Lista de apertura: la impresora lista

Qué hace

Es una lista para repasar antes de empezar a cobrar, en la caja de la computadora donde está la impresora de los tickets. Cada renglón es una pantalla o un texto que la caja o el panel ya tienen: la lista sólo los pone en orden. Va de lo que se mira primero —que la impresora esté encendida y con papel— a la hoja de prueba, que te enseña en el papel cómo va a salir el ticket.

Habla sólo de la impresora y, en la caja del navegador, de la Impresión directa, el programa de Cuentela que le pasa el ticket a tu impresora. La caja instalada en la computadora (Mac o Windows) no usa la Impresión directa: imprime ella sola por cable o por red, y de esta lista le tocan la impresora, la hoja de prueba y el panel.

Qué no hace

• No sustituye a la lista de abrir el turno. Si trabajas con cajeros con turno y PIN, esa lista es Lista de apertura y cierre de la caja.
• No guarda nada. La hoja de prueba sale con lo que ves en pantalla; el rollo, las columnas y la impresora sólo quedan fijos cuando pulsas «Guardar».
• No te dice por sí sola que salió el papel. Con la Impresión directa la caja dice «Enviado a la impresora.»; con la impresora por cable o por red, «Hoja de prueba enviada. Si la ves completa, tu ticket saldrá igual.»; con el cuadro de imprimir, «Se pidió la hoja al diálogo de impresión. Si no se abrió, el navegador lo está bloqueando.» Que la hoja salió lo ves en el papel.
• No arregla lo que falle. Cada renglón dice qué mirar; qué hacer está en La Impresión directa no contesta, No sale el ticket y El ticket no corta el papel.

Cómo se hace

La impresora y por dónde sale el ticket:

1. Enciende la impresora y revisa que tenga papel y que no tenga luz roja. Es lo primero que el panel manda revisar cuando un ticket no sale.
2. Si estás en «¿Quién abre el turno?», pulsa «Cambiar de papel»: abre «Configuración» sin empezar el turno. Si ya estás en la pantalla de trabajo, pulsa «Configuración» (cuando los nombres no caben en la barra dice «Opciones», con una ruedita). En la fila «Impresora» está dicho por dónde sale el ticket de esa caja: por ejemplo «Sale por «…», en la red», «Sale por «…», la impresora de este equipo» (la caja instalada), «Sale por «…», con la Impresión directa» (sólo la caja del navegador) o «Sale por el cuadro de imprimir del sistema». Comprueba que es la impresora que quieres. Si dice «Impresión directa conectada, pero falta decir por cuál impresora», entra a la fila y escoge una. Si la frase termina en «también la comanda al cobrar», esa caja saca además la comanda en papel aparte cuando cobras en «Cobro y entrego».
3. Entra a «Impresora».
4. Si el ticket sale por la Impresión directa, debajo de «Escoge tu impresora» (en la caja del navegador), la caja dice «Ahora imprime en» y el nombre de la impresora. En la caja instalada, la impresora se elige en «¿Cuál impresora del sistema?» (por cable) o con la «Dirección IP» y el «Puerto» en «¿Dónde está la impresora?» (por red). Si escogiste otra y no guardaste, dice «Va a probar con» y su nombre, y «Guarda para dejarlo así.» Si todavía no hay ninguna guardada, dice «Esta caja todavía no tiene impresora configurada.»

La Impresión directa (sólo en la caja del navegador; en la caja instalada en la computadora salta esta parte):

1. Si el ticket sale por la Impresión directa, lee «Cómo está aquí la Impresión directa». Debe decir «Conectada en esta computadora»; debajo salen el nombre del equipo y la versión.
2. Si dice «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta», ábrela en esa computadora y déjala abierta: la caja lo dice sola en cuanto conteste. Si dice «Esta caja perdió el permiso de la Impresión directa», conéctala otra vez: es un clic. Si la caja todavía no está conectada, busca el programa en esa computadora: con «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora», pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora»; con «No encontramos la Impresión directa en esta computadora», ábrela o instálala y la pantalla la encuentra sola. Lee Conectar la Impresión directa con tu caja.
3. Si ves «Hay una versión más nueva de la Impresión directa» con «Descargar la actualización (…)», o en la barra de la caja del navegador la marca «Actualiza la Impresión directa» (o «Actualizar», cuando no cabe), hay una versión nueva. Según la caja, se instala encima de la que ya tienes y sigues imprimiendo igual, sin volver a vincular. Al pulsar la marca se abre una hoja con «Descargar la actualización (…)» y «Ahora no», que calla el aviso sólo para esa versión.

La hoja de prueba:

1. En «Impresora», pulsa «Imprimir hoja de prueba».
2. Revisa la hoja. Cuando el ticket sale por una impresora (la Impresión directa, el cable o la red), trae: el nombre de tu negocio y «Hoja de prueba de impresión»; la fecha y, si la caja tiene nombre, la caja; «Ancho configurado» y «Columnas»; una «Regla de columnas» con una línea de números debajo; una línea con acentos, ÁÉÍÓÚÑñ áéíóú ¿? ¡!; líneas con importes de ejemplo; un «Código QR de ejemplo»; y al final «Si ves esta hoja completa, tu ticket saldrá igual.»
3. Mira que la regla y la línea de números lleguen completas hasta el borde derecho. Si tu rollo no cabe las columnas de fábrica, cuenta hasta dónde llegas a leer y escribe ese número en «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)».
4. Mira que los acentos salgan bien y que, al terminar, la impresora corte. La hoja termina con la orden de corte.
5. Si tu ticketera no trae el comando de QR, y el QR no sale, enciende «QR como imagen».
6. Si cambiaste algo y quieres que quede así, pulsa «Guardar».

En el panel, si quieres dejar la prueba comprobada (opcional):

1. Abre el panel, entra a Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», y busca la tarjeta «Esta computadora».
2. En la fila de los tickets de tu caja pulsa «Imprimir prueba». Cuando el panel pregunte «¿Salió?», pulsa «Sí, salió».
3. La fila queda con «Prueba confirmada» y su fecha. La fecha dice cuándo salió esa prueba; no asegura que hoy siga funcionando.

Qué pasa si…

…estoy donde pongo mi clave y no encuentro «Configuración». En «¿Quién abre el turno?», pulsa «Cambiar de papel» y después «Impresora». Puedes preparar y probar la impresora sin abrir turno. Si falta conectarla con la Impresión directa, esa vinculación requiere una sesión con permiso: abrir un turno no sustituye ese permiso.

…en vez de la hoja con regla sale un ticket de muestra. Pasa cuando en «¿Por dónde sale el ticket?» está elegido «El cuadro de impresión del sistema»: la prueba es un ticket de muestra con el folio PRUEBA y una nota que dice «Hoja de prueba de impresión. Si la ves completa, tu ticket saldrá igual.» Con esa tarjeta elegida, «Impresora» no enseña «Rollo», ni las columnas ni las copias.

…la hoja de prueba dice «Se pidió la hoja al diálogo de impresión. Si no se abrió, el navegador lo está bloqueando.» y no se abre ninguna ventanita. Esa caja imprime por «El cuadro de impresión del sistema», con el que nace una caja nueva: la caja sólo le pide la ventanita de imprimir a la computadora y no se entera de si se abrió. Si no se abre, ni la hoja ni los tickets salen por ahí, y la caja no tiene un ajuste para que el navegador lo deje. Lee No sale el ticket: ahí está cómo sacar el ticket de una venta ya cobrada sin instalar nada.

…la hoja no sale y la caja dice por qué. El motivo se lee en el cuadro de error de la pantalla, por ejemplo «No se pudo llegar a la impresora. Revisa que esté encendida y en la red.» o «Este aparato no está respondiendo.»; si no hay motivo, dice «No salió la hoja de prueba.» Lee No sale el ticket.

…la regla sale cortada de los lados. Escribe en «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)» hasta qué número alcanzas a leer. Si pones un valor fuera de 24 a 64, la caja dice «Escribe cuántas columnas caben, entre 24 y 64, o déjalo vacío.»

…los acentos salen mal. En «Impresora» no hay un campo para cambiar la página de códigos: lo que guarda cada caja es la impresora, el rollo, las columnas, las copias y unos interruptores. Lee Qué impresoras sirven con Cuentela.

…la impresora no corta. Todo ticket y la hoja de prueba terminan con la misma orden de corte, y en «Impresora» no hay un ajuste de corte. Lee El ticket no corta el papel.

…no hay internet. La hoja de prueba sale de la caja a la impresora sin pasar por Cuentela. La parte del panel sí necesita al servidor: la sección «Impresión» sólo aparece cuando el panel logra leer la lista de computadoras conectadas.

…tu plan venció. Imprimir con la Impresión directa no tiene un candado de plan propio: va dentro de Mostrador, que es de paga, y la pantalla de Mostrador del panel va detrás de la suscripción.

…no ves «Imprimir prueba» en el panel. Los botones del panel para conectar y probar los ve la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas», y «Imprimir prueba» sólo sale en la tarjeta «Esta computadora», en la fila de una caja que ya tiene su impresora.

…al guardar dice «El servidor no aceptó esta impresora». El servidor rechazó lo que guardaste y la caja sigue imprimiendo como antes de guardar: «El servidor no aceptó esta impresora: … La caja sigue imprimiendo como antes de guardar.» Guardar cómo imprime una caja pide que la atiendas («Cobra en la caja», «Atiende el salón» o «Cocina») o «Monta y configura cajas» y, si la caja es de otra cuenta, que seas la persona dueña o tengas «Monta y configura cajas». Si en cambio dice «Guardado aquí, pero no llegó al servidor: …», faltó la conexión: lo que guardaste se queda en esa caja, pero el panel no lo ve y la caja no lo vuelve a mandar sola; guárdalo otra vez cuando haya conexión. Si dice «Impresora guardada sólo en esta caja: …», la caja trabaja con turnos y PIN, sin la sesión de una cuenta: el servidor no la recibe y, al ponerse al día, la caja puede volver a la que él tenga; si el ticket deja de salir por la que elegiste, elígela otra vez y pulsa «Guardar».

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