Recorrido: de instalar la Impresión directa al primer ticket

Qué hace

Este recorrido lleva una caja del navegador (la caja abierta en Chrome o Edge) desde «todavía no imprime» hasta su primer ticket, en el orden en que la propia caja lo pide. Cada paso tiene su artículo; aquí sólo se dice qué sigue y qué vas a ver. La caja instalada en la computadora (Mac o Windows) no hace este recorrido: no usa la Impresión directa y imprime ella sola; ahí basta con elegir en «Impresora» «Impresora de tickets por cable» o «Impresora de tickets en la red» y seguir desde el paso 6.

El camino es: preparar la caja, instalar la Impresión directa, conectarla con la caja, escoger tu impresora y tu rollo, mandar la hoja de prueba, guardar, cobrar y, si quieres dejarlo comprobado, confirmar la prueba en el panel.

La Impresión directa es el programa de Cuentela que se instala en la computadora del mostrador y le pasa el ticket a la impresora desde la caja del navegador, que sola no puede hablarle. Cuando la caja ya guardó su impresora y «Imprimir al cobrar» está encendido, el ticket sale solo al terminar cada venta. «Imprimir al cobrar» viene encendido de fábrica.

Imprimir con la Impresión directa no tiene un candado de plan propio: va dentro de Mostrador, que es de paga.

Qué no hace

• No instala el programa por ti. La caja ofrece las descargas, pero desde ahí no puede ver si el programa ya está en esa computadora; por eso sus dos pasos valen para las dos cosas: si no lo tienes, lo descargas; si ya lo tienes, pasas directo a conectarlo.
• Conectar no cambia por dónde sale el ticket. Conectar sólo guarda la conexión con el programa. La caja sigue imprimiendo por donde imprimía hasta que escoges tu impresora y pulsas «Guardar».
• No hace falta guardar para probar. La hoja de prueba sale con lo que ves en pantalla; guardar es lo que deja la impresora fija para los tickets.
• No sirve en un teléfono. La tarjeta «Impresión directa» sale apagada y dice: «La Impresión directa es un programa de computadora y en un teléfono no hay dónde instalarlo. Manda el ticket a tu impresora por su dirección IP o por Bluetooth.»
• No se escoge la impresora de los tickets desde el panel. El panel lo dice así: los tickets los manda la caja, así que su impresora se escoge en la caja.
• No confirma por sí sola que haya salido papel. Por eso el panel pregunta «¿Salió?» y espera tu «Sí, salió». Por el cuadro de imprimir, la caja sólo dice que pidió la hoja.

Cómo se hace

En la computadora donde cobras, con la caja abierta en el navegador:

1. Prepara la caja. Si es la primera vez, el asistente llega al paso «Impresora» con la pregunta «¿Cómo quieres el ticket?»: elige «En papel, de una impresora de tickets», que abre la pantalla «Impresora». Si la caja ya estaba preparada, desde la pantalla donde cobras pulsa «Configuración»: si arriba hay botones redondos con el nombre debajo, es el último, el de la ruedita, y dice «Opciones». Ahí entra al renglón «Impresora», que con la ventanita dice «Sale por el cuadro de imprimir del sistema». No hace falta «Papel de esta pantalla» ni «Volver a configurar». Lee Preparar una caja.
2. Elige cómo sale el ticket. En «¿Por dónde sale el ticket?», elige la tarjeta «Impresión directa».
3. Instala el programa, si todavía no lo tienes. En «Cómo está aquí la Impresión directa», la caja busca el programa en esa computadora («Buscando la Impresión directa en esta computadora…»). Si ya está abierto, dice «Impresión directa 0.4.2 lista en esta computadora» (el número es su versión): pasa al paso 4. Si dice «No encontramos la Impresión directa en esta computadora», la caja ofrece «1. Descárgala, si todavía no la tienes en esta computadora»: pulsa el botón de tu equipo («Windows», «Mac con chip Apple», «Mac con Intel» o «Linux») e instálalo; al terminar, la caja lo encuentra sola (busca cada pocos segundos). En el navegador, si Chrome pregunta si esta página puede conectarse a dispositivos de tu red local, di que sí. Lee Instalar la Impresión directa en Windows o en Mac.
4. Conéctala con la caja. En «Conéctala con esta caja» (o «2. Conéctala con esta caja» si acabas de instalarla), pulsa «Conectar la Impresión directa de esta computadora». Cuando termine, la caja dice «Impresión directa conectada.». Lee Conectar la Impresión directa con tu caja.
5. Escoge tu impresora. En la caja del navegador el título es «Escoge tu impresora» y se elige de la lista. Si la impresora no sale, lee Agregar una impresora de red, Dos impresoras en el mostrador y Qué impresoras sirven con Cuentela.
6. Ajusta el rollo. En «Rollo», elige «58 mm» (32 columnas) o «80 mm» (48 columnas). Si tu rollo no cabe las columnas de fábrica, escribe cuántas caben en «Columnas que caben (opcional, 24 a 64)». Deja encendido «Imprimir al cobrar» si quieres que el ticket salga solo.
7. Manda la hoja de prueba. Pulsa «Imprimir hoja de prueba». Sale con lo que tienes en pantalla, sin guardar nada. Revísala con la lista de apertura de la impresora.
8. Guarda. Pulsa «Guardar». Si la Impresión directa contesta en ese momento, la caja dice «Listo: este aparato ya imprime.»; si no, dice «Guardado en esta caja.»
9. Cobra. Con «Imprimir al cobrar» encendido, el ticket sale solo y el aviso de la caja lleva el folio y «Ver ticket». Lee Cobrar en la caja e Imprimir el ticket y conectar la Impresión directa.

En el panel, para dejar la prueba comprobada (opcional):

1. Abre el panel en la misma computadora, entra a Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», sección «Impresión».
2. Busca la tarjeta con «Esta computadora». En la fila de los tickets de tu caja verás «Sin probar» y, si ya hay una prueba confirmada, «Prueba confirmada» con cuándo fue.
3. Pulsa «Imprimir prueba», revisa que salió la hoja y, cuando el panel pregunte «¿Salió?», pulsa «Sí, salió».
4. Si la tarjeta no dice «Esta computadora», este navegador no está conectado con esa computadora: en «Configurar una impresora» elige «Etiquetas de productos» y pulsa «Conectar este navegador con la Impresión directa». Eso conecta el navegador con el programa y no toca la impresión de ninguna caja.

Qué pasa si…

…cada que cobro me sale una ventanita de imprimir y le tengo que dar aceptar, y quiero que salga directo, como en el Oxxo. Esa ventanita es «El cuadro de impresión del sistema», con el que nace toda caja: «Imprimir al cobrar» dice «Abre el diálogo del sistema al terminar cada venta.». Que el ticket salga solo, en la caja del navegador, es este recorrido: se instala una vez la Impresión directa en la computadora de la caja (Windows o Mac), se conecta desde la caja con un clic, escoges tu impresora y pulsas «Guardar». No se arregla en la ventanita ni desde el panel. En la caja instalada en la computadora no hace falta: en «Impresora» elige «Impresora de tickets por cable» o «Impresora de tickets en la red», escoge tu impresora y pulsa «Guardar». Ve un paso a la vez, empezando por el paso 1.

…estoy donde cobro, donde salen mis productos, y arriba nomás hay botoncitos redondos; el último dice «Opciones», con una ruedita. Ése es «Configuración». Tócalo y entra al renglón «Impresora», que dice «Sale por el cuadro de imprimir del sistema». No toques «Papel de esta pantalla»: ése cambia lo que hace la pantalla y, nomás de tocarlo, la deja sin papel; al volver dice «Sin elegir» y la caja pregunta «¿Qué va a hacer esta pantalla?». No se borra nada: toca «Mostrador» y regresan tus productos.

…la caja dice «Todavía no hay instaladores publicados» y no tengo el programa. Hoy no se puede seguir en esa computadora, y no se descompone nada: vuelve a elegir «El cuadro de impresión del sistema» y pulsa «Guardar» («Impresora guardada.»). Sigues cobrando con la ventanita. «Guardar» con «Impresión directa» sin conectar no guarda: dice que la caja no está conectada. Avísale a Cuentela con un reporte y vuelve más tarde.

…en el panel, en Mostrador, dice «Ninguna computadora tiene instalada la Impresión directa». Es lo normal antes de instalarla; mientras, cada caja imprime con su navegador y su tarjeta dice «Destino del ticket: Con el navegador · rollo de 80 mm». La conexión no se hace desde el panel: se hace en la caja, pasos 3 y 4. Cuando ya escogiste la impresora y guardaste, la tarjeta de la caja dice «Impresión directa en» y el nombre de la computadora. Si la guía «Configurar una impresora» del panel te dice «Acciones» y luego «Impresión», en la caja eso es «Configuración» (u «Opciones») y luego «Impresora».

…la caja dice «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta». La conexión ya está guardada, pero el programa no responde en esa computadora. La caja explica: «Ábrela en esta computadora y déjala abierta. En cuanto conteste, esta pantalla lo dice sola: no hay que volver a conectarla.» Lee La Impresión directa no contesta.

…al conectar sale el aviso del permiso «Monta y configura cajas». Conectar lo pueden hacer la persona dueña o quien lo tenga; «Corte de caja» ya no alcanza. Ese aviso sale sólo cuando de verdad falta el permiso. Con turnos encendidos cuenta el de quien tiene el turno abierto en esa caja y, sin turno, el de quien la montó. Si falla por otra cosa, la caja lo dice: sin internet, «Sin conexión con Cuentela: conéctate a internet para conectar la Impresión directa.»; el código lo da Cuentela, así que conectar necesita internet. Detalle en conectar la Impresión directa con tu caja.

…pulsas «Imprimir hoja de prueba» sin haber escogido impresora. La caja dice «Primero dile dónde está tu impresora, aquí abajo en «¿Dónde está tu impresora?». En cuanto la elijas puedes imprimir la hoja de prueba, sin guardar nada.» En la caja del navegador esa parte se llama «Escoge tu impresora».

…«Guardar» dice que la caja no está conectada. Dice «Esta caja todavía no está conectada con la Impresión directa» y que la conectes arriba, y que descargues el programa primero si todavía no lo tienes. Vuelve al paso 3 o 4.

…«Guardar» dice «El servidor no aceptó esta impresora». El servidor rechazó lo que guardaste, y la caja no se queda con eso: dice «El servidor no aceptó esta impresora: … La caja sigue imprimiendo como antes de guardar.», con la razón, y si sales de la pantalla te pregunta por lo que quedó sin guardar. Guardar cómo imprime una caja lo puede quien la atiende o quien tiene «Monta y configura cajas»; si la caja es de otra cuenta, sólo lo puede la persona dueña o quien tenga «Monta y configura cajas». Si lo que falló fue la conexión, dice «Guardado aquí, pero no llegó al servidor: … La caja no lo vuelve a mandar sola: guárdalo otra vez cuando haya conexión.»: esa caja ya imprime así, y al salir no te pregunta nada, pero el panel no lo ve hasta que lo guardes otra vez con conexión. En una caja con turnos y PIN, que trabaja sin la sesión de una cuenta, «Guardar» dice «Impresora guardada sólo en esta caja: una caja con turnos y PIN no entra con una cuenta, así que no llega al servidor y el panel no la ve. Al ponerse al día con Cuentela, la caja puede volver a la que el servidor tenga para ella.»: si el ticket deja de salir por la que elegiste, elígela otra vez en «Impresora» y pulsa «Guardar». El paso «¿Cómo quieres el ticket?» del asistente lo dice sin nombrar impresora: «Elegido sólo para esta caja: como trabaja con turnos y PIN, lo que eliges aquí no llega al panel, y al ponerse al día con Cuentela la caja puede volver a lo que el servidor tenga para ella. Se cambia en «Configuración», «Impresora».»

…sales de «Impresora» sin guardar. La caja pregunta «Todavía no guardas lo que escogiste…» y deja elegir entre «Seguir aquí» y «Salir sin guardar». También pregunta después de «El servidor no aceptó esta impresora», porque lo de la pantalla no quedó guardado; después de «Guardado aquí, pero no llegó al servidor» no, porque sí quedó en la caja.

…la caja está abierta en el navegador. Sólo se ofrecen la tarjeta «Impresión directa» y la del cuadro de imprimir; la impresora por cable y la de red quedan plegadas bajo «¿Y por cable o por red? Desde el navegador se hace con la Impresión directa — ver por qué», con su razón.

…se va el internet. Imprimir no pasa por Cuentela: el ticket sale de la caja a la impresora igual con señal que sin ella. Lo que necesita internet es conectar la Impresión directa y guardar en Cuentela lo que configuras.

…tu suscripción vence. La pantalla de Mostrador del panel, con su sección «Impresión», va detrás de la compuerta de la suscripción. Imprimir desde la caja no tiene un candado de plan propio.

…el ticket no sale. La venta ya quedó cobrada. La caja deja un aviso «No salió el recibo del folio …» con «Reimprimir recibo». Lee No sale el ticket.

…el ticket sale pero no corta. Lee El ticket no corta el papel.

…no ves «Imprimir prueba» en el panel. Los botones de conectar y probar los ve la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas». Además, «Imprimir prueba» sólo sale en la tarjeta «Esta computadora» y en la fila de una caja que ya tiene su impresora. Si el panel dice «No se mandó la prueba», revisa que la impresora esté encendida y conectada y pulsa «Volver a conectar» o «Volver a buscar la impresora».

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