Dos impresoras en el mostrador: ponerles nombre y saber cuál es cuál

Qué hace

Con dos impresoras en el mostrador, la única forma de saber cuál es cuál es mandarle algo a una y ver de dónde sale. Esto es para la caja del navegador, que imprime por la Impresión directa; la caja instalada en la computadora (Mac o Windows) no la usa: elige entre las impresoras del sistema («Impresora de tickets por cable») o por su dirección IP («Impresora de tickets en la red»), y para saber cuál es cuál manda «Imprimir hoja de prueba». La página de la Impresión directa (La página de la Impresión directa) te deja hacerlo en «Mis impresoras» con tres cosas:

• La clave. Cada impresora enseña su clave: sistema: y el nombre de su cola en minúsculas si el sistema la dio de alta, o tcp: y su dirección y puerto si es de red.
• La hoja de prueba. «Probar como ticketera» manda una tira que dice «Esta hoja salio por:», el nombre de la impresora y su clave. Las pruebas de etiquetadora mandan una etiqueta de 40 × 20 mm con el nombre y la clave. La tira va sin acentos a propósito, porque según el código del programa lo que una ticketera imprime con un acento depende de su página de códigos y de su marca. Así sabes de cuál sale el papel.
• El nombre. «Ponerle nombre» (o «Cambiar nombre», si ya lo tiene) guarda hasta 60 caracteres. Con nombre, la página lo enseña como título y debajo dice «El sistema la llama…». Un nombre vacío lo quita. Se guarda en la configuración de esa computadora, por clave, y sirve antes de conectar ningún negocio.

El nombre viaja con la lista de impresoras y se ve donde esa lista se muestra:

• En la caja del navegador: en la lista de «Escoge tu impresora», cada una con «De red» o «Por USB o del sistema»; debajo del título, «Ahora imprime en «…».»; y en «Configuración», en el renglón «Impresora»: «Sale por «…», con la Impresión directa» cuando imprime al cobrar; con ese interruptor apagado empieza con «Ticket en pantalla. Impresión manual: …».
• En el panel: en la pantalla «Etiquetas» del catálogo («Las etiquetas salen por «…»») y en la lista «¿Qué impresora?» de la guía «Configurar una impresora» de Mostrador, para «Etiquetas de productos»; esa guía la ve la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas».

Cada caja guarda una impresora para los tickets. Con la Impresión directa, el ticket de venta, la pre-cuenta y el comprobante de cobro de fiado salen por ella. La comanda sale por la impresora de cocina que esa caja tenga guardada y, si no tiene, por la de los tickets, en una sola copia. «Imprimir también la comanda», en «Impresora», hace que al cobrar en «Cobro y entrego» salga además la comanda en papel aparte.

Qué no hace

• No hay un destino «barra». Cada caja guarda un destino para los tickets y, si lo hay, uno para la cocina. Cuentela reconoce cuatro usos para lo que está conectado a la computadora —tickets, cocina, etiquetas y báscula— y no hay más.
• En «Impresora» no hay dónde escoger una impresora de cocina distinta. Esa pantalla escoge la de los tickets. Para mandar una comanda a otra impresora, la cocina de la caja tiene la hoja «Etiquetas y comanda», que arranca con la impresora de tickets de la caja y deja escoger otra cada vez. En la caja del navegador sólo está cuando imprime por la Impresión directa; en la caja instalada está siempre: manda por red y, en la computadora, también por una impresora de esa computadora.
• El nombre no se ve en todas partes. En la hoja «Etiquetas y comanda», «¿A qué impresora?» enseña el nombre que da el sistema, no el tuyo.
• El nombre no cambia nada del sistema. No renombra la impresora en Windows ni en Mac, y la página sigue diciendo «El sistema la llama…».
• El nombre no decide qué hace cada impresora. Lo dice la propia página: «Aquí las identificas; en Cuentela eliges cuál hace qué.»
• No impide repetir un nombre. El programa no revisa que dos impresoras no se llamen igual.
• El nombre no viaja a otra computadora. Vive en el usuario de esa computadora con el que abriste sesión; en otra computadora, o con otro usuario del mismo equipo, hay que ponerlos otra vez.

Cómo se hace

Saber cuál es cuál y ponerle nombre:

1. Abre la página de la Impresión directa en la computadora donde están las impresoras.
2. En «Mis impresoras», pulsa «Probar como ticketera» en la primera. La página dice Mandando la prueba… y después Página enviada…
3. Recoge la tira: dice Esta hoja salio por:, un nombre y una clave. Ésa es la impresora de ese renglón.
4. Pulsa «Ponerle nombre», escribe por ejemplo La de la cocina en «¿Cómo le dices a esta impresora?» y pulsa «Guardar». La página confirma con Listo: en Cuentela esta impresora aparece como y el nombre que escribiste.
5. Repite con la otra.

Escoger la impresora de los tickets de una caja:

1. En la caja del navegador, pulsa «Configuración» (en pantallas angostas dice «Opciones»), entra a «Impresora» y elige la tarjeta «Impresión directa».
2. En «Escoge tu impresora», toca la impresora por su nombre. En la caja instalada en la computadora no hay Impresión directa: elige «Impresora de tickets por cable» y toca tu impresora en «¿Cuál impresora del sistema?», o «Impresora de tickets en la red» y escribe su «Dirección IP» y su «Puerto».
3. Debajo del título, la caja dice Va a probar con y el nombre que escogiste, y Guarda para dejarlo así. Pulsa «Imprimir hoja de prueba» y, si salió completa, pulsa «Guardar». Con la Impresión directa conectada la caja dice Listo: este aparato ya imprime.

Mandar una comanda a otra impresora (restaurante):

1. En la cocina de la caja, pulsa «Etiquetas» en el pedido.
2. En la hoja «Etiquetas y comanda», elige «Comanda agrupada».
3. En «¿A qué impresora?», elige «Una impresora del aparato» (las de la computadora, en la caja instalada; las que ve la Impresión directa, en el navegador) y toca la que quieras, o «Por red (dirección IP)», que en el teléfono y la tableta es la única.
4. Pulsa «Enviar comanda».

Qué pasa si…

…renombras una impresora que la caja ya tiene guardada. No cambia por dónde sale el ticket: la caja guarda el destino y no el nombre. Lo que cambia es cómo se llama en las pantallas, cuando la caja recibe la lista de nuevo. La caja pide la lista al conectarse con la Impresión directa y el programa avisa los cambios sólo a las conexiones que hablan la versión 3 de su protocolo, y la caja habla con la 1 o la 2.

…la caja no puede leer la lista del programa. El renglón de «Configuración» y el de «Impresora» dicen el destino tal cual, la cola del sistema o la dirección y el puerto, sin tu nombre.

…les pones el mismo nombre a las dos. El programa lo permite. En la caja se distinguen sólo por «De red» o «Por USB o del sistema», y en la página, por la clave.

…cambias la impresora de la caja mientras un ticket se reintenta. La caja avisa «La impresora de esta caja cambió antes del reintento; el ticket no se volvió a enviar.»

…la caja no tiene guardada una impresora de cocina. La comanda sale por la de los tickets, en una sola copia.

…no hay internet. Probar y poner nombre no pasan por internet. Si al pulsar «Guardar» en la caja no se pudo guardar también en Cuentela, la caja dice «Guardado aquí, pero no llegó al servidor: … La caja no lo vuelve a mandar sola: guárdalo otra vez cuando haya conexión.»: esa caja ya imprime así, pero el panel no lo ve hasta que lo guardes otra vez con conexión. En una caja con turnos y PIN dice, haya internet o no, «Impresora guardada sólo en esta caja: una caja con turnos y PIN no entra con una cuenta, así que no llega al servidor y el panel no la ve. Al ponerse al día con Cuentela, la caja puede volver a la que el servidor tenga para ella.» La caja que se abre desde el panel en el navegador dice lo mismo y agrega «Si antes recargas la caja con conexión, vuelve a la que tiene el servidor.»: al recargarla, toma la del servidor.

…el servidor no acepta lo que guardaste. La caja dice «El servidor no aceptó esta impresora: … La caja sigue imprimiendo como antes de guardar.» y sigue con la impresora de antes. Guardar cómo imprime una caja pide que la atiendas («Cobra en la caja», «Atiende el salón» o «Cocina») o «Monta y configura cajas», y si la caja es de otra cuenta, sólo lo hace la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas». Si dice «Guardado aquí, pero no llegó al servidor: …», faltó la conexión: guárdalo otra vez cuando haya.

…tu plan venció. Nada de esto consulta tu plan. Imprimir va dentro de Mostrador, que es de paga.

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