedir» de cada medida. Con la herramienta Inventario encendida, la línea «Existencia» de cada una dice si la apagó el inventario.
3. Para ver todo lo que se agotó por inventario, entra a «Inventario» y toca el filtro «Agotados». Con un local elegido, ese filtro enseña lo que está contado y en cero o menos en el estante de ese local.

Volver a encender lo que apagaste a mano:

1. En la tarjeta del Catálogo, «Hay hoy» se guarda al momento. Si el producto está dado de baja, ese interruptor está gris: primero enciende «Dado de alta» en la ficha.
2. En la ficha, enciende lo que apagaste, sea «Dado de alta», «Hay hoy» o «Se puede pedir», y pulsa «Guardar los cambios».

Volver a encender lo que apagó el inventario: no se enciende a mano. Entra mercancía o cuenta lo que hay, y la presentación vuelve sola. Lee contar o ajustar existencias.

En la caja, con varias presentaciones: toca la tarjeta del producto. La lista que se abre dice el estado de cada presentación.

Qué pasa si…

…en el Catálogo dice «A la venta» y en la caja sale agotado. La píldora del Catálogo sólo mira «Hay hoy» y «Dado de alta». Revisa las presentaciones en la ficha o en Inventario. Si fue el inventario, la ficha lo dice: «El inventario la apagó al llegar a cero. Se enciende sola en cuanto entre mercancía; se cuenta en Inventario.»

…un producto con varias presentaciones sale en la caja como «Agotado por inventario» y yo lo pausé. Con varias presentaciones, la tarjeta pone un solo rótulo, y si ninguna se puede vender dice «Agotado por inventario» (o «No disponible» si la herramienta Inventario está apagada) aunque la causa sea otra. Toca la tarjeta y mira cada presentación.

…escaneo un código y la caja no lo encuentra. La caja sólo trae lo dado de alta. Si quien cobra tiene el permiso «Catálogo», se abre la hoja «Dar de alta y seguir cobrando»; ahí, si ese código ya es de un producto dado de baja o fuera del tope, Cuentela contesta «Ese código ya es de» y su nombre, «que está pausado en el Catálogo: actívalo ahí». Si es el código de un insumo «Sólo cocina», contesta que es un insumo de cocina y cómo venderlo. Si no guardas el alta, la caja dice «No encontré el código» y el código. Si quien cobra no tiene el permiso, el aviso es «No encontré el SKU» y el código, o «No encontré el SKU o producto» si lo escribió a mano. Un producto dado de baja se vuelve a encender en el Catálogo.

…di de alta un artículo desde la caja y no aparece. Con el turno abierto, el catálogo de la caja es el de su turno y lo nuevo llega al renovarlo con el PIN. La caja dice «ya quedó guardado. Confirma tu PIN para traerlo a esta caja: entra solo a la cesta, no hace falta crearlo otra vez.» No lo vuelvas a crear. Lo mismo pasa con un precio que corrigiste: «El precio quedó corregido. Confirma tu PIN para traerlo a esta caja antes de cobrar.»

…apagué el inventario y el producto sigue agotado. Al apagar el inventario, lo que él había agotado vuelve a estar disponible en ese momento. Si sigue apagado, no fue el inventario: revisa «Dado de alta», «Hay hoy» y «Se puede pedir», que se apagan a mano. En Inventario, una presentación que dice «Sólo cocina» es un insumo de cocina y no se vende suelta.

…mi suscripción venció y mis productos se dieron de baja. Los que pasan de 30 se dan de baja solos, y hay tres días de gracia después de la fecha de vencimiento. Al pagar vuelven los que apagó el tope, no los que diste de baja tú. Lee el tope del plan gratuito.

…mi tienda no muestra lo agotado. «Enseñar lo agotado» viene encendido; si lo apagaste, lo agotado se esconde hasta que vuelva a haber. Está en «Inventario», en la pestaña «Configuración», en la tarjeta «Lo agotado, a la vista», que sólo ve la persona dueña y sólo con la herramienta «Inventario» encendida. Lee lo agotado en tu tienda pública.

…veo mis productos pero ninguno tiene el botón «Agregar». Tu tienda no está aceptando pedidos, y la página dice «Aquí ves lo que vende · se compra en el negocio». Se enciende con «Acepta pedidos por internet» en «Tienda en línea», y sólo lo enciende la persona dueña. Abrir la tienda pide suscripción vigente: si tu suscripción venció, Cuentela la cierra sola pasados los tres días de gracia y, al pagar, la vuelve a abrir sólo si la cerró Cuentela; si la cerraste tú, sigue cerrada.

…no tengo el permiso «Catálogo». El menú no te enseña Catálogo y, si abres su dirección, el panel te lleva a la primera sección que sí tengas. Dar de alta, editar precios y mover categorías son de ese permiso.

…mi cliente ya tenía el producto en su carrito y se agotó. Al confirmar el pedido sale «El producto "…" ya no está disponible; ajuste el carrito».

…vendo platillos con receta y no salen en la tienda o la caja no los cobra. Cada receta decide dónde se puede pedir, en «Restaurante», pestaña «Recetas», en «Dónde se puede pedir». Un platillo con receta que no tiene encendido «App y tienda» no sale en tu tienda, y si no tiene encendido «Mostrador», la caja, al tocarlo, dice «Este producto se prepara y su receta no está ofrecida en…» y no lo cobra; se enciende en Restaurante, en Recetas, en el panel o en la app («Más» › «Restaurante» › «Recetas»). Si la tarjeta dice «No se puede preparar aquí», el menú lo marcó como no preparable en ese local. Lee recetas, insumos y el catálogo y la caja no tiene el menú del restaurante.

…tengo varios locales. En tu tienda, lo que ve tu cliente es del local en el que arma su pedido, y «se acabó» se mide en el estante de ese local, así que una presentación puede salir agotada en uno y disponible en otro. Tener cinco piezas en Matriz no garantiza que haya en el local que consulta tu cliente. Como dueño, revisa en el panel «Configuración» → «Sucursales» → «Ver mis sucursales», en «¿De qué local venden tus canales?», el selector «El local que responde». Si «El cliente puede cambiar de local» está encendido, confirma también qué local eligió el cliente antes de contar o trasladar mercancía. Si el local correcto tiene existencias y el producto ni siquiera aparece, revisa «Dado de alta», «Hay hoy» y «Se puede pedir»: «Agotado por hoy» es una pausa a mano, no un conteo en cero.

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