Recompra: quién vuelve a comprar gracias a tus puntos, y cada cuánto

Qué hace

Recompra responde una pregunta: ¿tu programa de puntos hace que la gente vuelva? Está en Puntos y visitas, junto a Regalos y Autorizaciones, en el panel y en la app.

Arriba ves el resumen de tu negocio:

• Participan: cuántas personas están en tu programa y cuántas ya compraron.
• Volvieron: qué parte de quienes compraron volvió a comprar otro día.
• Vuelven: cada cuántos días vuelven, en promedio, quienes volvieron.
• Activos: cuántos compraron en los últimos 30 días.

Abajo está cada participante con sus compras, cada cuánto vuelve, su primera y su última compra, lo que ha gastado y sus visitas. A quien volvió le sale Volvió.

Participa quien tiene puntos, una visita o avance en una campaña por consumo de tu negocio. Una compra es un pedido completado a su nombre, pagado o a cuenta: el fiado cuenta, como en los puntos. La recompra se mide por días: dos tickets el mismo día son una sola visita.

Qué no hace

• No cuenta a toda tu clientela: sólo a quien entró a tu programa. Quien compra sin juntar puntos, sin visitas y sin campaña no sale.
• No cuenta al Público general: es una cuenta compartida, no alguien que vuelva.
• No cuenta pedidos cancelados ni reembolsados, ni lo que se compró en otro negocio.
• No es al instante: la cifra se prepara cada hora y dice cuándo se calculó.
• No separa por local: es de todo tu negocio.

Cómo se hace

En el panel:

1. Entra a Puntos y visitas y abre la pestaña Recompra. Necesitas el permiso Reportes.
2. Elige a quiénes ver: Todos, Volvieron, Una sola vez o Sin compras.
3. Busca por nombre en Buscar por nombre y elige el orden en Ordenar por: Última compra, Más compras, Vuelven más seguido o Nombre.
4. Pulsa Descargar el listado para llevarte a Excel lo que ves. Si hay más, pulsa Ver más antes de descargar.

En la app:

1. Entra a Más › Puntos y visitas y toca Recompra.
2. Desliza los filtros, busca por nombre y toca el icono de Ordenar para elegir el orden.
3. Toca Descargar el listado abajo: sale por la hoja de compartir del teléfono, con el mismo archivo del panel.

Qué pasa si…

…dice «Esta cifra se calcula cada hora y todavía no está lista para tu negocio». La cifra todavía no se prepara para tu negocio. Vuelve en un rato.

…alguien compró una sola vez. En Frecuencia dice Una sola vez: con una compra no hay cada cuánto.

…alguien participa pero no ha comprado. Sale con Sin compras. Es alguien a quien vale la pena invitar.

…no aparece alguien que compra seguido. Seguramente no está en tu programa: no tiene puntos, ni visitas, ni avance en una campaña. O sus compras van a nombre de Público general.

…no ves la pestaña. Te falta el permiso Reportes. Pídeselo a la persona dueña.

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