El historial de un cliente: lo que ha comprado y lo que más te pide

Qué hace

El historial es una página aparte con lo que una persona ha hecho en tu negocio: lo que te ha comprado, qué te pide más y cuánto ha dejado. Viene con la suscripción: con el plan de pago vigente o con la prueba de 7 días.

En el panel (Clientes, botón «Historial» de la tarjeta, o «Ver todo su historial» dentro de su ficha) la página trae:

• Seis cifras. «Ha gastado», «Pedidos», «Se lleva, en promedio», «Su primera compra», «La última» y «Ha devuelto» (cuántas veces y por cuánto, o «Nada»).
• «Lo que más te pide». Hasta 10 productos, de los que más dinero ha dejado a los que menos, cada uno con su presentación, en cuántos pedidos aparece, cuánto se ha llevado en total y cuánto ha dejado.
• «Sus pedidos». Del más reciente al más antiguo, de 20 en 20. Cada pedido dice su folio, su total, cuándo fue, por qué canal entró si se sabe (App, Tienda en línea, WhatsApp o Mostrador), su estado —«Espera tu respuesta» mientras no lo aceptas—, cómo va su pago y trae «Ver pedido», que abre ese pedido en Pedidos.

Desde una conversación. Si tu cliente te escribió y tiene cuenta, arriba de su conversación en «Conversaciones» sale «Ver sus pedidos y su historial» (en la app, el ícono de historial de la barra de arriba, con ese mismo nombre). Te lleva a esta misma página, para ver qué te ha comprado antes de contestarle.

En la app del negocio, la ficha de la persona trae «Ver su historial». Ahí ves «Te ha comprado» con el monto, cuántos pedidos lleva, cuánto gasta «por vez», sus devoluciones si tiene, desde cuándo te compra y cuándo fue la última vez; «Lo que más se lleva» y «Sus pedidos», con folio, fecha y total, que sigue trayendo más al bajar.

Qué cuenta cada cifra:

• «Ha gastado», «Pedidos», «Se lleva, en promedio», «Su primera compra», «La última» y «Lo que más te pide» salen sólo de los pedidos completados. El promedio es el gasto entre esos pedidos, y las fechas son las de creación del primero y del último.
• «Ha devuelto» cuenta las devoluciones aceptadas de esa persona.
• «Sus pedidos» trae todos, de cualquier estado, cancelados incluidos.
• Los pedidos son los de todo tu negocio, no los de un solo local.
• Se leen en el momento: lo que se completó hoy ya cuenta.

Qué no hace

• No suma lo que todavía no se entrega. Un pedido por surtir, en camino o cancelado no entra en las cifras ni en «Lo que más te pide»; sí sale en «Sus pedidos» con su estado.
• No guarda ni cambia nada. Es una página de lectura: desde aquí no se dan descuentos ni se cambian precios. Para eso, mira abajo «…quieres ver qué es lo que más te compra una clienta para ofrecerle un descuento sólo a ella».
• No repite pedidos. Desde aquí no se arma, no se copia ni se programa un pedido para la persona, y en Cuentela no hay pedidos que se repitan solos. Para la clienta que te pide lo mismo cada semana, mira abajo «…una clienta te pide cada lunes lo mismo».
• No incluye lo vendido a «Público general». Esas ventas se guardan a nombre de una cuenta técnica del negocio, no de una persona de tu libreta. Lee Público general o cliente identificado.
• No es el estado de cuenta de lo que debe. Para saber cuánto te debe, abre la libreta: lee la libreta: quién te debe y desde cuándo.
• La app no enseña el estado, el canal ni el pago de cada pedido, ni tiene «Ver pedido». Ahí cada pedido dice su folio, su fecha y su total.
• Sin el plan de pago vigente no se lee. La página se ve, borrosa y con un candado; el servidor no entrega los datos.

Cómo se hace

En el panel

1. Entra a Clientes.
2. En la tarjeta de la persona pulsa «Historial». También puedes pulsar «Ficha» y, dentro, «Ver todo su historial». Si estás en una conversación de tu cliente, pulsa «Ver sus pedidos y su historial», arriba de la conversación.
3. Lee las cifras de arriba y «Lo que más te pide».
4. Baja a «Sus pedidos». Para abrir uno, pulsa «Ver pedido».
5. Si hay más pedidos, pulsa «Ver pedidos más antiguos».
6. Para volver a la libreta, pulsa «Volver a Clientes».

En la app

1. Abre «Más», toca «Clientes» y luego la tarjeta de la persona.
2. Toca «Ver su historial». Si estás en una conversación de tu cliente, toca el ícono de historial de la barra de arriba («Ver sus pedidos y su historial»).
3. Baja para ver más pedidos. Para volver a leerlo, usa «Actualizar» en la barra de arriba.

Qué pasa si…

…una clienta te pide cada lunes lo mismo («lo de siempre», te manda su mensajito) y quieres que se le repita solito, o buscas el botón para tenérselo listo. En Cuentela no hay pedidos que se repitan solos ni un botón que copie un pedido para otra semana: ni en tu panel ni en la app de tu clienta. Al abrir uno de sus pedidos, «Qué quieres hacer» sólo trae lo de ese pedido, como «Registrar una devolución» o «Estado de cuenta». Lo que sí hay, un paso a la vez:

1. Saber qué es lo de siempre. En Clientes, pulsa «Historial» en su tarjeta. «Lo que más te pide» junta lo que más se lleva y en cuántos pedidos (por ejemplo, «3 veces · 6 en total»; con una sola, desde la app 1.3.70, «1 vez»), y en «Sus pedidos» cada «Ver pedido» enseña «Lo que pidió».
2. Que ella te lo deje pedido desde antes, desde su app de Cuentela. Arma otra vez «Mi carrito»; lo de la vez pasada lo ve en «Pedidos», «Todos», su pedido y «Lo que pediste». En «Hacer mi pedido» toca «Elegir hora», escoge el lunes en «¿Qué día pasas por él?» (de hoy a siete días) y la hora en «¿A qué hora?», y pulsa «Mandar el pedido». Le sale, por ejemplo, «Pediste recogerlo el 5/10 a las 10:00. Te avisamos en cuanto lo acepten.»
3. Tú lo aceptas a tiempo. Te llega a Pedidos, en «Esperan tu respuesta», con la hora que pidió (por ejemplo, «Recoge 5 oct 10:00 a.m.») y lo que tienes para contestar («Vence mañana»). Ábrelo con «Ver el pedido» y pulsa «Aceptar el pedido»: sale «Aceptado. Ya lo puedes surtir» y ella ve «Programado para el 5/10 a las 10:00». Cuidado: el «Tiempo para recoger un pedido aceptado» (2 días si no lo cambias) corre desde que aceptas, no desde el lunes. Si lo aceptas el viernes en la noche, vence el domingo en la noche y, sin dinero encima, se cancela solo antes de que ella venga: alárgalo antes de aceptarlo, en Pedidos, pestaña «Configuración» (la persona dueña). Lee plazos para confirmar y recoger.
4. Si prefiere escribirte. Con «Ventas por WhatsApp» y «Conversaciones» encendidas (sin «Conversaciones» la app no le enseña «Escribirle a la tienda» y el bot no contesta), tu bot encendido («Contestar los pedidos por WhatsApp») y, para el chat de la app, tu tienda en línea abierta («Acepta pedidos por internet»), ella escribe «lo de siempre» o «Mis pedidos» en «Escribirle a la tienda», en su app (o al WhatsApp de Cuentela con el código de tu tienda). Elige su pedido, por ejemplo «#3 · Entregado · $156.00», y toca «Volver a pedirlo»: el asistente lo arma igual («Lo armé igual: …») y le pregunta cómo lo recibe. Pasa cada vez que ella escribe, no se repite solo. Por WhatsApp no hace falta la tienda en línea; en el chat de la app, con la tienda en línea cerrada contesta «No encontramos un negocio con ese código.» El mensajito que te manda a tu WhatsApp de siempre no lo ve Cuentela.

…quieres ver qué es lo que más te compra una clienta para ofrecerle un descuento sólo a ella. Abre su historial (en Clientes, «Historial» en su tarjeta; en la app, «Ver su historial» en su ficha): «Lo que más te pide» (en la app, «Lo que más se lleva») pone arriba el producto en el que más dinero ha dejado y dice en cuántos pedidos aparece. El historial sólo enseña; el descuento se arma aparte, y en Cuentela no hay un «descuento personal» ni una promoción que se elija para una persona. Lo que le toca sólo a ella es una lista de precios con ese producto más barato, puesta en su ficha. En Catálogo, pestaña «Listas de precios», pulsa «Crear una lista»; escribe el «Nombre de la lista», busca el producto en «¿A qué presentación?», pulsa «Agregar», escribe su precio especial en el renglón que se agrega abajo y pulsa «Crear la lista». Después, en Clientes, pulsa «Ficha» en su tarjeta, elige la lista en «¿Qué precios ve esta persona?» y pulsa «Guardar los cambios»: su tarjeta ya dice el nombre de la lista. Ella ve ese precio en su app de Cuentela, en «Mi carrito» y en su pedido, y en la caja cuando quien cobra la elige con «Cliente»; las demás clientas siguen pagando el del catálogo (su ficha dice «Precios del catálogo»). Un cupón de Promociones no queda atado a ella: lo usa cualquiera que tenga el código. Una etiqueta sola no cambia el precio. Lee listas de precios y promociones.

…tu negocio no tiene el plan de pago vigente (plan gratuito, o suscripción y prueba vencidas). En el panel la página se ve borrosa, con un candado «Historial del cliente · Ver qué incluye», y se abre sola una ventana del plan. La dueña o el dueño ve «Ver planes» (y el botón de la prueba si todavía puede usarla); quien no lo es lee que la suscripción la contrata quien es dueño del negocio. «Ahora no» la cierra. Si el panel creía la sección abierta y el servidor contesta que se necesita suscripción, la compuerta se cierra de todos modos. En la app, la pantalla queda tras el mismo tipo de cristal. Lee planes y precios.

…dice «Todavía no te ha comprado nada» (en la app, «Todavía no te ha comprado»). La persona no tiene ningún pedido, de ningún estado. Cuando haga el primero, aparece.

…la persona sólo tiene pedidos cancelados o sin entregar. Las cifras salen en cero, «Su primera compra» y «La última» con un guion, y «Sus pedidos» sí los lista. En la app, «Te ha comprado» sale en cero y no dice desde cuándo.

…la tarjeta del cliente o «Su último mes» de su ficha dicen otra cosa que el historial. No falta ninguna venta. La tarjeta y «Su último mes» salen del resumen que se arma cada noche, y lo dicen: «…en octubre de 2026, hasta anoche». El historial lee los pedidos en el momento: lo de hoy aparece aquí primero, y mañana también en la tarjeta. Además, la tarjeta cuenta un solo mes y el historial, todos. Lee buscar a un cliente y abrir su ficha.

…dice «Sus pedidos no cupieron en esta lectura, pero las cifras de arriba son las suyas.» Las cifras de arriba cuentan pedidos, pero la lista de esa lectura vino vacía. Las cifras son las de la persona.

…el panel no pudo leer la ficha de la persona. El historial se enseña igual y el encabezado dice «Cliente sin nombre».

…la carga falla. El panel muestra el aviso con «Reintentar». Si falla sólo la página siguiente, el aviso queda junto a «Ver pedidos más antiguos». En la app, si no se pudo abrir, dice «No pudimos abrir su historial» y «Vuelve a intentarlo en un momento.»

…no tienes el permiso «Clientes». El historial cuelga de Clientes: sin ese permiso no sale en el menú ni en «Más» y, si escribes la dirección en el panel, te lleva a la primera sección que sí tengas permitida. La dueña lo enciende en Equipo; no viene encendido de origen. Sin ese permiso, tampoco te sale «Ver sus pedidos y su historial» en las conversaciones; y aun con él, sólo sale si tu cliente tiene cuenta.

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