Reportes: cuánto vendiste hoy y en las últimas dos semanas

Qué hace

Reportes tiene hasta tres pestañas: «Ventas», «Utilidad» (sólo la persona dueña) y «Quitado de la cesta». La de «Ventas» enseña:

• Hoy: «Vendido hoy, antes de devoluciones», «Pedidos de hoy», «Importe promedio por pedido» y «Se cancelaron solos». El día va de medianoche a medianoche, hora del centro de México.
• Fuera del día: «Clientes del mes» (con al menos una compra este mes) y «Aquí ahorita» (cuántas personas tienen abierto tu catálogo, su pedido o el panel en este momento). «Clientes del mes» cuenta personas: el «Público general» de la caja, las ventas de mostrador sin cliente, no cuenta como cliente, aunque sus ventas sí están en los totales. Con un local elegido es sólo de ese local y lo dice: «Los clientes del mes son sólo de Centro; «Aquí ahorita» es del negocio completo.», y debajo, «Con al menos una compra este mes en Centro».
• La comparación: los últimos 7 días cerrados contra los 7 anteriores, en porcentaje. Hoy no entra porque va a medias.
• Necesita atención: pedidos que se cancelaron solos por no confirmarse a tiempo. Sólo sale si hay.
• Vendido y devuelto: de los últimos 14 días, con hoy: «Vendido» (antes de devoluciones), «Devuelto» y «Neto».
• Por dónde entran y qué se cae: de los últimos 7 días, por canal (app, tienda en línea, WhatsApp o mostrador): cuántos entraron, cuántos se aceptaron, cuántos se cancelaron solos y qué porcentaje es.
• Ventas de los últimos 14 días: una barra por día con su cifra; la última es hoy.
• Tus mejores clientes del mes: los cinco que más gastaron, con sus pedidos y su ticket. Lo del mostrador sin cliente identificado se dice aparte. Con un local elegido, dice «Sólo de Centro».
• Quién anda por aquí: quién está viendo tu catálogo, siguiendo su pedido o en el panel.

«Vendido hoy» es el total de los pedidos del día ya entregados, con su envío.

Qué no hace

• En «Ventas» no eliges fechas: son hoy, los últimos 7 y 14 días y el mes en curso. Para escoger un periodo (hasta 92 días) está la pestaña «Utilidad», que sólo ve la persona dueña y viene con la suscripción.
• No descarga a Excel ni imprime.
• No es lo cobrado: cuenta lo entregado aunque no te lo hayan pagado, por ejemplo lo fiado. Lo que se cobró en cada cajón está en Cobros y cortes.
• «Vendido» incluye el envío y no descuenta costos. Lo que te dejó está en «Utilidad».
• Un pedido cuenta en el día en que se hizo, no en el que se entregó.
• «Se cancelaron solos», «Por dónde entran y qué se cae», «Aquí ahorita» y «Quién anda por aquí» son del negocio entero, aunque elijas un local.
• Quien tiene el permiso «Reportes» sin ser dueño ve «Ventas» y «Quitado de la cesta», pero no «Utilidad»: los costos son de la persona dueña.
• Sin el permiso «Reportes», la sección no aparece.

Cómo se hace

Ver las cifras:

1. En el menú entra a Reportes. Abre en la pestaña «Ventas».
2. Si tienes varios locales, elige el local en «Sucursal»: lo vendido y los pedidos de hoy, la gráfica, «Vendido y devuelto» y los clientes del mes pasan a ser de ese local. Con «Todas» ves el negocio entero.
3. Pulsa «Actualizar» para traer todo de nuevo.
4. Para abrir los pedidos de un canal, toca su nombre en «Por dónde entran y qué se cae», o «Ver esos pedidos» en «Necesita atención».

Las ventas de ayer de un local, y su utilidad bruta:

1. En «Ventas», elige el local en «Sucursal».
2. En «Ventas de los últimos 14 días», la barra anterior a la última es ayer: trae el día y la cifra.
3. Para lo que te dejó ese día (sólo la persona dueña, con suscripción), abre la pestaña «Utilidad», deja el mismo local en «Sucursal», pon la fecha de ayer en «Desde» y en «Hasta» y pulsa «Actualizar». Ahí ves lo que vendiste, lo que te costó, la utilidad y el margen. Lee utilidad.

Qué pasa si…

…no cuadra con el corte de caja. Contestan preguntas distintas: el corte es lo que se cobró en ese cajón; Reportes es lo vendido y entregado, con envío y aunque sea fiado. La utilidad, además, descuenta el costo. Y Reportes sólo ve lo que la caja ya subió: lo que en «Últimas ventas» de la caja dice «Pendiente» todavía no cuenta.

…Reportes o la app dicen que vendí menos de lo que cobré hoy en la caja: ¿cuál está bien? Las dos, pero cuentan distinto. «Vendido hoy, antes de devoluciones» suma lo que ya llegó a Cuentela, hecho hoy y entregado, de todos los canales: las ventas de la caja que ya subieron y los pedidos de la app, la tienda en línea o WhatsApp. La caja enseña sus ventas, hayan subido o no. Una venta cobrada sin internet dice «Pendiente» en «Últimas ventas» de la caja (el botón puede decir «Ventas»): todavía no cuenta aquí, ni en el «Reporte de cobranza» de Cobros y cortes, ni en «Ventas recientes» de Mostrador. No la cobres otra vez: se manda sola cuando la caja tiene internet, y entonces cuenta con la hora en que llegó; si llega después de medianoche, en el día siguiente. Al revés, un pedido de la app, la tienda o WhatsApp ya entregado cuenta aquí y no está en la caja, así que Reportes también puede decir más. Para revisarlo, en Pedidos elige «Mostrador» o «App» en «Canal» y ve cada uno con su importe; en «Por dónde entran y qué se cae», el renglón «Mostrador» dice cuántas ventas de la caja llegaron en la semana.

…mi contadora me pide lo que vendí en el mes, en un archivo, y no a todos les hago factura. «Ventas» no se baja ni deja elegir el mes. Para tu contadora, lo que facturaste sale en «Facturas» con «Exportar detalle a Excel» y «Descargar XML y PDF (ZIP)»; lo que vendiste sin factura se declara con la «Factura global» de «Pedidos», que ya timbrada sale en esos mismos archivos; y lo que entró en el mes lo ves en «Cobros y cortes» › «Reporte de cobranza», con el mes en «Desde» y «Hasta» y «Ver el corte»: «Pedidos cerrados» es lo vendido. Ese reporte se lee en pantalla. Lee lista de cierre del mes para tu contador.

…cambio de local y las cifras se ven vacías un momento. Mientras llegan las de ese local dice «Sacando las cuentas del día…». «No se pudo traer» sólo sale si de verdad falló una lectura. Con «Actualizar» en el mismo local, las cifras se quedan a la vista mientras se ponen al día.

…una cifra sale con guion. No se pudo traer; pulsa «Actualizar». Un guion no es cero.

…quiero saber cada cuánto se ponen al día. Lo de hoy se calcula al momento. Los días anteriores de la gráfica, «Vendido y devuelto», «Clientes del mes» y tus mejores clientes se ponen al día una vez al día, de madrugada: antes de eso, lo de ayer todavía no está completo. «Por dónde entran y qué se cae» se pone al día cada 15 minutos y al pulsar «Actualizar». «Aquí ahorita» es de este momento.

…hoy entregué un pedido que se hizo ayer. No suma a «Vendido hoy»: cuenta en el día en que se hizo, y aparece en esa barra cuando las cifras se ponen al día.

…estoy a cargo de un solo local. No ves «Sucursal»: tus cifras son de tu local.

…algunos pedidos se cancelaron solos. Se pasó el plazo para confirmarlos. El plazo de cada canal se cambia en Pedidos › Configuración, en «Pedidos por confirmar» (sólo la persona dueña). Lee plazos para confirmar y recoger.

…llegué a Reportes sin querer. Si abriste una sección cuya herramienta está apagada, el panel te trae aquí y dice «La herramienta … está apagada en Mis Herramientas.». La persona dueña la enciende desde «Revisar Mis herramientas».

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• Quitado de la cesta: lo que se quitó antes de cobrar — En Reportes › «Quitado de la cesta» revisas qué se quitó de una cesta en la caja antes de cobrarla, quién lo hizo y en qué terminó esa cesta, filtrando por fechas, caja, persona y local.
• Turnos y cortes: quién atiende y cómo cerró cada caja — Abre y cierra turnos en la caja, cuenta el cajón y revisa en el panel si cada turno cuadró.
• Cuánto esperan tus pedidos: plazos para confirmar y para recoger — Cuánto tiempo tienes para aceptar un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, cuánto le guardas a tu cliente lo que va a recoger, y cómo cambiar esos plazos.
• Encontrar un pedido: estados, canal, sucursal y avisos — Cómo está ordenada la pantalla de Pedidos, cómo filtras por estado, por canal y por sucursal, cómo ves los pedidos más viejos y cómo te enteras de uno nuevo.