Conversaciones: el chat con tus clientes: lo que dice el video

Enciéndela (0:00)
Hola. En este tutorial vas a conocer Conversaciones: cómo te escriben tus clientes desde su app, cómo les contestas con texto, fotos y notas de voz, y cómo revisar con cuidado un comprobante de pago antes de entregar. Conversaciones es su propia herramienta. En Configuración, abre Mis Herramientas y enciende Conversaciones. Sólo quien es dueño del negocio la puede encender o apagar. Si un día la apagas, el panel te avisa antes: se apaga el chat completo. Las conversaciones abiertas se terminan, dejas de recibir lo que te escriban y tu cliente ya no ve dónde escribirte. Nada se borra. Aquí la dejamos encendida. Ya aparece Conversaciones en tu menú. Aquí llega lo que te escriben tus clientes por la app de Cuentela, por correo y, si usas Ventas por WhatsApp, por WhatsApp: un hilo por cliente.

Tu cliente te escribe (1:01)
Así te escribe tu cliente. En su app de Cuentela, en Mis tiendas, abre tu tienda y toca el globito de arriba: Escribirle a la tienda. Ahí ve lo que ya han platicado. Escribe su mensaje y toca Enviar. Debajo le dice Enviado y, cuando lo leas, Leído. Arriba ve cómo va: Esperando a alguien de la tienda. Y a ti, y a quien de tu equipo tenga el permiso Conversaciones, les llega el aviso: Un cliente te escribió por la app.

Contéstale (1:34)
En tu panel, su conversación sube hasta arriba, con su nombre, el canal y cuántos mensajes no has leído. Arriba eliges qué ver: Abiertas, Te esperan, Todas o Terminadas. Cada una dice quién la lleva: Te esperan, cuando nadie la ha tomado; La atiende una persona, cuando ya la tomó alguien de tu negocio; y Terminada, cuando ya se cerró. Ábrela. Como nadie la ha tomado, no hay botón que pulsar: escribe tu respuesta y pulsa Enviar. Al contestarle, la conversación queda contigo. Ahora dice La atiende una persona y que la llevas tú. Y arriba, Ver sus pedidos y su historial te lleva a todo lo que te ha comprado. Tu cliente lo recibe al momento en su app, con el aviso Te contestó la tienda. Arriba ya dice quién lo atiende, y debajo de su mensaje, Leído.

Fotos, archivos y notas de voz (2:31)
También le mandas fotos, videos, documentos o notas de voz. Con el clip eliges el archivo; aquí, la foto de la vela. Escribe algo, si quieres, y pulsa Enviar. Para una nota de voz, con el cuadro de mensaje vacío, pulsa el micrófono: Grabar una nota de voz. Habla y, al terminar, pulsa Enviar nota de voz. Tu cliente ve la foto y escucha tu nota ahí mismo. Si por un momento dice Preparando el audio…, es normal: en unos segundos, el servidor prepara una versión que suena en cualquier teléfono. Desde su app, él también te manda fotos, videos, documentos y notas de voz: con el clip, Adjuntar, o con el micrófono, Grabar nota de voz. Cada nota dura hasta cinco minutos, y en un mensaje van hasta cinco archivos. Su nota te llega en la misma conversación, y la escuchas ahí mismo, sin salir del panel.

Comprobantes de pago: con cuidado (3:33)
Tu cliente ya hizo su pedido y te pagó por transferencia. Para avisarte, te manda la foto del comprobante: Adjuntar, Foto de la galería, y Enviar. Te llega como cualquier foto. Y aquí va lo más importante de este tutorial: un comprobante no es un pago. Una captura se puede editar, o ser de otra transferencia, de otro día o de otra cuenta. Antes de entregar o de dar el pedido por pagado, haz tres cosas. Abre la app de tu banco y comprueba que el dinero ya llegó. Revisa el monto exacto, la fecha y quién te lo mandó. Y si fue por SPEI, búscala con su clave de rastreo en la página del Banco de México. Hasta verlo en tu cuenta, no entregues. Y si en lugar de una foto o un PDF te llega un archivo raro, o un enlace que te pide entrar a tu banco, no lo abras: un comprobante nunca te pide tu contraseña. Cuando ya lo viste en tu cuenta, regístralo. En la conversación, pulsa Ver sus pedidos y su historial y abre su pedido. Pulsa Registrar un cobro. En ¿Cómo te pagó? elige Transferencia. En ¿Cuánto? ya viene lo que falta, así que pulsa Registrar el cobro. El pedido queda pagado. Y se lo confirmas a tu cliente por el mismo chat: así sabe que su pago ya llegó y que puede pasar por su pedido.

Desde tu teléfono (5:02)
Todo esto lo haces también desde la app de Cuentela. En Más, toca Conversaciones. Es la misma bandeja, con sus filtros: Todas, Esperan, Abiertas y Cerradas. Toca a tu cliente. Arriba, la franja te dice cómo va. Abajo contestas con texto, con Adjuntar o con una nota de voz, y el ícono de historial te lleva a sus pedidos. Cuando ya no hay nada que hablar, abre el menú de la esquina y elige Cerrar conversación. En el panel, se llama Terminar conversación.

Si usas tu bot (5:38)
Si además usas tu bot de Ventas por WhatsApp, él contesta primero, también en la app: tu cliente ve sus respuestas marcadas Asistente. En tu bandeja, esa conversación dice La lleva el bot. Para contestar tú, pulsa Contestar yo: desde ese momento, tu bot ya no le contesta. Cuando acabes, pulsa Devolvérsela al bot y él sigue con tu cliente. Si se te olvida, a las veinticuatro horas vuelve sola al bot. Por WhatsApp funciona igual, con una regla de WhatsApp: le contestas libremente hasta veinticuatro horas después de su último mensaje. Después, sólo con un mensaje ya aprobado.

Por correo y al terminar (6:22)
¿Quieres escribirle tú primero a alguien? Por correo sí se puede: pulsa Escribir por correo, llena su correo, el asunto y el mensaje, y pulsa Enviar correo. Su respuesta llega a esta misma bandeja. Contéstale a quien te espera y, cuando acaben de platicar, pulsa Terminar conversación. Si vuelve a escribir, empieza otra. Y para que alguien de tu equipo te ayude a contestar, dale en Equipo el permiso Conversaciones. Y así, con Conversaciones, platicas con tus clientes desde un solo lugar, en tu panel o en tu teléfono, y revisas cada comprobante en tu banco antes de entregar.

¿Te quedó alguna duda? (7:04)
¿Te quedó alguna duda? Encuentra más guías en cuentela punto com, diagonal aprende, o pregúntale a la ayuda de tu panel. ¡Nos vemos en el siguiente tutorial!