Qué ayuda tengo si me atoro con Cuentela

Qué hace

Si te atoras, tienes cuatro ayudas:

• La «Ayuda de Cuentela», un chat dentro del panel. Le preguntas con tus palabras, te contesta y te marca en la pantalla dónde pulsar. Está en el plan gratuito.
• Los artículos de «Cuentela aprende», en cuentela.com, que explican cada pantalla.
• Un reporte para el equipo, desde la ayuda o desde el menú de tu cuenta. Lo atiende el soporte de Cuentela —Alan, su asistente con IA, o una persona del equipo— y te contesta por escrito, en «Mis reportes».
• La línea de Cuentela, donde te atiende un asistente automático que contesta con esos mismos artículos y, si no lo resuelve, deja tu reporte o tu recado.

Tú decides cuándo mandar un reporte: nunca se manda sin que lo confirmes.

Qué no hace

• La ayuda no es una persona ni un chat en vivo. El equipo te contesta por escrito en la conversación de tu reporte, no al instante.
• Nunca guarda, borra, cobra ni envía por ti: el último clic es tuyo.
• Por teléfono no se dan ni se confirman datos de tu cuenta, ni se cambia nada de ella.
• El equipo no entra a tu negocio: sólo ve el reporte y lo que tú le mandes.
• Puedes levantar hasta 5 reportes al día.

Cómo se hace

1. En tu panel, abre el menú de tu cuenta y pulsa «Ayuda de Cuentela». Pregunta con tus palabras.
2. Si no te resuelve, acepta cuando te pregunte «¿Lo levanto como reporte para el equipo de Cuentela?».
3. O pulsa «Reportar un problema» en el menú de tu cuenta y cuenta qué pasó.
4. Sigue tu reporte en «Mis reportes».
5. Por teléfono, llama a la línea de Cuentela y pide soporte.

Qué pasa si…

…quieres algo que Cuentela no hace

Puedes pedirlo como reporte: el formulario tiene «Quiero pedir algo que Cuentela no hace».

…prefieres que alguien de ventas te explique

Pide que te llame alguien del equipo de ventas y deja tus datos.

…quieres aprender con calma

Los artículos de «Cuentela aprende» están en cuentela.com, con el paso a paso de cada pantalla.

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