Qué impresoras sirven con Cuentela

Qué hace

Cuentela no trae una lista de marcas y modelos garantizados. Lo que define es qué lenguaje le habla a cada impresora y por dónde la alcanza: si tu impresora entiende ese lenguaje y la alcanzas por una de esas vías, la hoja de prueba te dice si sirve.

Tickets, comandas, pre-cuenta, comprobante de cobro de fiado y hoja de prueba salen en ESC/POS cuando van por la Impresión directa, por cable o por red, para una ticketera de rollo de 58 mm (32 columnas) o de 80 mm (48 columnas). En «Impresora», el campo «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)» afina las columnas cuando tu rollo no cabe las de fábrica. Los textos van en la página de códigos 1252: la caja le pide a la impresora la tabla 16 con el comando ESC t 16 y lo que no cabe en la 1252 lo cambia por algo parecido, por ejemplo la letra sin acento, o, si no hay equivalente, por un espacio; un emoji no tumba el ticket.

Etiquetas salen en alguno de tres lenguajes: ZPL y TSPL, para etiquetadoras térmicas, y ESC/POS, para una ticketera con rollo de etiquetas. El lenguaje no se deduce de la marca: se prueba. La página de la Impresión directa manda la hoja de prueba en cada uno (los tres botones «Probar como…») y el panel lo confirma con la impresora que elijas. Las etiquetas por unidad de la cocina de la caja salen en ZPL.

Por dónde se alcanza la impresora, según el equipo:

• Con la Impresión directa (la caja del navegador): una impresora que el sistema ya tenga dada de alta (así se alcanza la que está por USB) o una de red por su dirección IP. El programa entrega los datos a la cola del sistema sin que el controlador los procese («RAW» en Windows, «raw» en Mac). Por red, acepta una IP de la red local en los puertos 9100 a 9109, el 515 o el 631. La página reconoce exactamente tres cosas: las impresoras dadas de alta en el sistema, las de red que agregaste y los puertos serie.
• En la caja instalada en una computadora (Mac o Windows): se ofrecen tres tarjetas de «¿Por dónde sale el ticket?»: «Impresora de tickets por cable» (la impresora dada de alta en el sistema), «Impresora de tickets en la red» (por su IP, puerto 9100) y «El cuadro de impresión del sistema». No sale la «Impresión directa»: la caja le manda ella misma los datos a la impresora.
• En el navegador: sólo «Impresión directa» y el cuadro de imprimir. La caja no puede hablarle sola a una impresora por cable ni de red.
• En un teléfono o una tableta Android, con la app Cuentela Caja: la impresora de tickets en la red, por su IP, la «Impresora de tickets por cable» conectada a la tableta con un cable USB OTG («La que conectas a este aparato con un cable USB (OTG)»), la «Impresora de tickets por Bluetooth» que ya emparejaste con el teléfono, y el cuadro de imprimir. Por el cable y por Bluetooth van los mismos comandos ESC/POS que por red. La Impresión directa es un programa de computadora.
• En un iPhone o un iPad, con la app Cuentela Caja: la impresora de tickets en la red, la «Impresora de tickets por Bluetooth» que la caja busca cerca (sólo las de Bluetooth de bajo consumo, BLE) y el cuadro de imprimir. Por Bluetooth van los mismos comandos que en Android. Por cable USB no: iOS no deja a una app hablarle a una impresora USB.
• El cuadro de imprimir dice «Se abre y eliges la impresora cada vez. Vale cualquiera». El ticket sale como una página, sin comandos de la ticketera: la caja no manda orden de corte y no abre el cajón.

Qué no hace

• No garantiza ningún modelo. Cuentela no tiene una lista de modelos probados: el panel sólo describe dos familias de etiquetadoras y dice que se prueba y se ve. Lo que sirve se decide con la hoja de prueba en tu impresora.
• Bluetooth, sólo en la app Cuentela Caja del teléfono y la tableta. En Android, con una impresora que ya emparejaste en los Ajustes del teléfono (la caja no la busca ni la empareja). En iPhone y iPad, con una de Bluetooth de bajo consumo que la caja busca: una de sólo Bluetooth clásico no sirve ahí, porque iOS no deja a las apps hablarle; en la caja o el manual dice «BLE», «Bluetooth 4.0» o superior, «modo dual» o «compatible con iOS». No imprime por Bluetooth en la caja de la computadora, ni en el navegador, ni con la Impresión directa, que sólo lee las impresoras dadas de alta en el sistema, las de red que agregues y los puertos serie. Las etiquetas no salen por la ticketera Bluetooth. Ver Imprimir por Bluetooth desde el teléfono.
• Por cable USB en el teléfono o la tableta, sólo en Android. Con un cable o adaptador OTG y el permiso que Android pide para esa impresora; en iPhone y iPad no hay manera. Ver Imprimir por cable USB desde la tableta Android.
• La Impresión directa no busca impresoras de red. Hay que agregarlas: Agregar una impresora de red. La caja instalada en la computadora, la tableta o el teléfono sí las busca, con «Buscar impresoras».
• No deduce el lenguaje de una etiquetadora por la marca. Una etiquetadora que habla ZPL no entiende TSPL y al revés; con el lenguaje equivocado, según el propio programa, no imprime nada o saca el texto del programa. Las etiquetas de la cocina de la caja van en ZPL, no en TSPL.
• No tiene un ajuste de página de códigos por modelo. Lo que guarda cada caja es la impresora, el rollo, las columnas, las copias y unos interruptores; no hay ningún campo de página de códigos.
• No tiene un ajuste de corte por modelo. Todo ticket termina con el mismo corte: El ticket no corta el papel.
• Con el cuadro de imprimir, «Impresora» no muestra el rollo, las columnas ni las copias.

Cómo se hace

Probar una ticketera:

1. Conéctala por USB y dala de alta en el sistema, o ponla en la red (en la caja del navegador, agrégala a la Impresión directa; en la caja instalada, escribe su IP). En Windows, la caja dice que cualquier controlador sirve porque manda los bytes tal cual.
2. En la caja, pulsa «Configuración» (en pantallas angostas dice «Opciones»), entra a «Impresora» y, en «¿Por dónde sale el ticket?», elige la tarjeta que corresponda: «Impresión directa» (sólo en la caja del navegador), «Impresora de tickets por cable» (en la tableta Android dice «La que conectas a este aparato con un cable USB (OTG)»), «Impresora de tickets en la red», «Impresora de tickets por Bluetooth» (sólo en la caja del teléfono y la tableta: en Android, la impresora ya emparejada; en iPhone y iPad, la que la caja busca) o «El cuadro de impresión del sistema». Escoge la impresora.
3. En «Rollo», elige «58 mm» u «80 mm». Si tu rollo no cabe las columnas de fábrica, escribe cuántas caben en «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)». Si tu ticketera no trae el comando de QR nativo, enciende «QR como imagen».
4. Pulsa «Imprimir hoja de prueba». Sale con lo que ves en pantalla, sin guardar nada: ancho, columnas, una regla de columnas, una línea con acentos, un QR de ejemplo y Si ves esta hoja completa, tu ticket saldrá igual.
5. Si salió completa, pulsa «Guardar».

Probar una etiquetadora:

1. Abre la página del programa (La página de la Impresión directa): en la caja del navegador, entra a «Impresora», elige la tarjeta «Impresión directa» y pulsa «Revisar la impresión de este aparato». La caja instalada en la computadora no tiene esa página: prueba la etiquetadora mandando una etiqueta desde «Etiquetas y comanda» (Etiquetas por unidad y comanda agrupada).
2. En «Mis impresoras», pulsa «Probar como etiquetadora (ZPL)» en tu impresora. Si sale una etiqueta con el nombre de la impresora, habla ZPL.
3. Si no sale nada, pulsa «Probar como etiquetadora (TSPL)».
4. Si es una ticketera con rollo de etiquetas, usa «Probar como ticketera». El resto de la configuración de etiquetas está en Imprimir etiquetas con código de barras.

Qué pasa si…

…el ticket sale con símbolos raros o con los acentos rotos. Imprime la hoja de prueba de la caja y mira la línea de acentos. No hay un ajuste de página de códigos por modelo: Cuentela manda siempre la tabla 16 con la página 1252, y el código de la hoja de prueba del programa dice que lo que sale en una ticketera depende de su página de códigos y de su marca. Cuentela no tiene un ajuste para esto. Por «El cuadro de impresión del sistema» el ticket no lleva ESC/POS ni esa página de códigos: sale como una página. Si el problema sigue, repórtalo con la marca y el modelo.

…el ticket sale cortado de los lados. Revisa «Rollo»: «58 mm» compone 32 columnas y «80 mm», 48. Imprime la hoja de prueba, cuenta hasta qué columna de la regla alcanzas a leer y escribe ese número en «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)»; la propia pantalla da el ejemplo de un rollo de 80 mm que sólo cabe 46. Si el campo queda fuera de 24 a 64, la caja dice «Escribe cuántas columnas caben, entre 24 y 64, o déjalo vacío.»

…tu ticketera no trae el comando de QR nativo. Enciende «QR como imagen» en «Impresora»: la caja manda el QR como imagen y no depende de ese comando.

…tu impresora sólo se ve por Bluetooth. En un teléfono o tableta Android, emparéjala en Ajustes › Bluetooth y elige en la caja «Impresora de tickets por Bluetooth». En iPhone y iPad elige esa misma tarjeta y búscala desde la caja; si nunca aparece, es de sólo Bluetooth clásico y en iOS no sirve. Ver Imprimir por Bluetooth desde el teléfono. Casi todas son de 58 mm: revisa «Rollo». Si no ves esa tarjeta, actualiza Cuentela Caja desde la tienda. En la computadora o el navegador no hay camino por Bluetooth: ahí la impresora tiene que estar dada de alta en el sistema o alcanzarse por su IP.

…tu impresora sólo tiene USB y la caja está en una tableta Android. Conéctala con un cable OTG, elige «Impresora de tickets por cable», toca la tuya en «¿Cuál impresora USB?» y, si te lo pide, «Dar permiso». Ver Imprimir por cable USB desde la tableta Android. En iPhone y iPad no hay camino por cable.

…tu impresora es una de hojas, de tinta o láser. La tarjeta «El cuadro de impresión del sistema» dice «Vale cualquiera»: se abre y eliges la impresora cada vez. El ticket sale como página, sin comandos de ticketera.

…una etiquetadora no imprime nada o saca texto raro. Prueba el otro lenguaje: el panel dice «Si no sale nada, prueba la otra.»

…preguntas si un modelo concreto sirve. Cuentela no tiene una lista que lo diga. Haz la hoja de prueba y, si algo falla, repórtalo con la marca y el modelo en Cómo reportar un problema.

…no hay internet. La hoja de prueba sale del equipo hacia la impresora y no pasa por internet.

…tu plan venció. La Impresión directa no tiene candado de plan propio: va dentro de Mostrador, que es de paga.

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