Cuentela resuelve apartados y devoluciones: la mercancía y el dinero, en su lugar

Qué hace

Si te piden que les guardes algo, o te devuelven mercancía y no sabes qué hacer con el dinero ni con el inventario:

• Apartas al momento: «me lo guardas, ahorita paso». Lo apartado ya no se le vende a nadie y, si no vienen por él, vuelve solo al estante.
• Con anticipo, no caduca: un pedido con anticipo queda apartado hasta que lo entregues o lo canceles.
• Devolución en la caja: eliges la venta y las piezas, y la caja te dice cuánto regresa y por dónde. El efectivo sale del cajón y entra al corte; lo fiado vuelve a su libreta.
• Cada pieza vuelve a tus existencias o se da por perdida.
• Si la venta tenía factura, emites una nota de crédito.

Registrar la devolución de un pedido es gratis. Apartar, la caja y el inventario vienen con la suscripción.

Qué no hace

• No le regresa el dinero por ti: el efectivo se lo das tú, y lo que pagó con tarjeta se reembolsa en tu terminal o en Stripe. Si tu negocio cobra con PayPal, lo pagado con PayPal sale con «Devolver con PayPal» en el pedido.
• Apartar no cobra nada: sólo guarda las piezas, de 15 minutos a 72 horas. Para un apartado más largo, registra un anticipo en su pedido.
• No aparta lo que nunca contaste: primero hay que contarlo.
• En la caja sólo devuelves ventas de esa misma caja. Con cajeros con turno y PIN, hace falta internet.
• Desde Pedidos, el corte sólo resta la devolución si eliges de qué caja sale el dinero: con «De ningún cajón» no la resta ninguno. Para que pida PIN y revise el plazo, devuelve en la caja lo que se vendió en la caja.
• Una devolución no se deshace. Lo que todavía no entregas no se devuelve: se cancela.

Cómo se hace

1. Entra a cuentela.com, pulsa «Abre tu tienda» y abre tu prueba de 7 días. El paso a paso está en La prueba gratis y cómo empezar.
2. Para apartar: en «Inventario», en «Existencias», pulsa «Contar o ajustar» en la presentación, y en «Por entregar» pulsa «Apartar». Escribe «¿Cuántas apartas?», elige «¿Por cuánto tiempo?» y pulsa «Apartar».
3. Para devolver en la caja: pulsa «Devolver», elige la venta, marca las piezas, escribe el «Motivo de la devolución», elige el «Destino de mercancía» y pulsa «Guardar devolución» (con cajeros con turno y PIN, «Preparar devolución» y el PIN de quien autoriza).
4. Para un pedido que ya entregaste: ábrelo en «Pedidos», pulsa «Registrar una devolución», escribe «¿Cuánto regresa?» y pulsa «Registrar la devolución».
5. Para el plazo: en «Configuración», en «Devoluciones y cambios», cambia «Días para devolver en la caja».

Qué pasa si…

…tu cajero no tiene permiso para devolver

En la caja pulsa «Pedir permiso para devolver» (con cajeros, «Pedir permiso a distancia») y tú, o quien tenga «Autoriza devoluciones», lo aprueban desde «Mostrador», en «De la caja, por aprobar» (tú también lo ves en «Pedidos», pestaña «Devoluciones»). Para que tu cajero devuelva sin pedirlo, enciéndele «Autoriza devoluciones» en Equipo.

…pagó con tarjeta en tu terminal

Haces el reembolso en la terminal y lo confirmas en la caja con su referencia.

…no vienen por lo apartado

Al cumplirse el plazo, las piezas vuelven solas al estante.

…pagó en línea

Cuentela te dice cuánto regresa. Con tarjeta, el reembolso lo haces desde tu panel de Stripe; si tu negocio cobra con PayPal y se pagó con PayPal, el pedido sigue «Pagado» y el dinero sale con «Devolver con PayPal» en el pedido, no al aceptar la devolución.

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