Devolver parte de un pedido entregado: de la devolución a tu inventario y a tu dinero

Qué hace

Junta las pantallas por donde pasa una devolución, en el orden en que pasa:

• Pedido: abres el pedido entregado y apuntas cuánto regresa de cada cosa. Queda aceptada en el acto.
• Mercancía: con inventario, cada cosa vuelve a tus existencias o se da por perdida.
• Dinero: antes de registrar, Cuentela te dice por dónde regresa, según cómo pagó el cliente.
• Después: lo ves en «Inventario», en tu reporte de cobranza y en la libreta del cliente.

Cada etapa tiene su artículo; aquí ves el orden.

Qué no hace

• No le regresa el dinero: si pagó en efectivo, apunta de qué caja salió y tú se lo das; si pagó con tarjeta en línea, lo reembolsas tú en tu panel de Stripe; si pagó con PayPal, lo devuelves con «Devolver con PayPal» en el pedido.
• No sube lo que se echó a perder, ni lo de una presentación que nunca has contado.
• No hay que sumarlo a mano: «Vuelve al inventario» ya lo suma; «Sumar o restar» lo contaría doble.
• No cambia el total del pedido: sigue entregado y con el mismo total, pero lo devuelto ya no se cobra: «Falta por cobrar» lo descuenta. Si deja en ceros lo cobrado, pasa a «Reembolsado».
• No se deshace: «Lo que se movió no se deshace», dice el pedido.
• Sólo se devuelve lo entregado: lo demás se cancela. Lo de la caja se devuelve en la caja.
• Registrarla es gratis, con el permiso «Atiende pedidos»; «Inventario» y el reporte de cobranza son de paga.

Cómo se hace

1. El pedido entregado y cobrado

En «Pedidos», «Ya lo recibió» pasa el pedido a «Entregados»; al entregar apuntas lo que te pagó, y a quien le fías lo demás queda en su cuenta. Según cómo quedó cobrado, el dinero regresa por un lado u otro. Atender, cobrar.

2. Qué regresa y a dónde va

Abre el pedido con «Ver el pedido» y pulsa «Registrar una devolución». En «¿Cuánto regresa?» pon lo que regresa de cada cosa (en blanco, nada) y en «¿A dónde va?» elige «Vuelve al inventario» o «Se echó a perder». Devoluciones.

3. El dinero, antes de registrar

Junto a «Regresan» lee por dónde sale: «Sale de tu caja», «Se le abona a su cuenta», «Se lo regresas desde Stripe», «Se lo regresas con PayPal» o «No hay dinero que regresar». Si sale de tu caja, en «¿De qué caja sale el dinero?» elige la caja de donde sacas el billete (de entrada viene la tuya, si la tienes abierta) o «De ningún cajón»; el corte de la caja que elijas lo resta. Pulsa «Registrar la devolución». Luego la ves en «Devoluciones» › «Aceptadas» › «Ver cómo quedó».

4. Tu inventario

En «Inventario» › «Existencias», pulsa «Contar o ajustar» en la presentación: en «Movimientos» sale «Devolución» y sube su existencia (con varios locales, la del pedido). Existencias.

5. Tu reporte y tu libreta

En «Cobros y cortes» › «Reporte de cobranza», «Ver el corte» enseña lo devuelto en «Menos lo devuelto» y lo que «Te quedó», del día en que lo registras. Si fue a su cuenta, en «La libreta» › «Ver la cuenta» baja «Te debe» y en «Movimientos» sale «Abonó». Si salió de una caja, el detalle del corte de esa caja la enseña en «Devoluciones del panel desde este cajón»: lee Leer el detalle de un corte.

Qué pasa si…

…pagó con tarjeta en línea

Sale «Se lo regresas desde Stripe»: la mercancía vuelve y el dinero lo reembolsas tú en tu panel de Stripe; el pedido se actualiza cuando Stripe lo confirma. «Devolver el dinero» de «Atiende primero» es sólo de pedidos cancelados (faltantes y dinero por devolver).

…pagó con PayPal

Sale «Se lo regresas con PayPal»: la mercancía vuelve y la devolución queda registrada, pero el dinero no se mueve solo. El pedido sigue «Pagado», en «Cobros» no sale ningún reembolso y la cifra dice «Falta regresar». Abre el pedido y pulsa «Devolver con PayPal»; cuando PayPal lo confirma, el pedido se actualiza solo. Si PayPal no deja devolver la comisión de Cuentela, tu cliente recibe su dinero igual y la pantalla dice cuánta comisión no volvió.

…sale «No hay dinero que regresar» y sí me había pagado

Sólo se devuelve lo cobrado en el pedido: si nunca apuntaste el cobro, sólo regresa la mercancía.

…el inventario no subió

Marcaste «Se echó a perder», la presentación sigue «Sin contar» (guion en «Existencias») o el inventario está apagado y ni preguntó «¿A dónde va?».

…el pedido todavía ofrece «Registrar un cobro»

Sólo si falta cobrar algo que el cliente se quedó: lo devuelto ya no cuenta, aunque el total del pedido siga igual. Si te pagó todo y devolvió una parte, ya no sale.

…la venta estaba facturada o tenía puntos

Si estaba facturada, junto a la devolución sale «Emitir nota de crédito» (nota de crédito). Los puntos de la compra se recalculan solos.

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