Ventas por WhatsApp: tu bot de ventas: lo que dice el video

Enciéndela (0:00)
Hola. En este tutorial vas a conocer Ventas por WhatsApp: cómo encender y configurar tu bot, qué atiende según las herramientas que usas, cómo te llega el pedido, cómo entras tú a la plática y cuánto entiende tu bot al mes. Tu bot tiene su propia herramienta. En Mis Herramientas, enciende Ventas por WhatsApp. Sólo quien es dueño del negocio la enciende y la configura. Tu bot contesta dentro de tus conversaciones, así que necesita Conversaciones encendida. Si está apagada, el panel te pregunta ¿Encender también Conversaciones?. Pulsa Encender las dos. Si un día apagas Ventas por WhatsApp, tu bot se calla y sus pláticas de WhatsApp se terminan; lo de la app y el correo sigue en Conversaciones. Al encenderla, tu bot vuelve como estaba.

Tu saludo (0:57)
Ahora abre Ventas por WhatsApp en el menú. Arriba ves cómo está tu bot: hoy dice Apagado. En Lo que vas a decir va tu saludo: es lo primero que lee tu cliente. Si no sabes qué poner, pulsa Escríbeme uno de ejemplo y corrígelo a tu gusto. Si te conocen con otro nombre, escríbelo en Con qué nombre se presenta. En Cómo enseñas tu catálogo eliges Lista, con nombre y precio, o Con fotos, que se ve mejor y gasta más datos. En Así le va a llegar lo ves como lo recibe, con su menú. Pulsa Guardar el saludo. Y arriba, enciende Contestar los pedidos por WhatsApp. Ya dice Contestando: quien escriba el código de tu tienda al WhatsApp de Cuentela recibe tu saludo y tu menú.

Cómo contesta y qué atiende (1:51)
Baja a Quién contesta y qué atiende. En Cómo contesta hay dos formas. Con Menús con opciones, tu cliente elige de listas y botones, y no gasta respuestas. Con Asistente, tu bot entiende lo que le escriben con sus palabras. Usa las respuestas de tu plan, y si se acaban, sigue con opciones: tu tienda no se para. Aquí lo dejamos en Asistente. Debajo, cada interruptor es algo que tu bot hace: enseñar el catálogo, tomar el pedido, contar cómo va, el fiado, los puntos, las cotizaciones, la cuenta de tu cliente y pasarte la plática. Lo que apagues no sale en el menú. Cada uno depende de una herramienta. Si te falta, sale apagado y te dice qué necesitas: Agenda pide un servicio y quien lo atienda; Restaurante, tu carta publicada; y Facturación pide Facturación electrónica. Y Identidad siempre está activo: antes de hacer algo a nombre de tu cliente, el bot le confirma que es él con un código.

Con cada herramienta (2:57)
Así se une tu bot con tus herramientas. Del catálogo enseña tus productos con su precio, y no ofrece lo que tiene apagado Hay hoy. Con Promociones, sus precios llevan tus descuentos y tu cliente puede decir Tengo un cupón. Con Puntos y visitas, ve sus puntos y los usa en el pedido. Con Agenda, aparta citas. Con tu entrega, pregunta si pasa a recogerlo o se lo llevas. Con Facturación electrónica, tu cliente pide su factura. Con Cotizaciones, acepta las que ya le mandaste. Con Inventario, lo agotado no se puede pedir. Y con Restaurante, pide del menú con sus opciones. Del fiado, le dice su saldo y te avisa si te pide fiado: él no fía solo. Si cobras en línea, le manda el enlace para pagar con tarjeta. Y Marketing usa la misma bolsa de respuestas que tu bot.

Cómo se entera tu clientela (3:54)
Para que te escriban, baja a Cómo se entera tu clientela. Ahí están el número de WhatsApp de Cuentela, el código de tu tienda y la frase para tu mostrador, cada uno con su Copiar. Con Mandarla por WhatsApp se abre tu WhatsApp con el mensaje ya escrito y tú escoges a quién; tu cliente entra al chat de un toque, sin teclear el código. El código QR para imprimir está en Configuración. Arriba, en ¿Por qué número te escriben?, ves que hoy te escriben al número de Cuentela, que funciona desde el primer día. Para que te escriban a tu propio número, Conectar mi número de WhatsApp se enciende en cuanto Meta aprueba la aplicación de Cuentela.

Tu cliente te pide por WhatsApp (4:37)
Así se ve del lado de tu cliente. Diego escribe el código de Velas Alba al WhatsApp de Cuentela y le llega tu saludo con tu menú. Le pregunta con sus palabras qué promociones tienen, y el asistente le enseña los jabones con su dos por uno. Pide dos jabones de avena: el bot le pregunta cuántos quiere y si va a agregar algo más. Suma una vela de lavanda. Al terminar, el bot le dice lo que lleva y cuánto ahorra con tus promociones. Como es su primera vez por WhatsApp, el bot le manda un código para confirmar que es él. Escoge si pasa a recogerlo o se lo llevas, y cómo va a pagar. Antes de confirmar usa sus puntos: escoge el descuento de cincuenta pesos, y sale en su resumen. Confirma, y recibe su número de pedido con el total.

El pedido llega a Pedidos (5:35)
El pedido te llega a Pedidos, en Esperan tu respuesta, con la etiqueta WhatsApp y el tiempo que te queda para contestar. Ábrelo: ves lo que pidió, con su promoción y sus puntos. Tu bot no lo acepta por ti: pulsa Aceptar el pedido. Si nadie contesta a tiempo, se cancela solo. El plazo es de cinco minutos si no lo cambias; lo cambias en la pestaña Configuración de Pedidos, en Desde WhatsApp. Aquí lo subimos a media hora.

Cuando quiere hablar contigo (6:08)
Si tu cliente pide hablar con una persona, el bot le avisa que le pasa la plática y se hace a un lado. A ti te llega el aviso Alguien quiere hablar con una persona, y su plática aparece en Conversaciones, en Te esperan, con todo lo que habló con el bot. Contéstale y pulsa Enviar. Por WhatsApp tienes veinticuatro horas desde su último mensaje para responderle. Cuando termines, pulsa Devolvérsela al bot, y el asistente lo vuelve a atender. Y en su WhatsApp, Diego recibe tu respuesta, y después el aviso de que lo atiende otra vez el asistente.

La bolsa (6:49)
Vuelve a Ventas por WhatsApp y baja a Cuánto entiende tu bot este mes. Tu suscripción trae mil quinientas respuestas del asistente al mes, y aquí ves cuántas te quedan. Sólo gasta el asistente; los menús con opciones no gastan nada. Se reinician el día primero, y si se acaban antes, tu bot sigue vendiendo con sus menús. Si no quieres esperar, compra paquetes: cada uno trae mil quinientas respuestas por noventa y nueve pesos más IVA. Eliges de uno a diez en Cuántos paquetes y lo pagas con tarjeta. Lo que compras no se vence al cambiar el mes. Esta misma bolsa paga las imágenes de Marketing que pases de las cinco gratis del mes, y sus videos.

Desde tu teléfono (7:35)
En la app de Cuentela, en Más, abre Ventas por WhatsApp: tienes el interruptor, tu saludo, cómo contesta y qué atiende, cuánto te queda de la bolsa y la frase para tu clientela, con su botón Mandarla por WhatsApp. Conectar tu propio número y comprar paquetes se hace desde el panel.

Lo que tu bot no hace (7:57)
Para terminar, lo que tu bot no hace: no le escribe primero a nadie ni manda promociones; sólo contesta a quien le escribe. No acepta los pedidos por ti. Y todavía no escucha audios ni ve imágenes: le pide a tu cliente que le escriba. Y así, con Ventas por WhatsApp, tu cliente te pide por WhatsApp sin instalar nada, y el pedido te llega armado a Pedidos.

¿Te quedó alguna duda? (8:25)
¿Te quedó alguna duda? Encuentra más guías en cuentela punto com, diagonal aprende, o pregúntale a la ayuda de tu panel. ¡Nos vemos en el siguiente tutorial!