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Pagar o cambiar tu suscripción desde la app: tarjeta, OXXO, App Store o Google Play

Cómo se paga la suscripción desde la app. En iPhone y en Android bajado de Google Play la compra es de la tienda (App Store o Google Play): «Suscribirme», «Restaurar compras», precio de la tienda y sin los 3 días de gracia. En la app del navegador y en Android instalado fuera de Google Play (el archivo APK u otra tienda) es el camino de la web, con «¡Probar 7 días gratis!» sin tarjeta y pago con tarjeta u OXXO por Stripe. Y qué ves cuando el plan se vence: bandas, candados y lo que se conserva.

Incluido en el plan gratuito

Qué hace

La pantalla «Suscripción» de la app —en «Más», sólo para la persona dueña— dice en qué plan está tu negocio («Plan gratis», «Prueba gratuita», «En gracia» o «Plan de pago»), cuánto llevas de tus cupos en «Cómo vas» y cómo pagar. Cómo se paga depende de dónde corre la app y, en Android, de dónde se instaló:

«Ver planes» cierra el aviso de la herramienta antes de abrir «Suscripción», tanto si apareció como diálogo como si salió desde abajo. Al volver atrás no reaparece el aviso.

Al guardar un artículo nuevo desde la app se actualiza también el cupo que ves en «Más» y en «Cómo vas». Cuenta aunque no captures una cantidad inicial. Si no llega la consulta, el artículo permanece guardado y puedes entrar en «Suscripción» y deslizar para actualizar.

Cómo decide Android. Al abrirse, la app le pregunta a Android quién la instaló. Si fue Google Play, cobra con Google Play, como siempre. Si fue otra cosa (el APK, otra tienda), toma el camino de la web. Si Android no contesta, se queda en Google Play. El iPhone no cambia: siempre es App Store, también con TestFlight.

Lo que cambia con la tienda:

Si tu negocio usa pantallas de apoyo (la Cocina, Tomar el pedido, el Verificador de precios o las tabletas de Cuentela Local), en «Cómo vas» sale «Pantallas de apoyo» con cuántas usas de cuántas te tocan, igual que en «Lo que llevas» del panel: tu plan incluye 3 y cuentan las que se usaron en los últimos 30 días. Debajo va la lista de cada pantalla con «En tu plan» o «No cabe en tu plan» y, si alguna no cabe, qué hacer. «Pedir 5 pantallas más» copia la solicitud para el equipo de Cuentela; copiarla no abre cupo ni genera un cobro. La compra de paquetes con tarjeta se hace en el panel.

Qué no hace

Cómo se hace

En iPhone, o en Android bajado de Google Play

  1. Abre «Más» y toca «Suscripción». Mientras carga dice «Abriendo tu suscripción». Deslizar hacia abajo la actualiza.
  2. Si la app no pudo confirmar tu plan con el servidor, sale «Verificando tu suscripción» con «No pudimos consultar tu suscripción. Vuelve a intentar.»: toca «Volver a intentar».
  3. En «Cuentela Premium» revisa el precio, el nombre de tu negocio y las condiciones: cuándo cobra la tienda y que hay que cancelar al menos 24 horas antes de la renovación.
  4. Toca «Comenzar prueba gratis» o «Suscribirme». Si el botón dice «Ver opciones» (en iPhone), tócalo primero: la app prepara la opción de tu negocio y el botón cambia.
  5. Termina la compra en la hoja de la tienda.
  6. Espera la confirmación. La app manda el comprobante al servidor y no abre el plan hasta que el servidor lo confirma. Si se queda esperando, toca «Reintentar verificación».
  7. Para pedirle a la tienda las compras de tu cuenta, toca «Restaurar compras». La app manda al servidor los comprobantes que la tienda le entregue.

En la app del navegador, o en Android instalado fuera de Google Play

  1. Abre «Más» y toca «Suscripción».
  2. Si tu negocio está en plan gratis y tu cuenta aún no abrió su prueba, arriba sale «Tu prueba de 7 días». Toca «¡Probar 7 días gratis!» (mientras abre dice «Abriendo tu prueba…»): la app avisa «Tienes 7 días con todo abierto. No te vamos a cobrar nada al terminar.» No pide tarjeta.
  3. Para suscribirte, elige «$199 + IVA al mes» o «$1999 + IVA al año».
  4. Toca «Pagar con tarjeta · $199 al mes» o «Pagar en OXXO · $199 al mes». Esos botones salen con plan gratis, con el cobro rebotado o, si pagas en OXXO, siempre. Mientras corre tu prueba de 7 días no salen: para pagar antes de que termine, hazlo en el panel (abajo, en «Qué pasa si…»).
  5. En «Termina tu pago en el navegador» toca «Copiar la liga» y pégala en tu navegador.
  6. Para cambiar la tarjeta o cancelar la renovación (sólo si pagas con tarjeta), toca «Cambiar tarjeta o cancelar» y haz lo mismo con la liga.

Qué pasa si…

…quieres pagar Cuentela en efectivo desde tu celular y de una vez agregar a otra persona. Son dos compras distintas, y ninguna se paga en efectivo desde la app que cobra con la tienda del teléfono:

  1. Efectivo es OXXO, y sólo sirve para la suscripción. En la app de iPhone y en la de Android bajada de Google Play no hay OXXO: ahí cobra la tienda (App Store o Google Play). La app del navegador y la de Android instalada fuera de Google Play sí lo traen: «Pagar en OXXO · $199 al mes» te da la liga para copiar. Y mientras corre tu prueba de 7 días, «Suscripción» de la app dice «Prueba gratuita» sin botones para pagar. Abre el panel en el navegador del celular: «Configuración» › «Tu suscripción» › «Ver mi suscripción»; en «Pagar otro periodo» (o «Suscribirte») elige «Cada mes · $199 + IVA» o «Cada año · $1999 + IVA» y pulsa «Pagar en OXXO». Stripe te da la ficha: $230.84 el mes con IVA, vale 7 días y se paga en la caja del OXXO.
  2. Tu plan cambia cuando cae el pago, no al sacar la ficha. Entonces «Tu plan» dice «Pagado en OXXO: es un vale por el periodo, no se renueva solo.» y en la app sale «Pagar el siguiente periodo». Si pagas durante la prueba, el mes cuenta desde que cae el pago: los días de prueba que te quedaban no se le suman.
  3. La otra persona ocupa una plaza de equipo, que se compra aparte. Tu plan y la prueba incluyen una persona además de ti; si ya la ocupaste, «Cómo vas» dice «Ya ocupaste todas tus plazas de staff.», y fuera de iPhone la app no la vende. En el panel: «Equipo» › «Plazas de equipo» › «Comprar o administrar plazas», «1 mes» ($114.84 con IVA) o «1 año», «Aceptar renovación automática» y «Continuar al pago». Sólo con tarjeta (Visa o Mastercard): la plaza no va en la ficha de OXXO.
  4. La plaza llega cuando se confirma ese pago. Mientras, dice «Pago pendiente de completar.» y sigue «1 de 1 ocupadas»: pulsa «Actualizar cupo» o vuelve a abrir Equipo, sin pagar otra vez. Ya confirmada, el panel muestra «1 plaza pagada sin usar» junto al título «Plazas de equipo» y se enciende «Invitar a alguien al equipo» (plazas de equipo).

…quieres saber cuánto y cuándo te cobra la tienda. El precio lo pone la tienda. Con prueba, la app dice: «Hoy no pagas nada. El … te cobra … y después lo mismo cada mes, hasta que la canceles.» y cómo cancelar a tiempo. Sin prueba, dice «… te cobra … hoy y después lo mismo cada mes, hasta que la canceles.» y por qué va sin prueba: «Va sin prueba gratis: tu cuenta de App Store ya usó la de Cuentela Premium.» (o de Google Play) o «Va sin prueba gratis: la prueba es una por dueño y tu cuenta ya la usó.»

…cancelas la hoja de la tienda. Sale «Cancelaste la compra. No se hizo ningún cargo.»

…la tienda no devuelve la suscripción. Sale «Cuentela Premium no aparece ahora en App Store. Vuelve a intentar en unos minutos; si sigue igual, revisa que este teléfono tenga una cuenta de App Store activa.» (con Google Play, el nombre de Google Play).

…en Android dice «Google Play no está disponible ahora.» o tu teléfono no trae Google Play. Esa frase sale en rojo bajo «Cuentela Premium», con «Volver a comprobar», cuando la app que bajaste de Google Play no logra hablar con la tienda del teléfono. Una app bajada de Google Play necesita la Play Store con una cuenta de Google activa: ábrela, entra con tu cuenta, espera unos minutos y toca «Volver a comprobar» (o desliza la pantalla hacia abajo). Esa app no pasa sola a Stripe ni a la prueba sin tarjeta. Si tu Android no trae Google Play, o instalaste Cuentela con el archivo APK o desde otra tienda, no hace falta: la app lo sabe porque Android le dice quién la instaló, no pide Google Play y toma el camino de la web (el caso de abajo).

…instalaste la app en Android fuera de Google Play (el APK u otra tienda) y no te sale «Cuentela Premium». Es lo esperado. En «Más» › «Suscripción», con plan gratis, ves «Tu prueba de 7 días» —sin tarjeta, una sola vez por cuenta— y, abajo, «Suscribirte» con «Pagar con tarjeta · $199 al mes» y «Pagar en OXXO · $199 al mes», que te dan una liga de Stripe. Con Stripe sí hay los 3 días de gracia y, si pagas con tarjeta, «Cambiar tarjeta o cancelar». Los timbres también se compran por Stripe, como en la app del navegador (timbres en la app). Para saber cuál camino tiene tu Android, mira «Suscripción»: «Cuentela Premium» con «Suscribirme» o «Comenzar prueba gratis» es la compra de Google Play; «Tu prueba de 7 días» con «Pagar con tarjeta» es el camino de la web.

…pagaste y el plan sigue como gratis. El comprobante queda guardado en el teléfono y la app vuelve a intentar la verificación al abrir «Suscripción» y cada vez que regresas a la app; mientras tanto puede decir «La compra sigue pendiente de verificación. Reintentaremos.» o «Compra confirmada. Terminando el registro con la tienda.» También puedes tocar «Reintentar verificación» o «Restaurar compras». Cuando el servidor confirma, la app actualiza el plan del negocio.

…«Restaurar compras» no sale bien. Dice «No pudimos restaurar las compras de App Store.» (o de Google Play). En iPhone, si la compra es de otro de tus negocios, dice «Esta compra pertenece a otro negocio. Cámbiate a ese negocio para verla.»

…el servidor dice que hay un pago pendiente de Stripe o de OXXO. Aparece «Descartar intento pendiente». Al tocarlo, la app pregunta «¿Descartar intento pendiente?» y, si confirmas con «Descartar intento», cierra ese intento y vuelve a comprobar si puedes suscribirte con la tienda.

…el pago es con Stripe. El plan no cambia al abrir la liga, sino cuando se confirma el pago: el cuadro dice «En cuanto pase, tu negocio queda al corriente.» El vale de OXXO se pide con vigencia de 7 días.

…no hay señal. Si la app no sabe tu plan, no tapa tus secciones: el que decide es el servidor. Y la copia guardada de un plan de App Store, de Google Play, de una prueba o de una renovación cancelada no se alarga más allá de su fecha.

…el plan se vence o no tienes plan. En «Suscripción», con plan gratis, dice «Tu plan de pago se venció el … No se borró nada: tus productos y tu clientela siguen aquí.» y, al pie: «Si se te vence no se borra nada: tus productos, tus clientes y tus cifras quedan tal cual. Lo que pasa es que se vuelven a tapar las secciones de la suscripción y no puedes dar de alta por encima del tope hasta que te pongas al corriente.» Lo que ves, si eres la persona dueña:

…no eres la persona dueña. No ves «Suscripción» en «Más», ni con todos los permisos encendidos: ningún permiso la abre. Si llegas a un candado, el aviso dice: «Esto lo activa quien es dueño del negocio desde su teléfono o desde el panel web.» Y «Mis facturas de Cuentela» dice «Esto lo ve el dueño del negocio»: «Las facturas de Cuentela van a nombre de quien paga la suscripción. Pídeselas a la dueña o al dueño.»

…eres la dueña y tu socio, con todos los permisos, quiere pagar o cambiar la suscripción desde su teléfono. No puede: pagar, cambiar la tarjeta, cancelar la renovación y ver las facturas de Cuentela es de la cuenta dueña, y el servidor se lo niega a cualquier otra con «Sólo el propietario del negocio puede ver o contratar la suscripción.» Hazlo tú desde tu teléfono, en «Más» › «Suscripción», o desde el panel. Las facturas las bajas tú en «Suscripción» › «Mis facturas de Cuentela» y se las mandas. No le pases tu código de acceso para que entre como tú (lo que sólo puede hacer el dueño).

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