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Pedir tu factura como cliente: con el QR o el código de tu ticket, o desde la app

Cómo pides tu factura si compraste en un negocio que factura con Cuentela: con el QR del ticket, con el código de ocho letras y el total en cuentela.com/f, o con «Facturar este pedido» en la app. Qué te pide, cuántas veces puedes corregir y hasta cuándo.

Con la suscripción

Qué hace

Si compraste en un negocio que factura con Cuentela, puedes pedir tu factura tú mismo, sin dictarle tu RFC a nadie en el mostrador. Tus datos los escribes en la página que abre el QR de tu ticket o, si compraste por la app, en tu pedido con «Facturar este pedido». Cuando ya está timbrada, en ese mismo lugar salen «Descargar XML» y «Descargar PDF»: el XML es el archivo que vale y el que le mandas a tu contador. Hay tres puertas y las tres llevan a lo mismo: el negocio recibe tus datos y, con ellos, prepara y timbra tu factura.

En la página ves «Tu compra» con el folio, la fecha y el total, y nada más: ni renglones ni tu nombre. Mientras todavía se pueda pedir, dice «Puedes pedir tu factura hasta el» y la fecha. Ahí llenas «Datos para tu factura» y pulsas «Pedir mi factura». La página te contesta «Listo, ya pedimos tu factura» y te enseña tus datos con el RFC tapado en el centro.

Cuántas veces y hasta cuándo. Cada compra admite hasta tres envíos: el primero y hasta dos correcciones. El plazo depende de cómo quedó la venta: si quedó a nombre de un cliente del negocio, llega hasta el último instante del mes siguiente al de la compra; si fue una venta de mostrador a Público general, hasta el último instante del mes de la compra. Cuenta la hora de Ciudad de México. Cuando el enlace nace al cobrar, el mes se cuenta desde que la venta queda registrada en Cuentela: una venta cobrada sin red cuenta desde que sube. La página te dice la fecha exacta.

Cuando el negocio la prepara. Si vuelves a abrir tu enlace, la página te dice en qué va: «El negocio ya preparó tu factura», «Tu factura se está timbrando» o «Tu factura está lista», con su «Folio fiscal», «Descargar XML» y «Descargar PDF». Al timbrarse, el sistema también manda un correo con el XML y el PDF a la dirección que traía tu factura: desde la página del ticket, la que escribiste en «Tu correo». Si después de pedirla dejas la página abierta y a la vista, se pone al día sola durante unos 5 minutos (cada 15 segundos): si el negocio la timbra en ese rato, aparece «Tu factura está lista» con sus descargas, sin recargar. En la app es la tarjeta «Factura» de tu pedido, y se pone al día cuando vuelves a abrir el pedido.

Qué no hace

Cómo se hace

Con el QR o el código del ticket:

  1. Escanea el QR del ticket. Si no puedes, entra a la dirección corta del ticket (en Cuentela, cuentela.com/f), escribe el «Código de tu ticket» y el «Total de tu compra» y pulsa «Continuar». El guion del código se pone solo.
  2. En «Tu compra», revisa el folio, la fecha, el total y hasta cuándo puedes pedirla.
  3. En «Datos para tu factura», copia de tu constancia de situación fiscal: «Tu RFC»; «Tu nombre fiscal», tal cual viene, sin el régimen de capital; «Tu régimen» (escribe primero tu RFC y la lista se acomoda); «¿Para qué es la factura?» (si no sabes, «Gastos en general»); «Código postal», el de tu domicilio fiscal, con cinco números; y «Tu correo», que es obligatorio: la página dice que ahí te llega tu factura cuando el negocio la timbre. «Tu dirección (opcional)» no hace falta.
  4. Si no quieres volver a escribirlos en ese teléfono, enciende «Recordar mis datos en este dispositivo». Nace apagado y los guarda sólo en ese navegador. Cuando hay datos guardados, «Olvidar mis datos de este dispositivo» los borra.
  5. Pulsa «Pedir mi factura».
  6. Deja la página abierta: durante unos 5 minutos se pone al día sola. Después, para ver cómo va, escanea otra vez el QR. Para corregir, pulsa «Corregir mis datos»: el formulario viene con tu nombre, tu régimen, el uso y tu código postal; el RFC y el correo los escribes otra vez.

Desde la app:

  1. Entra a la tienda donde compraste y toca «Pedidos» en la barra de abajo: se abre «Mis pedidos». Un pedido ya entregado no sale en «Vigentes»: toca «Todos». También llegas desde «Mi cuenta» de la tienda, «Ver mis pedidos».
  2. Abre tu pedido y baja hasta el final: después de «Entrega y pago» está la tarjeta «Factura», que dice «Pídela con los datos de tu constancia». Pulsa «Facturar este pedido».
  3. En «Facturar el pedido» copia los datos de tu constancia: «RFC», «Nombre o razón social», «Régimen fiscal» (la lista sale cuando ya escribiste el RFC), «Uso de la factura» (sale cuando ya elegiste el régimen; si no sabes cuál, «G03 · Gastos en general.») y «Código postal del domicilio fiscal». Escribe también tu correo en «Correo para su factura (opcional)»: aunque diga opcional, sin él la app no manda tu solicitud. «Su domicilio (opcional)» sí puede quedar vacío. El formulario viene lleno con lo que esa tienda ya tiene guardado de ti, que también puedes capturar antes en «Mi cuenta», «Mis datos de facturación».
  4. Pulsa «Pedir mi factura». La app dice «Listo, la tienda prepara tu factura.» y cuántas correcciones te quedan.
  5. Para corregir, pulsa «Corregir mis datos».
  6. Para ver si ya se timbró, sal del pedido y vuelve a abrirlo: la tarjeta no se pone al día sola. Cuando esté timbrada dice «Tu factura está lista», con su «Folio fiscal (UUID)», «Descargar XML» y «Descargar PDF». La app te recuerda que el XML es el archivo que vale y que el PDF sólo es para leerlo: el XML es el que le mandas a tu contador.

Qué pasa si…

…la página dice «Aquí ya no se puede pedir esta factura.» Es el mismo aviso para un enlace revocado o vencido, una compra cancelada, un negocio que apagó Facturación electrónica y una venta que ya entró en una factura global. También sale cuando el código o el total están mal escritos. Debajo del aviso la página te deja escribir el código y el total. El aviso te manda a pedírsela al negocio en el mostrador.

…la página dice «Esta compra se devolvió completa: no hay qué facturar.» Te devolvieron todo lo que pagaste, así que esa compra ya no lleva factura y la página no te pide tus datos. Si te devolvieron sólo una parte, debajo del total dice «Se devolvieron $…: la factura es por $…», y la factura sale por lo que quedó.

…dice «Tu factura sale en cuanto el negocio registre ante el SAT lo que compraste». El negocio ya tiene tus datos, pero a algo de tu compra le falta su clave del SAT, y sin ella no se puede timbrar. Cuando el negocio lo arregle y la timbre, te llega al correo que escribiste y la bajas aquí mismo. Si la necesitas pronto, díselo. Puede decir también «…registre el pago completo de tu compra» o «…termine de preparar su facturación».

…dice «Espera un momento». Hiciste demasiados intentos desde la misma conexión: el código y el total admiten diez por minuto. Espera los segundos que dice.

…se va la señal al pedirla. La página dice «No pudimos conectarnos» y te pide volver a tocar «Pedir mi factura»: no se va a pedir dos veces. En la app, lo que escribiste sigue en pantalla.

…ya tienes datos guardados en ese negocio. Si el negocio ya tenía tus datos de facturación —por ejemplo, porque te los capturaron en la caja—, la página te los enseña como «Ya tenemos tus datos», con el RFC tapado. Para pedir la factura con tu enlace, pulsa «Corregir mis datos» y envíalos. Si mandas otros, se quedan sólo en esa compra y tu ficha en el negocio no cambia.

…dice «El SAT no aceptó tus datos fiscales». El nombre, el código postal o el régimen no coinciden con tu constancia. Corrígelos tal como aparecen en ella y vuelve a pedir; cuenta dentro de tus tres envíos. Con tus datos nuevos, la página dice «Ya recibimos tus datos corregidos» y el negocio vuelve a preparar tu factura.

…no sabes qué poner en «Uso de la factura» o si hace falta el correo. El uso lo decide quien va a deducir la factura: pregúntale a tu contador; si no sabes, «G03 · Gastos en general.», como dice la página del ticket. En la app, «Uso de la factura» no trae opciones hasta que eliges «Régimen fiscal», y el régimen no las trae hasta que escribes el RFC. Escribe tu correo aunque la app diga «(opcional)»: sin él no se manda tu solicitud y arriba del formulario sale «Revisa tu correo: así no podríamos mandarte nada.». El XML para tu contador no depende del correo: lo bajas de la tarjeta «Factura» de tu pedido.

…ya la pediste en la app y la tarjeta dice «Tu factura ya está preparada» y «todavía no la manda a timbrar». Ya está hecha con tus datos, pero todavía no está timbrada: aún no tiene folio fiscal ni XML. Si la tienda tiene encendido el timbrado automático, se timbra en unos segundos, pero la tarjeta se queda con lo que vio al pedirla: sal del pedido y vuelve a abrirlo. Cuando diga «Tu factura está lista», ya tiene «Descargar XML». Si dice «Tu factura se está timbrando», espera un momento y vuelve a abrirlo. Si después de un rato sigue igual, la tienda la timbra a mano: díselo si la necesitas pronto. En el teléfono, con los avisos de la app encendidos, te llega «Ya está tu factura» cuando se timbra.

…no te llegó el correo con tu factura. No lo necesitas para mandársela a tu contador: con la factura timbrada, «Descargar XML» y «Descargar PDF» están en la tarjeta «Factura» de tu pedido en la app y en la página de tu enlace, y son los mismos archivos que manda el correo. El correo sólo sale si tu factura quedó con una dirección.

…dice «Tu factura todavía no está lista». No se pudo timbrar y el negocio tiene que revisarla: díselo si la necesitas pronto. Si dice «Esta factura fue cancelada», el negocio canceló el CFDI de esa compra.

…en la app no veo «Facturar este pedido». Primero revisa que abriste el pedido desde «Todos», si ya te lo entregaron, y que bajaste hasta el final: la tarjeta «Factura» va después de «Entrega y pago». Si ahí no está, la tienda no ofrece factura para ese pedido: no tiene encendida Facturación electrónica, el pedido está cancelado o no está pagado ni a cuenta, o su enlace ya venció o se revocó. La app no pinta ningún error en esos casos. Con la factura ya timbrada y el enlace vencido tampoco sale la tarjeta.

…en la app dice «Ya no puedes corregirlos aquí.» Gastaste tus tres envíos, o el SAT rechazó tus datos y ya no te quedan correcciones. La app te manda con la tienda. Si la tienda ya preparó tu factura, la tarjeta dice «Tu factura ya está preparada» y que, si algo salió mal, se lo digas: ella la puede reemplazar.

…en la página dice «Ya no se pueden cambiar desde aquí.» Gastaste tus tres envíos. Si algo está mal, díselo al negocio. Si tu navegador no ejecuta JavaScript, la página no funciona: pídela en el negocio con tu RFC a la mano.

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