Cuentela
Contesta a tus clientes desde un solo lugar
Tus clientes te escriben por la app, por correo y, con Ventas por WhatsApp, por WhatsApp, y todo llega a una sola bandeja, un hilo por cliente. Contestas tú o tu equipo desde ahí, con el historial de cada cliente a la mano. Son siete días gratis, sin tarjeta, para verla trabajar.
Cómo se pone
Tres pasos y ya estás arriba
Si sabes mandar una foto por WhatsApp, sabes usar Cuentela.
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Tu cliente te escribe
Escribe desde su app, con «Escribirle a la tienda», por correo y, si usas Ventas por WhatsApp, por WhatsApp. Su mensaje cae en «Conversaciones», en el hilo de ese cliente, y tu equipo recibe un aviso cuando espera respuesta.
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Le contestas tú o tu equipo
Abres la conversación y contestas con texto, fotos, audios o archivos. Con «Contestar yo» te quedas la que llevaba el bot, y con «Atenderla yo» la que llevaba otra persona de tu equipo. Cuando acabes, la terminas o se la devuelves al bot.
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Ves lo que ha hecho contigo
«Ver sus pedidos y su historial» te lleva a la ficha de tu cliente, con lo que te ha comprado y sus pedidos. Sabes con quién hablas antes de contestarle.
Lo que te estás preguntando
¿Necesito el bot de WhatsApp para atender a mis clientes?
Con Conversaciones basta: es su propia herramienta, aparte de Ventas por WhatsApp. Lo que tus clientes te escriben por la app y por correo llega a tu bandeja y lo contestas tú o tu equipo, aunque nunca enciendas el bot. Si además usas Ventas por WhatsApp, lo que te escriben por WhatsApp llega al mismo lugar y tu bot contesta dentro de Conversaciones. Viene con tu suscripción.
Lo que trae
Todo tu negocio, en orden
Nada de esto es una promesa a futuro: es lo que hay hoy en las conversaciones con tus clientes.
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Una bandeja, un hilo por cliente
Lo que te escriben por la app, por correo y, con Ventas por WhatsApp, por WhatsApp llega al mismo lugar, un hilo por cliente. Cada conversación dice quién la lleva —el bot, nadie todavía o una persona de tu equipo— y cuántos mensajes te faltan por leer. Filtras por «Abiertas», «Te esperan», «Todas» o «Terminadas».
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Contestas tú, o tu equipo
«Contestar yo» te deja la conversación y el bot se calla; «Atenderla yo» te pasa la de otra persona de tu equipo. Si nadie la ha tomado, contestas directo y se queda contigo. Cuando acabes, se la devuelves al bot o la terminas.
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Fotos, audios, archivos y correo
Contestas con fotos, notas de voz y archivos en el mismo chat. Y cuando quieres empezar tú, con «Escribir por correo» pones el correo de tu cliente, el asunto y tu mensaje; su respuesta llega a esta misma bandeja.
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WhatsApp, con su ventana y sus plantillas
Con Ventas por WhatsApp, contestas por WhatsApp hasta 24 horas después del último mensaje de tu cliente, y la conversación te dice cuánto te queda. Pasado ese plazo, mandas una plantilla aprobada por Meta y, en cuanto tu cliente te contesta, vuelves a escribirle lo que quieras.
El detalle
Todo lo que trae
Míralo funcionando: Conversaciones: el chat con tus clientes, con voz y subtítulos. Abajo está todo, por escrito.
7:20 · con voz y subtítulos · grabado el 18 de octubre de 2026
Leer lo que dice el video
Todo lo que trae, por escrito: 37 cosas en 9 grupos
Dónde te escriben
- Tus clientes te escriben desde su app, con «Escribirle a la tienda»
- Por correo, y tú abres conversaciones con «Escribir por correo»
- Con Ventas por WhatsApp, también por WhatsApp
- Todo cae en una bandeja, con un hilo por cliente
- Cada conversación marca su canal: WhatsApp, App o Correo
Quién la lleva
- Ves si la lleva el bot, si te espera o si la atiende una persona
- Si la atiende alguien de tu equipo, ves su nombre
- Cada conversación cuenta sus mensajes sin leer
- Filtras por «Abiertas», «Te esperan», «Todas» o «Terminadas»
Tomar y devolver
- Con «Contestar yo» te quedas la que llevaba el bot, y el bot se calla
- «Atenderla yo» te pasa la que lleva otra persona de tu equipo
- Si nadie la ha tomado, contestas directo y se queda contigo
- «Devolvérsela al bot» para que siga con tu cliente
- «Terminar conversación» cuando ya no hay nada que hablar
Tu cliente, a la mano
- «Ver sus pedidos y su historial» desde la conversación
- Ves lo que te ha comprado, sus cifras y sus pedidos
- Si viene de un pedido que armó el bot, arriba sale su folio
- Aparece si tu cliente tiene cuenta y tú el permiso «Clientes»
Fotos, audios y archivos
- Adjuntas fotos, videos, audios y documentos en el mismo chat
- Grabas una nota de voz con el micrófono
- Cuentela prepara el audio para que suene en cualquier teléfono
- Por la app y el correo, hasta cinco archivos por mensaje
Por WhatsApp: 24 h y plantillas
- Contestas hasta 24 horas después de su último mensaje
- La conversación te dice cuánto tiempo te queda
- Pasado ese plazo, mandas una plantilla aprobada por Meta
- Cuando tu cliente te contesta, vuelves a escribirle lo que quieras
Tu bot y tú
- Con Ventas por WhatsApp, tu bot contesta aquí adentro
- Si tu cliente pide hablar con una persona, te espera aquí
- Tomas una conversación y el bot se calla
- A las 24 horas con una persona, vuelve sola al bot
Avisos para tu equipo
- Te llega un aviso cuando un cliente te escribe y espera respuesta
- La campana de pendientes cuenta lo que falta por contestar
- Tu cliente recibe «Te contestó la tienda» cuando le contesta una persona
En tu app y con tu equipo
- En la app, desde «Más › Conversaciones»
- Los mismos botones: «Contestar yo» y «Atenderla yo»
- Tu equipo atiende con el permiso «Conversaciones»
- Pasadas las 24 horas, la app te ofrece «Ver plantillas»
Cuánto cuesta
El precio, de una vez
$199 al mes · $1999 al año
Precios más IVA. El anual son diez meses por doce. Todo en pesos mexicanos, y se paga con tarjeta o en efectivo en OXXO (el vale vale 7 días).
- Siete días gratis para probar las conversaciones con tus clientes, sin tarjeta. Es una sola vez por cuenta: no se reinicia ni se repite si abres otro negocio con la misma cuenta.
- Para usar las conversaciones con tus clientes hace falta suscripción. Preferimos decírtelo aquí y no cuando estés a media faena.
- Tu cuenta también puede quedarse en el plan gratuito, que alcanza para empezar a vender: 30 artículos (productos y servicios) y 50 clientes.
Preguntas
Lo que se pregunta siempre
¿Viene con la suscripción?
Sí: Conversaciones viene con la suscripción, $199 al mes o $1999 al año, más IVA. Antes de pagar nada tienes siete días gratis, sin tarjeta, una sola vez por cuenta, y no gasta las respuestas de tu bolsa de IA. Si se vence, la bandeja espera tu pago y nada se borra.
¿Cuánto tiempo tengo para contestar por WhatsApp?
Con Ventas por WhatsApp, contestas lo que quieras mientras no pasen 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, y la conversación te dice cuánto te queda. Pasadas, mandas una plantilla aprobada por Meta, como «Retomar la conversación» o «Seguimiento de un pedido», y en cuanto tu cliente te contesta, se abre otra vez.
¿Cómo le escribo yo primero a un cliente?
Por correo: con «Escribir por correo» pones el correo de tu cliente, el asunto y tu mensaje, y cuando te contesta, su respuesta llega a esta misma bandeja. En la app y en WhatsApp, la conversación empieza cuando tu cliente te escribe, y tú contestas desde aquí.
¿Mi equipo también puede contestar?
Sí: quien tenga el permiso «Conversaciones» en Equipo ve y contesta las conversaciones, y la persona dueña ya lo tiene. Cada conversación dice quién la lleva, y con «Atenderla yo» una persona del equipo toma la que lleva otra.
¿Qué pasa si apago Conversaciones o Ventas por WhatsApp?
Si apagas Ventas por WhatsApp, tu bot se calla y se cierran las conversaciones de WhatsApp, pero lo que te escriben por la app y por correo sigue llegando a Conversaciones. Si apagas Conversaciones, se apaga el chat completo y tu bot también se calla. En los dos casos nada se borra: lo que ya te dijeron sigue guardado.
Abre tu tienda
Te das de alta, te llega tu código y ya estás arriba. Y al entrar, Cuentela te deja justo en las conversaciones con tus clientes.
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Déjanos tu nombre y tu teléfono, y un asesor de Cuentela te llama para contarte cómo funciona en tu negocio y resolver tus dudas. La llamada es gratis.
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