Tus clientes: lo que dice el video

Tu libreta de clientes (0:00)
Hola. En este tutorial vas a conocer a tus clientes en Cuentela: cómo los das de alta en el panel, en la app y en la caja, cómo los importas de un Excel, cómo activan su cuenta, y cómo se unen con tus puntos, tu tienda en línea y tus demás herramientas. En Clientes está tu libreta: quién te compra, con qué precios y a quién le fías. Arriba tienes sus pestañas: Clientes, Etiquetas, Invitaciones e Importar. Cada tarjeta dice cómo llegó. Male, Andrea y Sofía entraron por tu enlace: ellas mismas se unieron a tu tienda.

Dar de alta un cliente (0:41)
Para dar de alta a alguien tú, toca Dar de alta un cliente. Con su nombre basta. Escribe cómo lo conoces, Javier Ortiz, y su teléfono: con él, cuando entre a Cuentela, verá tu tienda. En Cómo le vendes le pones etiquetas, como Eventos, y si usas listas de precios, cuál ve. En Fiado, enciende Le fías y ponle un límite de mil pesos. Si ya te debía algo de antes, escríbelo en Lo que ya te debe: ciento cincuenta pesos. Queda como un ajuste en su libreta, no como una venta. Toca Dar de alta. Cuentela no le manda nada: su ficha dice Lo diste de alta en Clientes y Todavía no confirma que es tu cliente.

Desde tu app (1:30)
En la app es igual: en Más, Clientes, toca Agregar. Escoge Darlo de alta tú, o Mandarle una invitación con un enlace. Un Excel se importa desde el panel. Aquí es otra tienda, Velas Alba, que también conoce a Javier: lo da de alta con el mismo teléfono, pero como Javi. Toca Dar de alta: también queda por confirmar, y desde su ficha lo invitas con Invitar por WhatsApp.

Una persona, varias tiendas (2:02)
Javier es una sola persona, con un solo teléfono, y ya es cliente de dos tiendas. Cada tienda ve el nombre que ella escribió, Javier Ortiz o Javi, y ninguna se entera de lo que apuntó la otra, ni de si él ya tenía cuenta. Lo que les debe, sus puntos y sus pedidos son de cada tienda. Y nada de eso se le enseña hasta que él diga que sí es su cliente.

En el mostrador (2:30)
En la caja, con la venta abierta, toca Cliente. Si no está en tu lista, toca Registrar cliente. Escribe su nombre, Pedro Salas, y su teléfono, y toca Registrar y elegir: queda en tus clientes y en esta venta. No le llega ningún código. La caja te avisa que Pedro no ha activado su cuenta, y que su ticket trae el QR para activarla. Sus puntos se le suman igual. Cobra, y en Ver ticket aparece el QR de tu tienda, para que active su cuenta.

Importar desde un Excel (3:05)
Si ya tienes a tus clientes en una hoja de cálculo, ve a Importar y baja la plantilla. Llénala con un cliente por renglón. Con el nombre basta; el teléfono sirve para que entre a Cuentela. También van sus etiquetas, si le fías, su límite y lo que ya te debía. Elige tu archivo y toca Subir y revisar. Antes de dar de alta a nadie, te dice qué renglones tienen problema: Elena va dos veces, y entra la primera; y Male ya es tu cliente, así que se salta. Toca Importar seis clientes. Nadie recibe un mensaje: cada quien queda Por confirmar hasta que entre a Cuentela. En tu lista, Sin activar te enseña a todos los que todavía no activan su cuenta.

¿Eres su cliente? (3:55)
Ahora, del lado de Javier. Abre la app de Cuentela y entra con su teléfono: Ya tengo cuenta y Mandarme el código. Escribe el código que le llega, y lo primero que ve es la pregunta: ¿Eres cliente de Velas Alba?. Toca Sí, soy su cliente, y esa tienda ya queda entre las suyas. Si no fuera él, No soy yo: esa tienda deja de enseñársele, y a la tienda le llega el aviso de que ese teléfono no es suyo. Con Florería Rocío también dice que sí, y ya tiene sus dos tiendas, cada una con lo suyo.

Invitar a activar (4:33)
A los que diste de alta, invítalos a activar su cuenta. Abre la ficha de Paula y toca Invitar a activar. Cuentela te arma el mensaje, con un enlace que sólo ella puede usar y que vale treinta días. Toca Abrir WhatsApp, o Copiar el mensaje. A Paula le llega el mensaje desde tu WhatsApp, con su enlace. Al abrirlo, su teléfono ya está escrito: toca Mandarme el código, escribe el que le llega y Activar mi cuenta. Listo: su cuenta está activa. Le pregunta ¿Así te llamas?, con el nombre que tú escribiste, y así la verán las tiendas donde es cliente.

El QR del ticket (5:17)
Pedro escanea el QR de su ticket, escribe el celular que te dio y toca Mandarme el código. Con su código, su cuenta queda activa, y le esperan los cuarenta puntos de su compra.

Su app (5:31)
En su app, Javier entra a tu tienda: ve tus productos, te escribe con Escribirle a la tienda y en la caja te enseña Mi código. En Cuenta ve su libreta contigo: los ciento cincuenta pesos que te debía, y hasta cuánto le fías. Y en Puntos, sus puntos y tus recompensas, para usarlos en su pedido o en tu caja.

Compra en línea (5:55)
Quien te compra en tu tienda en línea también queda en tus clientes. Andrés pide un ramo, toca Continuar con la compra e Identificarme. Como es la primera vez, escribe su celular y su nombre, y entra con el código que le llega. Escoge Paso por él y Efectivo, y toca Hacer el pedido. Él mismo dijo quién es: queda en tus clientes, ya confirmado. Y desde su teléfono, Javier te pide en la app. Como le fías, paga A mi cuenta, y ve cuánto le queda de su límite. Toca Mandar el pedido, y te llega a tus pedidos con su nombre.

Con cada herramienta (6:35)
En tu panel, Javier ya no está por confirmar. En su ficha tienes todo junto: cómo llegó, Ver todo su historial, sus etiquetas y su lista de precios. Más abajo, su fiado, con lo que te debe y su límite, y sus puntos y visitas. Con la facturación encendida, también sus datos de facturación. Y tus clientes se unen con tus herramientas: la caja, tus pedidos y la tienda en línea, la libreta de fiado, y puntos y visitas, que se le suman aunque no haya activado. También tus listas de precios y etiquetas, tus facturas y cotizaciones, tus citas y conversaciones, su app y su historial. Por ahora no junta dos fichas de la misma persona, ni borra a alguien de tu libreta. Y así, cada persona que te compra queda en tus clientes, con lo suyo en tu tienda, y lo ve en su app en cuanto dice que sí.

¿Te quedó alguna duda? (7:32)
¿Te quedó alguna duda? Encuentra más guías en cuentela punto com, diagonal aprende, o pregúntale a la ayuda de tu panel. ¡Nos vemos en el siguiente tutorial!