Cliente: pedir un platillo con opciones desde la app

Qué hace

Cuando tu negocio vende platillos o bebidas con opciones (el tipo de leche, extras, una salsa), tu cliente los arma en la ficha del producto de su app antes de agregarlos a su carrito. La ficha, de arriba hacia abajo:

• El tamaño. Con un solo tamaño dice «Se vende así»; con varios, «¿Cómo lo quieres?» y cada tamaño con su precio.
• «Personaliza». Un bloque por cada grupo de opciones, con el nombre del grupo y, a la derecha, lo que pide y cuántas lleva elegidas, por ejemplo «Opcional · 0/1», «Hasta 3 · 1/3», «Elige 1 · 0/1» o «Elige 1 a 2 · 1/2». «Elige 1 · 0/1» quiere decir que en ese grupo hay que escoger una y todavía no lleva ninguna. Cada opción es una casilla con su nombre y, si cambia el precio, lo que suma o resta («+$10.00», «-$5.00»). Arriba de «Personaliza», todo platillo con opciones dice «Elige una alternativa disponible para preparar este producto.»: es el aviso de que hay que escoger en los grupos, no de que algo se haya acabado.
• «¿Cuánto?». Un contador con menos y más, de uno en uno.
• «¿Algo que deba saber el negocio?». Un campo para una nota, de hasta 500 letras.
• La barra de abajo. «Agregar a mi carrito · $…» con el total de lo elegido: el precio del tamaño más lo que suman las opciones, por la cantidad. Por ejemplo, una orden de $85.00 con un extra de «+$18.00» dice «Agregar a mi carrito · $103.00».

Un platillo con receta puede traer opciones marcadas de entrada: son las que en tu panel dejaste como «Viene puesta». En un artículo del menú directo no sale nada marcado.

Al agregar, la app dice «… queda apuntado en tu carrito.» con la acción «Ver carrito», y cierra la ficha; en el catálogo de la tienda queda abajo «Ver mi carrito» con lo que lleva y el total. En «Mi carrito» cada renglón lista sus opciones con lo que suma cada una, como «Verde» y «Huevo estrellado · $18.00», y el precio por pieza ya las trae sumadas. En el pedido, en «Lo que pediste», cada renglón dice el tamaño y el precio por pieza, con las opciones ya sumadas, y debajo cada opción con su grupo y lo que suma, como «Extras: Huevo estrellado · +$18.00»; igual en un platillo con receta que en un producto sin preparación. Si tu cliente agrega otra vez el mismo platillo, con el mismo tamaño, las mismas opciones y la misma nota, se suma a ese renglón; con otras opciones u otra nota queda como un renglón aparte.

Lo que elige llega a la cocina. Tu cliente no tiene que avisar nada: cada opción viaja con el pedido, en la comanda, con su nombre, lo que suma y la nota. En la caja, «Pedidos de la app» las enseña bajo el renglón; al pulsar «Aceptar» ahí, la comanda entra a la fila de «Cocina», donde cada renglón trae debajo sus opciones con su grupo, como «Salsa: Verde · Extras: Huevo estrellado». En «Pedidos» del panel y en «Qué pidió» de la app del negocio, el renglón dice el «Precio base» de la pieza y cada opción con lo que sumó.

Qué no hace

• No deja agregar un platillo con opciones a medias. Mientras a un grupo le falten opciones por elegir, el botón de abajo dice «Completa las opciones» y está apagado. El botón no dice qué grupo falta: lo dice el contador de cada grupo, como «Elige 1 · 0/1». Si alguien se lo salta, el servidor también lo rechaza.
• No acepta cantidades con decimales ni fuera de 1 a 99. En un platillo del menú el número del contador no se toca para escribirlo: sólo sube o baja de uno en uno, y el máximo es 99.
• No deja marcar una opción que hoy no hay. Sale tachada y con «· hoy no hay». Si ya estaba marcada, se puede quitar pero no volver a poner.
• No deja pasar del máximo de un grupo. En un grupo donde caben varias, al llegar al tope las demás opciones se apagan; en un grupo donde sólo cabe una, elegir otra reemplaza la anterior.
• No mezcla platillos del menú con productos del catálogo en el mismo carrito. Si ya hay de uno y se agrega del otro, la app dice «Termina o vacia tu pedido actual antes de cambiar entre catalogo y menu del restaurante.»
• No agrega nada mientras el carrito viene de una cotización. El botón de abajo dice «Primero sal de la cotización en tu carrito».

Cómo se hace

1. En la tienda, tu cliente abre el platillo.
2. Si tiene más de un tamaño, elige uno en «¿Cómo lo quieres?». En un platillo con opciones, al cambiar de tamaño las opciones y la cantidad vuelven a empezar.
3. En «Personaliza», marca las opciones de cada grupo. Cada grupo le dice cuántas puede elegir.
4. En «¿Cuánto?» sube o baja la cantidad.
5. Si quiere, escribe una nota en «¿Algo que deba saber el negocio?».
6. Toca «Agregar a mi carrito» (el botón dice además cuánto suma todo). Si en su lugar dice «Completa las opciones», le falta elegir en algún grupo: busca el que a la derecha diga, por ejemplo, «Elige 1 · 0/1» y marca ahí una opción que no esté tachada.
7. Para seguir con el pedido, toca «Ver carrito» en el aviso o «Ver mi carrito» abajo en la tienda. En «Mi carrito» revisa que cada renglón diga las opciones que elegiste. Cómo se manda el pedido está en Cliente: hacer un pedido, y lo que pasa después en De la app a la cocina y la entrega.

Qué pasa si…

…tu cliente quiere pedir un platillo, le dice «Completa las opciones» y no sabe qué le falta. Le falta escoger en un grupo que lo pide. En «Personaliza», a la derecha del nombre de cada grupo dice lo que pide y cuántas lleva: el que dice «Elige 1 · 0/1» (o «Elige 1 a 2 · 0/2») todavía no tiene su opción. Que marque ahí una que no esté tachada; el grupo puede estar más abajo en la ficha. Al completarlo, el botón cambia a «Agregar a mi carrito · $…» con el total. Los grupos «Opcional» o «Hasta 2» no hacen falta. Una opción tachada con «· hoy no hay» no cuenta ni se puede marcar: si en un grupo que lo pide todas están tachadas, ese platillo no se puede pedir hoy. El aviso «Elige una alternativa disponible para preparar este producto.» sale en todo platillo con opciones y no quiere decir que algo se acabó.

…tu cliente pregunta si la cocina va a saber lo que eligió, o dónde ve que su pedido va con sus opciones. No tiene que avisar a nadie: lo que escogió llega al restaurante con el pedido, en la comanda de la cocina. Antes de mandarlo, lo comprueba en «Mi carrito», donde cada renglón dice sus opciones con su grupo —«Verdura: Si»— y lo que suman. Ya mandado, «Lo que pediste» las nombra bajo cada renglón, con lo que suma cada una, lleve receta o no. Del lado del negocio se leen en la caja: en «Pedidos de la app», bajo el renglón, y, después de «Aceptar», en la tarjeta de «Cocina». En «Pedidos» del panel y en «Qué pidió» de la app del negocio también salen, con el «Precio base» de la pieza.

…la ficha de tu platillo no muestra «Personaliza». La app sólo recibe las opciones de un platillo cuando se cumplen todas estas: el restaurante de tu negocio está activo y tu plan de pago está vigente (la prueba gratis cuenta), la receta o el artículo del menú directo está visible para clientes (en «Dónde se puede pedir», el interruptor «App y tienda»), el producto y el tamaño están disponibles, y el platillo tiene grupos de opciones. Si falta alguna, la ficha no trae opciones. Si un platillo ya estaba en el carrito y tu negocio dejó de recibir pedidos de restaurante, la base rechaza guardarlo con «Este negocio no recibe pedidos de restaurante por ahora». Cómo armas las opciones está en Opciones y extras de un platillo.

…una opción no hay hoy. Sale tachada con «· hoy no hay» y tu cliente no puede ponerla; la que ya tenía marcada sí la puede quitar. Lo marcas en tu panel como «Hoy sí hay». También sale apagada una opción que se pausó para el local desde el que compra tu cliente o que no se puede preparar allí (Pausar un insumo u opción en este local).

…el platillo no se puede pedir hoy. Si todos los tamaños están agotados, la ficha dice «Agotado por hoy» con «El negocio lo va a reponer. Vuelve al rato.», y el botón de abajo dice «Agotado por hoy · vuelve al rato» y está apagado. Si no se puede preparar en el local desde el que compra, dice «No se puede preparar aquí» con «La disponibilidad puede variar por sucursal.»

…no hay señal. El renglón queda apuntado en el teléfono y la app lo manda en cuanto puede; la app dice «… queda apuntado en tu carrito.» Si la base rechaza algo de lo apuntado (una opción que se agotó, por ejemplo), el carrito lo enseña y, al agregar otro renglón de la misma tienda, el aviso dice «Lo apuntamos, pero algo de esta tienda no se pudo mandar: …».

…tu cliente cambia de tamaño después de marcar opciones. Las opciones empiezan de nuevo (con las que «Viene puesta» en un platillo con receta; en el menú directo, sin ninguna marcada) y la cantidad vuelve a 1.

Relacionados

• Opciones y extras de un platillo: grupos, precio, «Viene puesta» y efecto en inventario — Cómo armas en Restaurante lo que quien atiende pregunta al agregar un platillo —«Tipo de leche», «Extras»—: grupos con sus opciones, cuántas se eligen, cuánto suman, cuál «Viene puesta» y, en una receta, qué insumo gasta cada opción.
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• Del catálogo a tu menú: un platillo con receta desde cero — El recorrido completo para vender algo que se prepara. Primero, en Catálogo, el platillo con sus tamaños y lo que compras para prepararlo; luego, en Restaurante, los insumos y una receta por tamaño; al final, publicarla y ver en Inventario que se descuenta.
• Productos sin preparación: lo que tu restaurante vende tal cual — En Restaurante, «Productos sin preparación» es lo que vendes como está, sin receta. Se agrega con «Agregar desde catálogo»: buscas, pulsas «Agregar», eliges en la bandeja dónde se pide cada uno y los agregas todos juntos. Así vuelves a vender tal cual un tamaño cuya receta retiraste.
• Pausar o reponer un insumo u opción sólo en este local («Disponibilidad») — Cuando en un local se acaba un insumo o una opción, en «Cobro y entrego» se pausa con «Disponibilidad» sólo para ese local y se repone con un toque. Qué se necesita, qué cambia en la caja y qué pasa con lo que ya estaba pedido.
• Cliente: armar tu carrito y hacer tu pedido (recoger o domicilio, hora, pago, propina) — Cómo pasas, en la app, de «Mi carrito» a tu pedido: cantidades, cupón, cómo lo recibes, a qué hora, cómo lo pagas (lo acuerdo con el negocio, a mi cuenta o con tarjeta), la propina del domicilio de restaurante y qué pasa si se va la señal.
• Un pedido de la app de principio a fin: para recoger, programado y con extras — El camino de un pedido desde que tu cliente lo arma en la app o en tu tienda y elige «Lo antes posible» u otra hora, hasta que lo cobras y lo entregas en la caja, pasando por «Programados», el reparto a domicilio y los extras y las notas del renglón.
• El cliente y su pedido en la app: seguirlo, avisar que ya lo recibió, cancelarlo y pedir una devolución — Lo que ve y puede hacer tu cliente con su pedido en la app: la línea «¿Por dónde va?» y el mapa del repartidor, «Ya lo recibí» (que avisa y no cierra), «Ya no lo quiero» (sólo en un pedido con tarjeta que todavía no se paga y que tu negocio aún no ve) y «Pedir una devolución» (hasta 7 días, si tu negocio la tiene encendida).