Varias cajas en un mismo local: turnos, cajones, existencias y fiado compartidos

Qué hace

Cuando un local tiene más de una caja de Mostrador, cada una es una computadora con su propio cajón, y el negocio las junta con reglas fijas:

• Turnos. Una misma persona responde por un solo turno en todo el negocio, y da igual que la otra caja sea otra computadora, la app instalada u otra pestaña. Una caja tiene un solo turno abierto a la vez, y un cajón también. Mientras un turno no llegue a cerrado y confirmado, sigue ocupando a la persona, a la caja y al cajón.
• Cajones. Cada cajón pertenece a una caja y a un local, y en un turno lo cuenta una sola persona. Un cajón con turno vivo, o de otra caja activa, no se ofrece para reusarlo en una caja nueva. Si la caja tiene más de un cajón, al abrir turno pregunta «¿Qué cajón?». El nombre de un cajón no se repite dentro del local.
• Existencias. El «para vender» de una presentación se calcula por local, y con un solo local, por el negocio. Es lo que hay en el estante menos lo apartado: pedidos, apartados a mano y lo que el servidor le aparta a las cajas. Con internet, cuando hay algo apartado, la caja lo dice: «N para vender» y «M apartadas». Cuando un apartado cambia, las cajas lo saben y vuelven a leerlo.
• Lo apartado para vender sin internet. Cada caja recibe su propio apartado de existencias, sólo si el negocio lleva control de existencias y no vende sin ellas. Sin internet, esa caja ve «N para vender sin conexión». Lo que una caja aparta no le estorba a su propia venta, pero para las demás cuenta como apartado.
• Fiado. Para fiar sin internet, cada caja aparta, hasta $1,000 por cliente, una parte del límite de los clientes con fiado y límite, si quien abre la caja es la persona dueña o tiene «Libreta de fiado». Sólo esa caja la puede gastar; para las otras, esa parte ya no está libre, aunque la caja que la apartó esté apagada. Lo apartado no sale en «Tus cajas» ni en «Salud de cajas»: se ve y se suelta en la ficha del cliente. Lee «Soltar».
• Cortes. Cada periodo del historial de «Cortes Mostrador» corresponde a una caja en una sucursal.

En el panel, cada caja se ve en «Tus cajas», dentro de «Cajas y equipos» de Mostrador; quién atiende, en «Turnos y cortes»; su estado, en «Salud de cajas», y sus cortes, en «Cortes Mostrador». Si dos computadoras se llaman igual, el panel dice que no son la misma caja dos veces y que se distinguen por su cajón y por cómo imprimen.

Qué no hace

• No deja a una persona con turno en dos cajas. La caja lo dice y no abre el segundo.
• No deja dos turnos en el mismo cajón ni en la misma caja.
• No comparte lo apartado. Lo que una caja aparta de existencias o de crédito sólo lo gasta ella.
• No aparta lo mismo para todas. No hay una cifra fija por caja: se aparta sólo de lo que esa caja ya ha vendido sin internet o de lo que más se mueve en el negocio, el 20 % de lo vendible, con tope de 3 piezas por presentación. Con menos de 5 piezas, una sola, y sólo a la caja que ya vendió eso sin internet.
• No aparta existencias sin control de existencias. Con «Llevar control de existencias» apagado, o con «Vender aunque no alcance» encendido, el servidor no le aparta nada a las cajas.
• No junta los cortes de varias cajas en uno. El corte es de una caja y se filtra por «Caja».
• No lo ve todo quien sólo supervisa un local. En «Salud de cajas» y «Casos», el selector «Sucursal» ofrece sólo los locales que supervisa: el que tiene asignado o, si no tiene uno, los que la persona dueña dejó encendidos en «Alcance de sus permisos de caja»; con todos encendidos, todos. Lee salud de cajas y casos.

Cómo se hace

Ver quién atiende en cada caja:

1. En el panel, abre Mostrador y entra a la pestaña «Turnos y cortes».
2. En «Quién está atendiendo» salen los turnos abiertos: la persona, la caja, el cajón, cuándo abrió y cuándo se comunicó su caja.

Cerrar el turno de alguien cuya computadora ya no está:

1. En ese renglón, pulsa el botón «Cerrar el turno de» con el nombre de la persona. Sólo sale si tienes el permiso «Supervisa cajas» en el local de esa caja y no es tu propio turno; para el tuyo, el renglón ofrece «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» a quien tiene «Corte de caja» o «Supervisa cajas».
2. Escribe «Qué pasó» (de 3 caracteres en adelante).
3. Pulsa «Cerrar este turno». Se abre la ventana «Tu PIN de caja», con «Para cerrar el turno de …» y el nombre de la persona, seis puntos y un teclado en pantalla. Teclea tu PIN, en la pantalla o con el teclado de la computadora; al sexto dígito se manda. Si no sirve, la ventana lo dice y vuelves a teclearlo; «Mejor no» la cierra sin cerrar el turno.
4. Con el PIN aceptado, la caja queda libre en el acto, nadie cuenta el dinero y el cajón queda pidiendo su conteo; la diferencia queda pendiente a tu nombre.

Ver los cortes de una sola caja: en «Cobros y cortes», abre «Cortes Mostrador» y elige la caja en «Caja».

Ver cómo está cada caja: lee salud de cajas y casos.

Qué pasa si…

…ya cerré mi turno en la otra caja, pero mi nombre sigue apagado aquí. Si el cierre ya confirmó que terminó tu turno o lo entregó a quien entra, la lista que dejaste abierta en esta segunda caja puede seguir mostrando el turno anterior. En la caja del navegador, recarga esta página para volver a consultar quién puede abrir. Eso conserva la identidad de esta caja y su cajón: no borres los datos del sitio ni montes otra caja. Después elige tu nombre y abre con tu PIN. Si sigue indicando un turno abierto, revisa cuál caja y cajón nombra antes de repetir el cierre. El efectivo que recibió el relevo se queda en la primera caja; no lo repitas como fondo en la segunda.

…abro turno y ya tengo uno en otra caja. La caja dice «Ya tienes un turno abierto en otra caja: una misma persona responde por un solo turno en todo el negocio. Ciérralo desde esa caja y vuelve aquí.» En la lista de personas, quien tiene turno en otra caja sale con «Con turno abierto» y, si se sabe, la caja, el cajón y la hora. Lee no puedo abrir mi turno.

…el cajón que elijo ya tiene turno. La caja dice «Ese cajón ya está a cargo de otra persona en este momento. Elige otro de los que te ofrece la caja.»

…esa computadora ya no está a mano. La caja dice que quien supervisa cajas puede cerrar ese turno desde el panel —Mostrador · «Turnos y cortes»— sin retirar el aparato. Cerrar el turno de otra persona exige «Supervisa cajas» en el local de esa caja y tu PIN, y avisa que esa persona deja de poder cobrar si tenía la caja abierta en algún sitio. Si en cambio la caja ya no va a volver, lee retirar una caja.

…dos cajas venden lo mismo sin internet. Cada una gasta su propio apartado. Si una vende más de lo apartado para ella, la caja avisa «Esta venta rebasa lo apartado sin conexión (N); se cobra igual y el negocio lo verá en Revisiones.» y la venta se cobra. Lo que no cuadre puede aparecer en Operaciones en revisión, por ejemplo como «Venta sobre lo apartado».

…retiro una caja. La retira la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas». Para retirarla hay que cerrar antes su turno. Al retirarla se suelta lo que tenía apartado de existencias y de crédito.

…el plan venció. En el panel, Mostrador y «Cortes Mostrador» van tras la compuerta de suscripción; «Casos y salud» no.

…un cliente debe poco y la caja dice que el fiado no alcanza, o apagamos una caja y en la otra ya no le puedo fiar. Otra caja tiene apartada una parte de su límite para vender sin internet, y la conserva aunque esté apagada: el mensaje la nombra. No subas el límite ni retires la caja: la persona dueña lo suelta en el panel, en «Clientes» › «Ficha» de esa persona › «Fiado», con «Soltar» junto a esa caja. La caja no se pierde; si la vuelves a prender, aparta otra vez la mitad de lo que le quede libre. Lee «Soltar».

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